Что такое юзабилити-тестирование?
Юзабилити-тестирование — это метод оценки устройства или продукта, например веб-формы. Тестируя форму на реальных пользователях, вы можете выявить проблемы, которые автоматизированные инструменты могут не обнаружить. Вы узнаете из первых рук, где вам нужно улучшить свою форму.
Чтобы провести юзабилити-тест, вы даете человеку задание, например, просите его заполнить форму, наблюдаете, как он выполняет это задание, а затем просите его «подумать вслух». Во время теста вы делаете заметки об их взаимодействии. После теста вы задаете вопросы. Таким образом, вы узнаете, где ваша форма нуждается в улучшениях.
Проверьте свои формы на реальных людях
Во-первых, вам нужно найти людей, которые смогут протестировать вашу форму. Попросите членов семьи, друзей и коллег проверить вашу форму.
Постарайтесь получить как можно более разнообразный круг тестировщиков: в частности, учитывайте возраст и технический опыт.
Пользователи могут быть ситуативными, временными или постоянными. Например, у пользователя может быть нарушение зрения, из-за которого ему трудно читать текст без достаточного контраста, или у пользователя может быть временная травма руки, из-за которой ему приходится заполнять форму одной рукой.
Тестирование с участием широкого круга людей поможет вам обнаружить проблемы с юзабилити, о которых вы, возможно, не подозревали. Узнайте больше об инклюзивном дизайне . На связанном сайте представлены персонажи и примеры действий, которые помогут вам в инклюзивном UX-тестировании.
Для сайта с высокой посещаемостью вам следует сотрудничать с консалтинговой компанией по вопросам доступности, которая может обеспечить комплексное тестирование с использованием вспомогательных технологий и экспертные консультации по устранению любых обнаруженных проблем.
Выявление проблем
Вы нашли людей, которые могли протестировать вашу форму. Как на практике работает юзабилити-тест?
Попросите людей выполнить конкретные задачи. Допустим, вы хотите протестировать свою форму. Попросите их заполнить вашу форму. Смогут ли они найти форму на главной странице? Смогут ли они успешно отправить форму? Спросите их об их опыте. Заполняя форму, попросите их объяснить, что они делают и с какими проблемами сталкиваются.
Убедитесь, что ваша форма доступна
Как убедиться, что ваша форма доступна всем пользователям?
Лучший способ убедиться, что ваша форма работает должным образом, — протестировать ее на реальных людях. Попросите друга или коллегу заполнить форму. Вы можете быть удивлены, насколько по-разному другие люди используют вашу форму и что для них важно.
Найти людей с разными потребностями, которые смогут протестировать вашу форму, не всегда возможно. Однако вам всегда следует проводить собственную проверку доступности. Например, вы можете имитировать недостатки зрения , использовать программу чтения с экрана на телефоне или компьютере или использовать только клавиатуру для заполнения формы. Попробуйте перемещаться по форме с помощью программы чтения с экрана, например VoiceOver на Mac или NVDA на Windows.
Узнайте больше о проверке доступности .
Измеряйте и отслеживайте влияние изменений
После тестирования на реальных людях и сбора отзывов пришло время адаптировать форму к потребностям пользователей. Как вы можете быть уверены, что новая версия лучше предыдущей?
Вы можете попросить тех же людей, которые тестировали вашу форму раньше, протестировать ее еще раз. Дайте им те же задания и потом задайте те же вопросы. Было ли проще использовать это время? Столкнулись ли они с какими-либо новыми проблемами?
Вы протестировали свои формы дома или в офисе. Как вы можете тестировать и отслеживать впечатления конечных пользователей? Используйте аналитику и измерение реальных пользователей (RUM) . Внедрите воронки целей в аналитике, чтобы проверить, уменьшают ли изменения количество отказов от форм и время, необходимое пользователям для ее заполнения.
Тестируйте различные дизайны форм с конечными пользователями
Один из способов быстрее получить результаты — провести A/B-тестирование. Вы создаете две версии своей формы и случайным образом предоставляете одну или другую версию своим пользователям: некоторые люди получают версию A, а некоторые — версию B. Сравнение результатов для двух версий помогает вам решить, какую версию использовать для последующих итераций.
Узнайте больше об A/B-тестировании .