Là một trong những điểm đến trực tuyến lớn nhất cho quảng cáo được phân loại ở Ấn Độ, OLX cung cấp các trang web thương mại trực tuyến sôi động cho các cộng đồng ở những thị trường có tốc độ tăng trưởng cao. Chúng kết nối người dùng địa phương để họ có thể mua, bán hoặc trao đổi hàng hoá và dịch vụ đã qua sử dụng, giúp mọi người có thể đăng trang thông tin lên web một cách nhanh chóng và dễ dàng.
- Giảm 23% thời gian cho đến khi trang có tính tương tác
- Tỷ lệ thoát thấp hơn 80%
- CTR tăng 146% trên Quảng cáo
- Tương tác lại tăng 250%
Khó khăn
Khi mức tăng trưởng trên máy tính để bàn ngày càng giảm, OLX nhận được hơn 90% lưu lượng truy cập từ thiết bị di động và con số này vẫn đang tăng lên. Một nửa số khách truy cập đến qua ứng dụng gốc và một nửa qua trang web dành cho thiết bị di động. Tuy nhiên, OLX nhận thấy rằng phần lớn các lượt chuyển đổi vẫn diễn ra trên ứng dụng gốc. Tỷ lệ thoát của họ trên web dành cho thiết bị di động cũng có xu hướng cao hơn.
OLX đã phân tích hành vi trên trang web dành cho thiết bị di động của mình và nhận ra rằng trải nghiệm web dành cho thiết bị di động quá chậm. Việc kiếm tiền cũng gặp phải do quảng cáo tải chậm. OLX đã mạnh mẽ tăng cường việc thu nạp những người dùng chất lượng và phát triển cơ sở người dùng gắn bó trên web dành cho thiết bị di động. Họ tìm đến các công nghệ Ứng dụng web tiến bộ (PWA) để cung cấp trải nghiệm tải nhanh hơn, sống động và giống như ứng dụng.
Giải pháp
OLX muốn thu hút lại người dùng web dành cho thiết bị di động, giống như cách họ làm với người dùng ứng dụng di động. Trên các thiết bị Android (tất cả đều hỗ trợ trình chạy dịch vụ, một công nghệ PWA chính), điều này đồng nghĩa với việc tận dụng các tính năng tương tác lại như thông báo đẩy và lời nhắc "Thêm vào màn hình chính".
Với thông báo đẩy, OLX sẽ gửi cảnh báo theo ngữ cảnh để cho người dùng biết rằng họ nhận được tin nhắn từ người mua hoặc người bán. Những thông báo này trông giống như thông báo trên các ứng dụng gốc và xuất hiện ngay cả khi trình duyệt không còn chạy nữa. Hơn 600.000 người dùng đã đăng ký nhận thông báo kể từ khi trang web này ra mắt vào tháng 11 năm 2016.
Tổng cộng, hai nội dung cập nhật này đã giúp tăng mức độ tương tác thêm 250%.
Việc tạo PWA cũng giúp cải thiện các chỉ số khác: thời gian cho đến khi trang tương tác giảm 23%, với tỷ lệ thoát tương ứng giảm 80%. Khả năng kiếm tiền cũng được cải thiện, nhờ việc quảng cáo tải nhanh hơn, tỷ lệ nhấp (CTR) tăng 146%. PWA tốt nhất của họ đã đạt được điểm hiệu suất 92/100 trên Lighthouse, một công cụ tự động để cải thiện chất lượng trang web.
Năm 2016, chúng tôi đổi mới trải nghiệm rao vặt trên thiết bị di động bằng việc phát hành ứng dụng OLX mới và PWA của ứng dụng. Khi xây dựng một nền tảng mới, chúng tôi đã khai thác công nghệ tiên tiến và sự hiểu biết sâu sắc về người tiêu dùng để triển khai những thay đổi tốt hơn về sản phẩm, giúp trải nghiệm rao vặt trực tuyến an toàn, đơn giản hơn và mang tính xã hội hơn. Thiết bị di động là thiết bị đầu tiên kết nối Internet cho hàng triệu người dùng ở Ấn Độ, chúng tôi muốn đảm bảo rằng không chỉ những người dùng am hiểu về ứng dụng mà những người thoải mái sử dụng trang web dành cho thiết bị di động cũng có thể cảm nhận được trải nghiệm tương tự khi sử dụng OLX. Phiên bản PWA mang lại cảm giác giống như một ứng dụng tự nhiên trên thiết bị, với trải nghiệm người dùng sống động.
Amarjit Batra, Giám đốc điều hành của OLX Ấn Độ