Người tiêu dùng ngày càng dựa vào web để truy cập các dịch vụ và nội dung kỹ thuật số. Nếu bạn nhìn vào số liệu phân tích trang web của mình, bạn có thể thấy câu chuyện này được diễn ra trong dữ liệu của riêng mình. Người tiêu dùng cũng đòi hỏi cao hơn bao giờ hết. Và khi trải nghiệm trang web của bạn, họ không chỉ so sánh bạn với đối thủ cạnh tranh mà còn đánh giá bạn so với các dịch vụ tốt nhất mà họ sử dụng mỗi ngày.
Bài đăng này tóm tắt một số nghiên cứu đã thực hiện về mối quan hệ giữa hiệu suất và thành công của doanh nghiệp, cũng như lý do tại sao tốc độ là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của một dự án kinh doanh trực tuyến.
Hiệu suất xoay quanh việc giữ chân người dùng
Nhờ sự hợp tác với Google và việc ra mắt LCP là KPI chính về hiệu suất của trang, chúng tôi đã có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng đối với hoạt động thương mại điện tử của mình.
Vodafone
Hiệu suất đóng một vai trò quan trọng trong sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp trực tuyến nào. Các trang web tải nhanh và phản hồi thông tin đầu vào của người dùng một cách kịp thời sẽ thu hút và giữ chân người dùng hiệu quả hơn các trang web tải chậm và tải chậm.
Tại Google, chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian và công sức để xác định bộ chỉ số hiệu suất tập trung vào người dùng được gọi là Các chỉ số quan trọng về trang web. Mặc dù có nhiều nghiên cứu điển hình về Các chỉ số quan trọng về trang web trên trang web này nêu bật mối liên hệ giữa hiệu suất và kết quả kinh doanh, nhưng bạn nên cân nhắc áp dụng một số cách sau đây:
- Cách The Economic Times vượt qua ngưỡng Các chỉ số quan trọng về trang web và đạt được tỷ lệ thoát cao hơn tổng thể 43%
- Cách Renault cải thiện tỷ lệ thoát và tỷ lệ chuyển đổi bằng cách đo lường và tối ưu hoá Thời gian hiển thị nội dung lớn nhất
Các nghiên cứu cũng chỉ ra tác động tiêu cực của hiệu suất kém đối với kết quả kinh doanh. Ví dụ: BBC nhận thấy họ mất thêm 10% người dùng cho mỗi giây tải thêm mà trang web của họ mất thêm. Nếu quan tâm đến việc giữ chân người dùng, bạn nên tập trung vào hiệu suất!
Mục tiêu của hiệu suất là cải thiện lượt chuyển đổi
Mặc dù việc giữ chân người dùng là rất quan trọng để cải thiện lượt chuyển đổi, nhưng hiệu suất cũng có thể ảnh hưởng quan trọng đến việc người dùng trang web của bạn có tuân theo hay không. Trang web chậm có tác động tiêu cực đến doanh thu và các trang web nhanh được chứng minh là giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện kết quả kinh doanh, vì các nghiên cứu điển hình chọn lọc này có thể chứng minh:
- Cách Rakuten 24 đầu tư vào Các chỉ số quan trọng về trang web để tăng doanh thu trên mỗi khách truy cập thêm 53,37% và tỷ lệ chuyển đổi thêm 33,13%
- Vodafone: LCP cải thiện 31% giúp doanh số bán hàng tăng 8%
- Cách redBus cải thiện Lượt tương tác trên trang web của họ thành Next Paint (INP) và tăng doanh số bán hàng thêm 7%
Mối quan hệ giữa hiệu suất và kết quả kinh doanh rất rõ ràng: nếu bạn có một doanh nghiệp trực tuyến, hiệu suất là điều bạn nên ưu tiên nếu bạn chưa làm vậy – có khả năng là đối thủ cạnh tranh của bạn!
Hiệu suất tập trung vào trải nghiệm người dùng
Hiệu suất không chỉ là kết quả kinh doanh. Xét đến trải nghiệm người dùng, tốc độ đóng vai trò quan trọng. Một nghiên cứu về người tiêu dùng cho thấy rằng phản ứng căng thẳng đối với sự chậm trễ trong tốc độ trang cũng tương tự như việc xem một bộ phim kinh dị hay giải quyết một vấn đề toán học, và phản ứng này còn tốt hơn so với việc phải chờ đợi tại quầy thanh toán tại cửa hàng bán lẻ.
Khi trang bắt đầu tải, sẽ có một khoảng thời gian người dùng chờ nội dung xuất hiện. Cho đến lúc này, không có trải nghiệm người dùng nào đáng nói. Sự thiếu hụt trải nghiệm này chỉ xuất hiện thoáng qua khi kết nối nhanh. Tuy nhiên, trên các kết nối chậm hơn, người dùng buộc phải chờ. Người dùng có thể gặp nhiều thách thức hơn khi tài nguyên trang dần được nạp vào.
![So sánh hai cuộn phim cuộn của một trang đang tải. Hình ảnh đầu tiên cho thấy một trang đang tải trên một kết nối chậm, còn hình ảnh thứ hai cho thấy cùng một trang đang tải trên một kết nối nhanh.](https://web.developers.google.cn/static/learn/performance/why-speed-matters/image/fig-1.png?authuser=5&hl=vi)
Hiệu suất là khía cạnh cơ bản của trải nghiệm tốt cho người dùng. Khi các trang web gửi nhiều mã, trình duyệt phải sử dụng megabyte gói dữ liệu của người dùng để tải xuống. Cụ thể, thiết bị di động có giới hạn về công suất và bộ nhớ CPU. Điều này có thể tạo ra điều kiện hoạt động kém và – hiểu được hành vi của con người – mọi người chỉ có thể chấp nhận những điều kiện bất lợi trên trang web trong một thời gian quá lâu trước khi từ bỏ trang web đó.
Bắt đầu tìm hiểu cách cải thiện hiệu suất của trang web
Giờ đây, khi bạn đã biết chi phí thực sự của những trang web không thu hút và giữ chân người dùng được, bạn có thể sẵn sàng làm những gì cần thiết để tăng tốc trang web nhằm đạt được mục tiêu. Tìm hiểu Hiệu suất là một khoá học được thiết kế để giúp những người mới làm quen với web, đồng thời giới thiệu các nguyên tắc cơ bản để cải thiện hiệu suất thông qua nhiều chủ đề.
Nếu bạn đã sẵn sàng Tìm hiểu về hiệu suất, thì hành trình của bạn sẽ bắt đầu bằng cách tìm hiểu các điểm chung cần cân nhắc về HTML và hiệu suất. Từ đó, các mô-đun bổ sung sẽ đào sâu hơn vào hiệu suất vì nó liên quan đến một số khía cạnh của việc phát triển web. Khi kết thúc khoá học này, bạn sẽ nắm được kiến thức cần thiết để giúp tất cả những người sử dụng trang web nhanh hơn!