¿Qué son las pruebas de facilidad de uso?
Las pruebas de facilidad de uso son una técnica para evaluar un dispositivo o producto, como un formulario web. Si pruebas tu formulario con usuarios reales, puedes identificar problemas que las herramientas automatizadas podrían no encontrar. Aprenderás de primera mano los aspectos en los que debes mejorar tu formulario.
Para hacer una prueba de usabilidad, le das a una persona una tarea, como pedirle que complete un formulario, mirarla hacer la tarea y, luego, pedirle que "piense en voz alta". Durante la prueba, tomas notas sobre sus interacciones. Después de la prueba, harás preguntas. De esta manera, sabrás en qué aspectos debes mejorar el formulario.
Prueba tus formularios con personas reales
En primer lugar, debes buscar personas que puedan probar tu formulario. Pídeles a familiares, amigos y colegas que prueben tu formulario.
Trata de tener un rango tan diverso de verificadores como sea posible. En particular, piensa en la edad y la experiencia técnica.
Los usuarios pueden verse afectados de forma situacional, temporal o permanente. Por ejemplo, un usuario podría tener una discapacidad visual que le dificulte leer el texto sin el contraste suficiente o podría sufrir una lesión temporal en el brazo que requiera que complete el formulario con una mano.
Realizar pruebas con un rango diverso de personas te ayuda a encontrar problemas de usabilidad que quizás no estés al tanto. Obtén más información sobre el diseño inclusivo: el sitio vinculado proporciona arquetipos y actividades de muestra para ayudarte con las pruebas de UX inclusivas.
En el caso de un sitio con mucho tráfico, debes trabajar con una empresa de consultoría de accesibilidad que pueda proporcionar pruebas integrales con tecnologías de accesibilidad y asesoramiento de expertos para solucionar cualquier problema que encuentres.
Identifica los problemas
Encontraste personas para probar tu formulario. ¿Cómo funciona una prueba de facilidad de uso en la práctica?
Pide a las personas que completen tareas específicas. Supongamos que deseas probar tu formulario. Pídeles que completen tu formulario. ¿Puede encontrar el formulario desde la página principal? ¿Puede enviar correctamente el formulario? Pregúntales sobre su experiencia. A medida que completen el formulario, pídeles que expliquen lo que están haciendo y los problemas que encuentren.
Asegúrese de que se pueda acceder a su formulario
¿Cómo puedes asegurarte de que tu formulario sea accesible para todos tus usuarios?
La mejor manera de asegurarte de que tu formulario funcione como se espera es probarlo con personas reales. Pídele a un amigo o colega que complete el formulario. Quizás te sorprenda la forma diferente de usar tu formulario otras personas y qué es importante para ellas.
No siempre es posible encontrar personas con diferentes necesidades que puedan probar tu formulario. Sin embargo, siempre debes hacer una revisión de accesibilidad por tu cuenta. Por ejemplo, puedes emular deficiencias de visión, usar un lector de pantalla en tu teléfono o computadora, o bien usar solo el teclado para completar el formulario. Intenta navegar por tu formulario con un lector de pantalla como VoiceOver en Mac o NVDA en Windows.
Obtén más información para revisar la accesibilidad.
Medir y supervisar el impacto de los cambios
Después de hacer pruebas con personas reales y recopilar comentarios, es hora de adaptar el formulario a las necesidades de los usuarios. ¿Cómo puedes estar seguro de que la nueva versión es mejor que la anterior?
Puedes pedirles a las mismas personas que probaron el formulario anteriormente que lo vuelvan a probar. Asígnales las mismas tareas y haz las mismas preguntas después. ¿Fue más fácil usar este tiempo? ¿Se encontraron con algún problema nuevo?
Evaluaste los formularios en casa o en la oficina. ¿Cómo puedes probar y supervisar la experiencia de tus usuarios finales? Usa estadísticas y la medición de usuarios reales (RUM). Implementa embudos de objetivos en Analytics para verificar si los cambios reducen el abandono del formulario y el tiempo que tardan los usuarios en completarlo.
Probar diferentes diseños de formularios con usuarios finales
Una forma de obtener resultados más rápido es mediante pruebas A/B. Creas dos versiones del formulario y proporcionas una u otra versión de forma aleatoria a los usuarios: algunas personas obtienen la versión A y otras obtienen la versión B. La comparación de los resultados de las dos versiones te ayuda a decidir qué versión usar para iteraciones posteriores.
Obtén más información sobre las pruebas A/B.