Les consommateurs comptent de plus en plus sur le Web pour accéder à des contenus et services numériques. Si vous examinez les données analytiques de votre site Web, vous pouvez probablement voir cette histoire se dérouler dans vos propres données. De plus, les consommateurs sont plus exigeants qu'ils ne l'ont jamais été. Lorsqu'ils visitent votre site Web, ils ne se contentent pas de vous comparer à ceux de vos concurrents, ils vous évaluent également par rapport aux meilleurs services qu'ils utilisent au quotidien.
Cet article compile certaines recherches menées sur la relation entre performances et réussite commerciale, et explique pourquoi la rapidité est l'un des facteurs déterminants du succès d'une entreprise en ligne.
Les performances consistent à fidéliser les utilisateurs
Grâce à la collaboration avec Google et à l'introduction du LCP comme KPI principal des performances des pages, il a été possible d'améliorer considérablement l'expérience client pour notre site d'e-commerce.
Vodafone
La performance joue un rôle essentiel dans la réussite d'une entreprise en ligne. Les sites Web qui se chargent rapidement et répondent aux entrées des utilisateurs dans des délais raisonnables suscitent davantage l'engagement et retiennent mieux les utilisateurs que les sites Web dont le chargement est lent et lent.
Chez Google, nous avons consacré beaucoup de temps et d'efforts à définir un ensemble de métriques de performances axées sur l'utilisateur, appelé Core Web Vitals. Bien qu'il existe de nombreuses études de cas Core Web Vitals pour souligner le lien entre performances et résultats commerciaux, en voici quelques-unes à prendre en compte:
- Comment The Economic Times a franchi les seuils des métriques Core Web Vitals et amélioré son taux de rebond de 43% au total
- Comment Renault a amélioré ses taux de rebond et de conversion en mesurant et en optimisant le Largest Contentful Paint
Des études ont également montré l'impact négatif des mauvaises performances sur les résultats commerciaux. Par exemple, la BBC a constaté qu'elle perdait 10% d'utilisateurs supplémentaires pour chaque seconde supplémentaire nécessaire au chargement de son site. Si vous vous souciez de la fidélisation des utilisateurs, concentrez-vous sur les performances.
Les performances consistent à améliorer les conversions
Bien que la fidélisation des utilisateurs soit essentielle pour améliorer les conversions, les performances peuvent également avoir un impact important sur la décision des visiteurs de votre site Web de suivre vos conversions. Les sites lents ont un impact négatif sur les revenus. Il est en outre démontré qu'un site rapide augmente les taux de conversion et améliore les résultats commerciaux. Ces études de cas sélectionnées peuvent en effet contribuer à:
- Comment Rakuten 24 a investi dans les métriques Core Web Vitals afin d'accroître ses revenus par visiteur de 53,37% et son taux de conversion de 33,13%
- Vodafone: l'amélioration de 31% du LCP a permis d'augmenter les ventes de 8%
- RedBus a amélioré l'interaction avec Next Paint (INP) pour son site Web et augmenté ses ventes de 7%
La relation entre performances et résultats commerciaux est claire: si vous avez une activité en ligne, vous devez prioriser les performances si ce n'est pas déjà fait. Il est probable que vos concurrents le soient.
Les performances concernent l'expérience utilisateur
Les performances ne se limitent pas aux résultats commerciaux. En termes d’expérience utilisateur, la vitesse est importante. Une étude de consommation a montré que la réponse au stress liée aux retards de vitesse de la page est semblable à celle du visionnage d'un film d'horreur ou à la résolution d'un problème mathématique, et plus importante que l'attente en ligne de règlement dans un magasin de détail.
Lorsqu'une page commence à se charger, les internautes attendent un certain temps que le contenu s'affiche. En attendant, il n'y a pas d'expérience utilisateur à parler. Cette absence d'expérience est éphémère sur les connexions rapides. En revanche, sur les connexions lentes, les utilisateurs sont obligés d'attendre. Les utilisateurs peuvent rencontrer plus de défis à mesure que les ressources de la page arrivent lentement.
Les performances sont un aspect fondamental d'une bonne expérience utilisateur. Lorsque les sites envoient beaucoup de code, les navigateurs doivent utiliser les mégaoctets du forfait Internet de l'utilisateur pour le télécharger. Les appareils mobiles en particulier ont une puissance de processeur et une mémoire limitées. Cela peut générer de mauvaises performances et, en raison de la connaissance du comportement humain, les conditions défavorables sur un site Web ne peuvent tolérer qu'un certain temps avant de l'abandonner.
Commencer à améliorer les performances de votre site Web
Maintenant que vous connaissez les coûts réels des sites Web qui ne parviennent pas à attirer et à fidéliser les utilisateurs, vous êtes probablement prêt à faire ce qu'il faut pour rendre votre site plus rapide et atteindre vos objectifs. Conçu pour aider les débutants en matière de performances Web, le cours "Learn Performance" aborde les principes fondamentaux de l'amélioration des performances en abordant différents sujets.
Si vous êtes prêt à découvrir les performances, votre parcours commence par connaître les considérations générales concernant le code HTML et les performances. À partir de là, d'autres modules étudient les performances, car elles concernent de nombreux aspects différents du développement Web. À la fin de ce cours, vous aurez le nécessaire pour rendre votre coin du Web plus rapide pour tous ceux qui l'utilisent !