Résumé
Les notifications push aident Jumia à inverser l'abandon de panier et à multiplier le nombre de conversions par neuf.
Résultats
- Taux d'ouverture de 38 %
- 9 fois plus de conversions sur les paniers précédemment abandonnés des utilisateurs push sur le Web
- Taux de conversion de 7,85% pour les paniers précédemment abandonnés des utilisateurs push sur le Web, contre 4,5% pour les applications natives.
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À propos de Jumia
Jumia est l'un des principaux sites Web d'e-commerce en Afrique. La plupart de leurs clients utilisent des appareils mobiles, qui constituent également la plus grande source de trafic et de croissance du nombre d'utilisateurs.
Challenge
Près d'un quart des paniers d'achat sont abandonnés sur le site mobile de Jumia chaque jour. Pour contrecarrer cela, elle a rappelé aux clients par e-mail de finaliser leurs achats. Mais il est difficile d'inciter les gens à fournir leurs adresses e-mail, et les taux d'ouverture des e-mails sont faibles. Avec plus de 65% de son trafic Web sur les navigateurs mobiles, Jumia s'est tourné vers les technologies des progressive web apps telles que les notifications push pour résoudre son problème et réengager les mobinautes ayant abandonné leur panier.
Solution
En collaboration avec le fournisseur de middleware Accengage, Jumia a implémenté les notifications push en quelques jours via Google Tag Manager. Elle a ensuite commencé à envoyer des notifications push aux clients ayant abandonné leur panier. Ces notifications sont semblables à celles des applications natives et arrivent même si le navigateur n'est plus en cours d'exécution.
La nouvelle stratégie a généré un taux d'ouverture de 38% sur mobile et les acheteurs ont récupéré leur panier neuf fois plus souvent qu'auparavant. Les taux de conversion des abandons de panier générés par les notifications push sur le Web mobile dépassent désormais ceux de l'application native (7,85 % contre 4,5 %, respectivement). "Grâce au Web push, nous sommes plus proches de nos utilisateurs, car c'est un moyen plus personnel de communiquer avec eux. Nos clients ne sont pas tous prêts à télécharger nos applications, car ils redoutent l'impact sur leurs factures de données", déclare Jeremy Doutte, CEO de Jumia.