Cara Blibli mencapai penurunan rasio pantulan sebesar 42%, peningkatan rasio konversi seluler sebesar 8x, dan 2,5x lebih banyak halaman per sesi.
Blibli adalah marketplace e-commerce yang terkenal di Indonesia. Perusahaan ini memiliki rata-rata lebih dari 29 juta kunjungan situs per bulan pada tahun 2019. Dalam studi baru-baru ini, tim web Blibli menemukan bahwa platform web seluler mereka adalah platform akuisisi pengunjung dan pengguna yang signifikan, dengan 70% pengguna web diarahkan ke seluler dan 30% pengguna web diarahkan ke desktop.
Dengan insight tersebut, Blibli memulai perjalanan untuk mengembangkan pengalaman web yang lebih baik dan meningkatkan konversi. Hasilnya, mereka mampu mencapai beberapa hasil yang luar biasa:
42%
Penurunan rasio pantulan
8x
mCVR yang lebih baik di PWA yang terinstal dibandingkan dengan web seluler browser
2,5x
Lebih banyak halaman/sesi di PWA yang diinstal
Menyoroti peluang
Blibli mengidentifikasi area peluang berikut:
- Bagi Blibli, platform web seluler penting untuk akuisisi pengguna dengan banyak pengguna di perangkat tingkat menengah hingga bawah.
- Ekonomi internet Indonesia berkembang pesat di luar kota-kota tingkat 1. Oleh karena itu, PWA dan halaman cepat adalah investasi yang baik untuk mendukung kebutuhan pengguna seperti penyimpanan terbatas dan jaringan lambat.
- 50% pengguna yang datang ke platform web Blibli adalah pengguna yang kembali.
Pendekatan yang mereka gunakan
Tim menerapkan strategi bertahap untuk peningkatan jangka pendek hingga menengah pada platform web seluler. Hal ini mencakup:
- Situs yang dioptimalkan untuk performa, termasuk halaman beranda dengan UX yang ditingkatkan.
- Versi ringan halaman beranda untuk pengguna baru dengan service worker untuk menyimpan aset penting dalam cache untuk navigasi berikutnya.
- Progressive Web App (PWA) untuk pengguna yang kembali.
Alur pengguna
Pengunjung baru akan melihat halaman ringan yang tiga kali lebih cepat dibandingkan dengan halaman beranda lama.
Di halaman berikutnya, Blibli meminta pengguna untuk menambahkan pintasan PWA ke layar utama mereka.
Jika pengguna kehilangan koneksi jaringan, mereka akan melihat halaman penggantian offline yang elegan.
Halaman ringan Blibli menciptakan kesan pertama bahwa Blibli.com cepat dan responsif. Selain itu, halaman ringan menyederhanakan jumlah fitur dengan hanya berfokus pada fitur yang memberikan proposisi nilai Blibli.
PWA Blibli dapat diinstal, sehingga memberikan tampilan dan nuansa seperti aplikasi. Aplikasi ini juga cepat dan andal yang dicapai menggunakan caching pekerja layanan dan penggantian offline yang lancar.
Hal ini menjadi kabar baik bagi pengguna web, yang sebagian besar menggunakan perangkat kelas menengah. Karena PWA Blibli berukuran kurang dari 1 MB (24 kali lebih ringan daripada aplikasi Android mereka), pengguna tidak perlu repot menginstalnya. Hal ini juga memudahkan Blibli mempertahankan pengguna sekaligus memberikan pengalaman yang lancar seperti aplikasi kepada mereka.
Menetapkan anggaran performa
Blibli menjadikan penganggaran berbasis performa sebagai standar performa dalam pengembangan dan pengelolaan teknologi, dengan standar yang ditinjau secara rutin. Hal ini ditetapkan sebagai KPI pengembangan teknologi internal, dengan panduan dari manajemen puncak untuk memastikan platform terbaik bagi semua pengguna kami.
Hasil bisnis secara keseluruhan
- Pengurangan waktu muat halaman hingga 3x lipat.
- Penurunan rasio pantulan sebesar 42%.
- Rasio konversi seluler 8x lebih baik di PWA yang terinstal dibandingkan dengan web seluler browser.
- 2,5 kali lebih banyak sesi di PWA yang diinstal.
- Pendapatan per pengguna 10x lebih banyak dibandingkan dengan situs seluler sebelumnya.
"Kecepatan dan PWA adalah investasi berharga bagi kami untuk memberikan pengalaman seluler terbaik dan mewakili misi kami, yaitu memberikan platform terbaik bagi pengguna kami" —Collin Dion Agata, Lead Product Manager, Blibli