Scopri di più su Yahoo! JAPAN al miglioramento dell'adozione delle passkey e dell'esperienza utente.
Migrazione dei sitelink di Yahoo! JAPAN fa parte di LY Corporation, una delle più grandi società di media del Giappone, che offre servizi quali ricerca, notizie, e-commerce ed email. Oltre 55 milioni di utenti hanno eseguito l'accesso a Yahoo! JAPAN servizi ogni mese.
Poiché offre e-commerce e altri servizi legati al denaro, la sicurezza degli account è la massima priorità. Per migliorare la sicurezza, Yahoo! JAPAN ha orientato i suoi utenti verso l'autenticazione senza password dal 2017. Ciò includeva l'introduzione dell'autenticazione SMS, una funzionalità di disattivazione password e le passkey. Questo articolo illustra i risultati di Yahoo! JAPAN hanno ottenuto l'obiettivo di migliorare l'esperienza utente e l'adozione delle passkey.
Operazione riuscita con l'autenticazione senza password
In seguito al passaggio all'autenticazione senza password, la percentuale di richieste di informazioni relative a ID di accesso o password dimenticate è diminuita del 25% rispetto al periodo in cui il numero di richieste di questo tipo era al massimo. Con l'aumento del numero di account senza password, sono diminuite anche le percentuali di accessi non autorizzati.
Migrazione dei sitelink di Yahoo! JAPAN ha scoperto che le passkey offrono un'esperienza utente eccezionale sui fronti della velocità di autenticazione e della percentuale di successo dell'autenticazione.Le passkey hanno avuto una percentuale di successo superiore rispetto all'autenticazione SMS e tempi di autenticazione 2,6 volte più rapidi.
Dalla loro introduzione, l'utilizzo delle passkey è aumentato enormemente, oggi circa l'11% di tutti gli accessi su Yahoo! JAPAN usa le passkey e sugli smartphone la percentuale è del 18%. Ciò ha contribuito a una riduzione significativa dei costi relativi all'autenticazione OTP tramite SMS.
l'11 %
di tutti gli accessi avviene con passkey
Il 18 %
degli accessi da smartphone avviene con passkey
2,6 x
tempi di autenticazione più rapidi
Il 25 %
di riduzione delle richieste degli utenti
Approccio alla registrazione tramite passkey su Yahoo! GIAPPONE
Migrazione dei sitelink di Yahoo! JAPAN offre due opportunità per creare una passkey:
- Mostrare agli utenti una richiesta di registrazione di una passkey dopo l'accesso o la registrazione.
- Registrazione di una passkey nelle impostazioni di gestione delle passkey.
Il primo metodo è progettato per coinvolgere gli utenti che non sono particolarmente interessati alle passkey.
La pagina di richiesta di registrazione della passkey post-accesso non verrà sempre visualizzata dopo l'accesso. Nella maggior parte dei casi, viene visualizzato solo nelle seguenti condizioni:
- Il dispositivo in uso non ha una passkey utilizzabile.
- Sul server non è registrata alcuna passkey utilizzabile per il dispositivo in uso e l'account non esegue l'accesso con una passkey. Ad esempio, se l'UA specificata dal dispositivo in uso è iOS, se una passkey non è registrata sul server tramite iOS e non esiste una passkey sincronizzata registrata tramite iOS, iPadOS o macOS.
- Il dispositivo in uso supporta le passkey.
- In questo momento non è visualizzata la pagina di richiesta di registrazione della passkey.
Il secondo modo per creare una passkey è tramite la schermata "Gestisci passkey" nelle impostazioni dell'account ed è rivolta agli utenti interessati alle passkey. Gli utenti possono anche scoprire i vantaggi delle passkey tramite newsletter e Yahoo! JAPAN per accedere alla pagina Gestisci passkey.
Rapporto di utilizzo dei flussi di registrazione tramite passkey
La maggior parte degli utenti crea una passkey dopo una pagina di richiesta di registrazione tramite passkey (97%), con una suddivisione del 91% tramite accesso e del 6% tramite la registrazione. La pagina "Gestisci passkey" prevede il restante 3%.
Il 91 %
pagina di richiesta di registrazione della passkey tramite accesso
Il 6 %
pagina di richiesta di registrazione della passkey tramite la procedura di registrazione
Il 3 %
Schermata Gestisci passkey
Questi numeri suggeriscono che il momento più appropriato per offrire agli utenti la creazione di una passkey è subito dopo l'accesso o la registrazione, quando sono già nella giusta mentalità per gestire i metodi di autenticazione.
Test di diverse richieste di registrazione della passkey
La richiesta di registrazione della passkey viene mostrata a un numero elevato di utenti dopo l'accesso, ma il numero di volte in cui può essere visualizzata da singoli utenti è limitato per evitare di disturbare gli utenti.
Migrazione dei sitelink di Yahoo! JAPAN ha condotto test A/B per migliorare la percentuale di clic (CTR) del pulsante di registrazione in quella pagina. Questa sezione ne descriverà i risultati.
Inizialmente, la pagina del prompt di registrazione della passkey era intitolata "Accedi in modo sicuro con l'autenticazione basata sulle impronte o tramite riconoscimento facciale".
Durante i test, l'etichetta è stata modificata per corrispondere alle funzionalità del sistema operativo del dispositivo, come riportato di seguito:
- iOS e macOS: "Accedi a Yahoo! JAPAN utilizzando Face ID o Touch ID
- Windows: "Accedi a Yahoo! JAPAN utilizzando Windows Hello"
- Android: "Accedi a Yahoo! GIAPPONE con la biometria"
I seguenti screenshot della versione iOS di Yahoo! JAPAN mostrano l'UX del gruppo di controllo (a sinistra) e quella del gruppo di test (a destra).
Gli screenshot sono stati tradotti in inglese per questo post del blog e mostrano il gruppo di controllo (a sinistra) e il gruppo di test (a destra).
I seguenti screenshot della versione Windows di Yahoo! JAPAN stanno mostrando l'UX del gruppo di controllo (a sinistra) e quella del gruppo di test (a destra), seguiti dalla traduzione in inglese.
Hanno eseguito test A/B per 6 giorni per il CTR del pulsante "Registrati", con i seguenti risultati:
| Sistema operativo | Gruppo di controllo→ Test | Differenza |
|---|---|---|
| iOS | 63,56% → 65,85% | +2,29 pt (differenza statisticamente significativa) |
| macOS | 40,38% → 48,40% | +8,02pt (differenza statisticamente significativa) |
| Windows | 25,60% → 40,95% | +15,35 pt (differenza statisticamente significativa) |
| Android | 52,06% → 51,40% | +0,66 pt (nessuna differenza statisticamente significativa) |
Includendo le funzionalità utilizzabili di ciascun sistema operativo nel titolo della pagina, nel Face ID e nel Touch ID per iOS o in Windows Hello per Windows, il CTR del pulsante di registrazione è aumentato.
La modifica dell'etichetta da "autenticazione tramite impronte o riconoscimento facciale" a "autenticazione biometrica" su Android non ha prodotto un risultato statisticamente significativo.
Questo è in linea con le linee guida sull'esperienza utente FIDO, che suggeriscono di associare le passkey a esperienze familiari e implicano che l'utilizzo di nomi di funzioni specifici per i dispositivi sia più efficace per motivare gli utenti a configurare l'autenticazione senza password, presumibilmente perché gli utenti le conoscono meglio.
Per maggiori dettagli su come comunicare le passkey agli utenti, consulta le linee guida per l'esperienza utente di Google.
Transizione dalle passkey associate al dispositivo alle passkey sincronizzate
Le passkey associate al dispositivo pongono problemi all'esperienza utente perché diventano inutilizzabili quando gli utenti passano a un nuovo dispositivo.
Migrazione dei sitelink di Yahoo! JAPAN supporta l'autenticazione tramite passkey dal 2019, prima dell'introduzione delle passkey sincronizzate. Ha iniziato a supportare le passkey sincronizzate per iOS, iPadOS e macOS a settembre 2022 e per i dispositivi Android a marzo 2023.
Quando il monitoraggio motori di Yahoo! JAPAN ha cercato un gruppo di utenti che hanno utilizzato le passkey su Android sia nel 2019 che nel 2022. La percentuale di utenti che hanno continuato a utilizzare le passkey è stata del 38%. Il restante 62% degli utenti ha eseguito l'accesso utilizzando altri metodi di autenticazione come gli SMS. (solo JAPAN ha supportato per la prima volta le passkey su Chrome su Android, quindi lo studio è limitato a questi dispositivi. Inoltre, gli utenti che hanno interrotto l'accesso a Yahoo! JAPAN durante questo periodo sono state escluse dal totale.)
Le passkey che possono essere sincronizzate su più dispositivi sono una buona soluzione per questa sfida. A differenza delle passkey associate al dispositivo, anche quando un utente acquista un nuovo dispositivo, l'autenticazione tramite passkey continua a essere disponibile se ha eseguito il backup della passkey con il provider di passkey.
A maggio 2023, tra le credenziali delle passkey già registrate, la percentuale di registrazione delle passkey sincronizzate è pari a circa l'8%. Migrazione dei sitelink di Yahoo! JAPAN continua a impegnarsi per un'adozione più ampia di passkey sincronizzate che consentiranno un'autenticazione continua tramite passkey e miglioreranno l'esperienza di accesso.
Conclusione
Migrazione dei sitelink di Yahoo! JAPAN sta lavorando costantemente per aumentare la base utenti delle passkey e continuerà a farlo. Come si vede dai risultati, le passkey possono offrire un'esperienza utente e risultati aziendali eccellenti.
Man mano che le passkey si evolvono, verranno introdotte nuove funzionalità che miglioreranno ulteriormente l'esperienza utente. Migrazione dei sitelink di Yahoo! JAPAN si impegna a eseguire la transizione dei propri utenti all'autenticazione senza password e prevede di dare seguito proattivamente alle nuove funzionalità, fornendo un sistema di autenticazione all'avanguardia che offre praticità e sicurezza.