เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณและปรับปรุง Conversion
ในคู่มืออีคอมเมิร์ซอื่นๆ คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ควรวัดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ และวิธีวัดผลและรายงานเมตริกเพื่อสร้างวัฒนธรรมด้านประสิทธิภาพ
ในคู่มือนี้ เราจะพูดถึงวิธีต่างๆ ที่ควรเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เพื่อให้ได้รับ Conversion สูงสุดเมื่อสิ้นสุดกระบวนการ
Discovery
ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ใช้ใหม่จะค้นพบเว็บไซต์ผ่านทางการค้นหาทั่วไป การแชร์ในโซเชียล ลิงก์เว็บไซต์ หรือแคมเปญแบบเสียค่าใช้จ่าย กลไกการค้นพบที่สำคัญบางอย่างได้รับผลกระทบโดยตรงจากประสิทธิภาพของเว็บไซต์ โปรแกรมรวบรวมข้อมูลเว็บไซต์อาจมีปัญหาในการจัดทำดัชนีเว็บไซต์ที่โหลดช้าหรือมีการแสดงผลฝั่งไคลเอ็นต์และ JavaScript ที่ครอบคลุม
ความเร็วยังเป็นปัจจัยในการจัดอันดับโดยตรงได้ด้วย เช่น ในการค้นเว็บ แคมเปญโฆษณา หรือโซเชียลเน็ตเวิร์ก โปรดทราบว่าผู้ใช้ใหม่ที่ค้นพบเว็บไซต์ของคุณจะได้รับการโหลดครั้งแรกแบบไม่แคช ซึ่งถือเป็นประสบการณ์ที่แย่ที่สุด ซึ่งอาจเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดอย่างยิ่งหากมีการใช้เงินที่ดีเพื่อนำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ เพียงเห็นผู้ใช้ออกจากเว็บเนื่องจากการโหลดครั้งแรกนาน
อย่าลืมใช้เครื่องมือที่เหมาะสมตามที่อธิบายไว้ในเวลาที่ใช้ในการโหลดรวดเร็วเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้การโหลดครั้งแรก เพราะการแสดงผลครั้งแรกมีความสำคัญ หากการโหลดครั้งแรกช้าเกินไป ผู้ใช้อาจไม่เห็นการโหลดเป็นครั้งที่ 2 ที่มีการเพิ่มประสิทธิภาพหรือไม่ได้ดูอยู่ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยทั่วไปเวลาที่ใช้ในการโหลดเว็บไซต์จะแมปกับอัตราตีกลับได้เป็นอย่างดี ซึ่งก็มักจะสัมพันธ์กับ Conversion เป็นอย่างดี
การมีส่วนร่วม
หลังจากที่นำผู้ใช้มาที่เว็บไซต์แล้ว คุณจะต้องทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาอยู่เสมอ ซึ่งยืนยันได้ในข้อมูลวิเคราะห์ที่เลือกได้โดยพิจารณาจากระยะเวลาเซสชัน เวลาบนหน้าเว็บ จำนวนหน้าเว็บต่อเซสชัน และการไหลเวียนของผู้ใช้ทั่วไป
นอกจากแนวทางปฏิบัติแนะนำด้าน UX ต่างๆ แล้ว ประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น รวดเร็ว และตอบสนองดีก็เป็นกุญแจสำคัญ ขณะที่การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เพื่อการค้นพบหมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการโหลดครั้งแรก การเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อการมีส่วนร่วมทำให้เกิดการนำทางที่รวดเร็วและการโหลดซ้ำที่รวดเร็ว วิเคราะห์ขั้นตอนของโฟลว์ที่ผู้ใช้ออกจากไป จากนั้นกลับมาเชื่อมโยงเมตริกความเร็วสำหรับการนำทางเหล่านี้ ซึ่งวิเคราะห์ได้ เช่น ผ่านทาง WebPageTest, Puppeteer หรือผ่านฟีเจอร์ระเบียนของ Chrome DevTools เราจะแสดงตัวอย่างเพิ่มเติมของคำเหล่านั้นในคำแนะนำต่อไปนี้
Conversion
แม้ว่า Conversion ในเว็บไซต์มักจะเป็นการค้นพบที่ดีเมื่อทำงานร่วมกับการมีส่วนร่วมที่ดี แต่ก็มีข้อควรจำเพิ่มเติมอยู่ 2-3 อย่าง ผู้ใช้คาดหวังให้รูปภาพหลักโหลดเร็ว ปุ่มคำกระตุ้นให้ดำเนินการ (Call-To-Action) ควรแสดงผลและติดป้ายกำกับอย่างรวดเร็ว หน้าเว็บควรปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ และควรหลีกเลี่ยงการข้ามเลย์เอาต์ ผู้ใช้จะไม่ซื้ออะไรหากไม่สามารถคลิกปุ่มซื้อเลย เนื่องจาก CPU ไม่ว่าง หรือมีปุ่มกระโดดหรือไม่มีป้ายกำกับ โดยทั่วไปแล้ว คุณควรวัดและติดตามระยะเวลาก่อนที่จะดำเนินการไปสู่ Conversion หรือเป้าหมายย่อย เช่น เวลาเฉลี่ยที่ผู้เลือกซื้อใช้นับตั้งแต่ที่เว็บไซต์ไปจนถึงการดูผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงการชำระเงินจนเสร็จสมบูรณ์
การมีส่วนร่วมอีกครั้ง
ผลปรากฏว่ามีผู้ใช้เพียง 2% ที่ทำ Conversion ในการเข้าชมครั้งแรก ดังนั้นการทำให้ผู้ใช้อีก 98% กลับมาและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอีกครั้ง เว็บไซต์สมัยใหม่มีวิธีในการทำเช่นนี้หลายวิธี เช่น การส่งอีเมล หรือการแสดงโฆษณา Display ในรีมาร์เก็ตติ้งหรือการแจ้งเตือน วิธีนี้ทำงานได้ดีที่สุดหากขั้นตอนจากการมีส่วนร่วมอีกครั้งไปยังเว็บไซต์เป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด แต่บางกรณีก็ไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป ยกตัวอย่างเช่น แอปอีเมลมักจะเปิดลิงก์ใน WebView ในแอป ทำให้การโหลดหน้าเว็บช้าลง และการเข้าสู่ระบบที่ซับซ้อนผ่านพื้นที่เก็บแคชและคุกกี้ที่แตกต่างกัน อย่าลืมเพิ่มประสิทธิภาพให้โหลดซ้ำอย่างรวดเร็วและขั้นตอน UX ที่ราบรื่นเพื่อเพิ่มโอกาสกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง
สรุป
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะมุ่งไปที่ Conversion ซึ่งอยู่ในส่วนท้ายของ Funnel การซื้อเสมอ ในทุกขั้นตอนของ Funnel ต้องได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อความเร็วของเว็บไซต์เพื่อลดอัตราตีกลับและการออกจากหน้าเว็บ และในแต่ละขั้นตอนจะมีสิ่งที่ต้องเพิ่มประสิทธิภาพ รวมถึงข้อผิดพลาดและปัญหาต่างๆ ที่แตกต่างกัน ดังนี้
หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม อย่าลืมดูโพสต์อื่นๆ ในชุดนี้เกี่ยวกับการวัดผลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและวิธีสร้างเมตริกของรายงานเพื่อสร้างวัฒนธรรมด้านประสิทธิภาพ
รูปภาพหลักโดย Campaign Creators ใน Unsplash