Trong mô-đun này, bạn tìm hiểu cách xác định mục tiêu, phân tích biểu mẫu, đo lường thay đổi và nhận thông báo về các vấn đề mới.
Đảm bảo bạn xác định các vấn đề, vấn đề và mục tiêu
Bước đầu tiên, bạn cần một cách để xác định các vấn đề và mục tiêu. Một cách là sử dụng số liệu phân tích để xem thông tin tổng quan về những trường hợp biểu mẫu của bạn có thể cần cải thiện.
Sau khi thiết lập và chạy số liệu phân tích cho trang web của mình, bạn có thể theo dõi tỷ lệ thoát và các chỉ số khác cho mỗi trang có biểu mẫu trong trang web của mình. Nếu tỷ lệ thoát cao, người dùng có thể rời khỏi trang web của bạn mà không gửi biểu mẫu. Có nhiều lý do có thể khiến điều này xảy ra: ví dụ: có thể biểu mẫu quá phức tạp hoặc bạn không rõ nên nhập dữ liệu nào.
Để có được bức tranh rõ ràng hơn về tỷ lệ thoát cao, bạn có thể xác định mục tiêu để xác định chi tiết nơi người dùng rời khỏi biểu mẫu của bạn.
Phễu mục tiêu (hay phễu chuyển đổi) là một chuỗi các lượt tương tác dẫn đến một mục tiêu, chẳng hạn như một lượt mua hàng đã hoàn tất (một lượt chuyển đổi). Mỗi kênh mục tiêu bao gồm các bước riêng lẻ như mở trang giỏ hàng hoặc tiếp tục đến trang thanh toán.
Kênh mục tiêu cho biểu mẫu của bạn có thể trông giống như sau:
- Người dùng mở trang A kèm theo biểu mẫu.
- Người dùng điền vào trường tên.
- Người dùng điền thông tin vào trường mã bưu chính.
- Người dùng gửi biểu mẫu.
- Người dùng chuyển đến trang B.
Phễu mục tiêu có thể cung cấp cho bạn thông tin tổng quan về nơi người dùng rời khỏi biểu mẫu của bạn và nơi bạn cần cải thiện biểu mẫu.
Ngoài việc sử dụng số liệu phân tích để theo dõi các chỉ số của trang như thời gian trên trang hoặc tỷ lệ thoát, bạn cũng có thể theo dõi các sự kiện.
Các bộ lọc này cho phép bạn theo dõi các lượt tương tác riêng lẻ,
chẳng hạn như lượt nhấp vào nút hoặc lượt tương tác với các trường trong biểu mẫu.
Ví dụ: bạn có thể thiết lập sự kiện tuỳ chỉnh. Sự kiện này sẽ kích hoạt khi người dùng điền một <input> cụ thể.
Hoặc bạn có thể theo dõi tỷ lệ phần trăm người dùng gửi biểu mẫu.
Phân tích biểu mẫu
Bạn có thể tạo sự kiện tuỳ chỉnh cho hầu hết mọi lượt tương tác và theo dõi từng bước hoàn thành biểu mẫu. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng cần thiết: bạn nên bắt đầu với một số ít sự kiện tuỳ chỉnh và chỉ thêm nhiều sự kiện hơn nếu bạn cần thêm thông tin chi tiết để phát hiện vấn đề với biểu mẫu của mình.
Trước tiên, hãy tập trung vào các mục tiêu quan trọng nhất (chẳng hạn như quy trình thanh toán thành công). Bạn luôn có thể mở rộng mục tiêu sau nếu cần thêm thông tin chi tiết. Xác định mục tiêu chính, đo lường thành tích của những mục tiêu này, phân tích dữ liệu, xác định các thay đổi tiềm năng, điều chỉnh biểu mẫu của bạn và đo lường lại.
Hãy đảm bảo rằng bạn khắc phục các vấn đề về biểu mẫu
Giả sử bạn đã xác định được vấn đề với biểu mẫu của mình. Bạn nên làm gì tiếp theo? Trước tiên, bạn cần khắc phục vấn đề và triển khai phiên bản mới của biểu mẫu. Sau một vài ngày, đã đến lúc đo lường mức độ hiệu quả của thay đổi.
Tỷ lệ thoát cho biểu mẫu của bạn có giảm không? Tuyệt vời. Bây giờ, hãy xem phễu mục tiêu để xem phần nào được cải thiện. Ví dụ: có phải tỷ lệ người dùng vẫn rời khỏi trang web trước khi điền mã bưu chính vẫn cao không? Hãy điều chỉnh các bước phễu mục tiêu nếu cần, triển khai thêm các thay đổi và phân tích lại biểu mẫu cho đến khi bạn hài lòng với kết quả.
Nhận thông báo khi xảy ra sự cố
Làm cách nào để nhận thông báo về các vấn đề tiềm ẩn mà không cần thường xuyên kiểm tra trang tổng quan về số liệu phân tích? Bạn có thể thiết lập cảnh báo. Cảnh báo thường gặp là về việc giảm lưu lượng truy cập. Bạn có thể theo dõi các trang biểu mẫu của mình và nhận thông báo khi lưu lượng truy cập thấp bất thường trong một ngày. Hoặc, khi quay lại tỷ lệ thoát, bạn có thể thiết lập cảnh báo nếu tỷ lệ thoát của một trang tăng đáng kể.
Cảnh báo giúp bạn nhanh chóng xác định các vấn đề và đảm bảo bạn không bỏ lỡ các vấn đề mới với biểu mẫu của mình.
Bạn muốn nhận bản tóm tắt về số liệu phân tích trang web của mình? Bạn có thể tạo báo cáo và nhận thông báo qua email. Đây là một cách hay để giám sát việc sử dụng biểu mẫu.