日本の鉄道会社である東急が、パスキーによるログインを 12 倍高速化し、毎日何千人もの乗客をサポートしている方法をご覧ください。
公開日: 2024 年 10 月 14 日
東急株式会社は、利用者が 550 万人に及ぶ鉄道路線を中心とした複合企業であり、年間利用者数は約 10 億人に達しています。このグループは 200 社以上で構成されており、交通、不動産、スーパーマーケット、ホテル、その他のライフスタイル サービスなど、多様なビジネスを運営しています。2021 年 7 月、東急はまちづくりにおけるデジタル トランスフォーメーションを推進するため、「URBAN HACKS」という新しい組織を設立しました。
多様なユーザー ベースでのログイン ユーザー エクスペリエンスの課題
2023 年、東急はグループ全体でサービス間ログインを可能にすることを目的とした全社共通の ID サービス「TOKYU ID」をリリースしました。
東急のお客様は、主に鉄道沿線の日常生活に根ざしたニーズを満たすためにサービスを利用しています。サービスの性質上、ユーザーが緊急に、または限られた時間内に登録またはログインする必要がある状況は数多くあります。たとえば、電車に乗るためにデジタル チケットの QR コードを表示するには、改札口でログインする必要があります。高齢者を含む多くのユーザーは、技術的な知識が限られている可能性があります。また、TOKYU ID の拡大に伴い、新しいデジタルポイントカードを登録するために、スーパーのレジで TOKYU ID に登録することが必要になる場合があります。
東急では、ログインに高いセキュリティだけでなく、幅広いユーザーにとって直感的でスムーズなユーザー エクスペリエンスも求められています。以前のログイン プロセスでは、ユーザー名とパスワードの認証と、メール OTP による必須の 2 段階認証（2FA）が必要でした。これは時間がかかり、平均で 143.6 秒かかりました。
パスキーのご紹介
TOKYU ID は、リリースから約 6 か月後の 2024 年 2 月にパスキー ログインを導入しました。パスキーを実装することで、東急はログイン時間を約 12 分の 1 に短縮し、平均 12.2 秒にまで短縮できました。
TOKYU ID のログイン エクスペリエンスは、ユーザー フレンドリーを念頭に設計されています。
- ログイン画面には、ユーザー名入力とパスキー ログイン ボタンの両方が明確に表示されるため、ユーザーは希望するログイン方法を簡単に選択できます。
- 主要なデバイスでは、パスキーの認知度を高め、パスキーの登録と使用を促進するために、[パスキーでログイン] ボタンが目立つように画面上部に配置されています。
東急では、この大幅な改善が、煩雑で複雑な 2 要素認証と比べて、技術に詳しくないユーザーでも直感的かつ簡単にログインできることを証明したと考えています。
結果
11.7 x
ログインの高速化
45 %
ユーザーがパスキーを持っている
63 %
新規ユーザーがパスキーを作成する
24 %
ユーザーがパスキーを使用してログインする
- ログインにかかる平均時間は 143.6 秒から 12.2 秒に短縮され、11.7 倍の改善となりました。
- 現在の TOKYU ID ユーザーの約 45% がパスキーを持っています。
- 2024 年 3 月 15 日以降に登録された新規ユーザーの約 63% がパスキーを作成しています。
- 現在、24% のユーザーがパスキーを使用してログインしています。
東急電鉄では、パスキーでログインするユーザーの割合が 50% を超えた時点で、ユーザー名の欄とパスキー ボタンの位置を入れ替えることを検討しています。これにより、パスキー中心のユーザー エクスペリエンスがさらに向上することが期待されます。
まとめ
東急株式会社がパスキーによるログインを導入したことは、ユーザー エクスペリエンスとアクセシビリティの向上に尽力していることを示しています。東急はユーザーのニーズを優先し、革新的なテクノロジーを採用することで、多様な顧客ベースにシームレスで安全なサービスを提供することで業界をリードし続けています。