En este módulo, aprenderás a definir objetivos, analizar tus formularios, medir cambios y recibir notificaciones sobre problemas nuevos.
Asegurarte de identificar problemas, problemas y metas
En primer lugar, necesitas una forma de identificar los problemas y los objetivos. Una forma es usar las estadísticas para obtener una descripción general de los aspectos en los que tu formulario podría necesitar mejoras.
Una vez que las estadísticas de tu sitio estén funcionando, puedes supervisar el porcentaje de rebote y otras métricas de cada página con un formulario en tu sitio. Si el porcentaje de rebote es alto, es posible que los usuarios abandonen tu sitio sin enviar el formulario. Esto puede deberse a varios motivos: por ejemplo, el formulario puede ser demasiado complicado o no está claro qué datos ingresar.
Para obtener un panorama más claro de un porcentaje de rebote alto, puedes definir objetivos para identificar en detalle dónde abandonan tu formulario los usuarios.
Un embudo de objetivos (o embudo de conversión) es una serie de interacciones que conducen a un objetivo, como una compra completada (una conversión). Cada embudo de objetivo consta de pasos individuales, como abrir una página del carrito de compras o avanzar a una página de confirmación de compras.
El embudo de objetivos de tu formulario podría verse así:
- El usuario abre la página A con el formulario.
- El usuario completa el campo del nombre.
- El usuario completa el campo de código postal.
- El usuario envía el formulario.
- El usuario navega a la página B.
Los embudos de objetivo pueden brindarte una descripción general de dónde los usuarios abandonan tu formulario y dónde debes mejorarlo.
Además de usar estadísticas para realizar un seguimiento de las métricas de la página, como el tiempo en la página o los porcentajes de salidas, también puedes supervisar los eventos.
Permite hacer un seguimiento de las interacciones individuales,
como los clics en botones o las interacciones con campos
Por ejemplo, puedes configurar un evento personalizado, que se activa cuando un usuario completa un <input> específico.
También puedes realizar un seguimiento del porcentaje de usuarios que envían un formulario.
Analiza tus formularios
Puedes crear eventos personalizados para casi todas las interacciones y supervisar la finalización de los formularios paso a paso. Sin embargo, esto no siempre es necesario: es mejor comenzar con una pequeña cantidad de eventos personalizados y solo agregar más si necesitas más detalles para encontrar un problema con tu formulario.
Enfócate primero en los objetivos más importantes, como la confirmación de la compra exitosa. Si necesitas más detalles, puedes expandir tus objetivos más adelante. Identifica tus objetivos principales, mide el logro de estos objetivos, analiza los datos, identifica los posibles cambios, adapta el formulario y vuelve a medirlos.
Cómo asegurarse de solucionar los problemas con el formulario
Supongamos que identificaste un problema con el formulario. ¿Qué debes hacer? Primero, debes corregir el problema e implementar una versión nueva de tu formulario. Después de algunos días, es momento de medir qué tan efectivo fue el cambio.
¿Disminuyó el porcentaje de rebote de tu formulario? Muy bien. Ahora, observa el embudo de objetivos para ver qué partes mejoraron. Por ejemplo, ¿aún hay una gran proporción de usuarios que abandona antes de que completen el código postal? Si es necesario, adapta los pasos de tu embudo de objetivos, implementa más cambios y vuelve a analizar el formulario hasta que estés conforme con el resultado.
Recibe notificaciones cuando haya problemas
¿Cómo puedes recibir notificaciones sobre posibles problemas sin revisar constantemente tu panel de estadísticas? Puedes configurar alertas. Una alerta común es sobre la disminución del tráfico. Puedes supervisar las páginas de tus formularios y recibir notificaciones cuando el tráfico sea inusualmente bajo durante un día. Como alternativa, si regresas a los porcentajes de rebote, puedes configurar una alerta si el porcentaje de rebote de una página aumenta de forma significativa.
Las alertas te ayudan a identificar los problemas rápidamente y a garantizar que no te pierdas los problemas nuevos que tengas con tu formulario.
¿Quieres obtener un resumen de las estadísticas de tu sitio? Puedes crear informes y recibir notificaciones por correo electrónico. Esta es una buena forma de supervisar el uso de formularios.