Ola là công ty tổng hợp thông tin về dịch vụ taxi hàng đầu ở Ấn Độ, với sứ mệnh không ngừng nghỉ nhằm tăng khả năng di chuyển cho một tỷ người Ấn Độ. Công ty này tiếp cận hơn 100 thành phố của Ấn Độ thông qua một mạng lưới gồm khoảng 600 nghìn đối tác tài xế. Là một trong những công ty khởi nghiệp được đánh giá cao nhất của Ấn Độ, Ola thực hiện hơn 1 triệu chuyến đi mỗi ngày, chiến đấu để chiếm tỷ lệ lớn trong số 300 triệu chuyến taxi hằng ngày của quốc gia này.
- Lưu lượng truy cập trên thiết bị di động tăng 68% tại các thành phố Cấp 2 và 3
- Ở các thành phố Cấp 2, tỷ lệ chuyển đổi giống như ứng dụng gốc. Ở các thành phố Cấp 3, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 30% khi sử dụng PWA.
- Kích thước của ứng dụng PWA là 200 KB, nhỏ hơn 300 lần so với việc tải ứng dụng Android xuống và nhỏ hơn hơn 500 lần so với ứng dụng iOS
- 20% người dùng đặt trước qua PWA đã gỡ cài đặt ứng dụng trước đó
Thử thách
Các thành phố cấp 2 và cấp 3 (các thành phố có dân số từ 20.000 đến 99.000 người) đặt ra những thách thức và cơ hội riêng cho Ola. Nhu cầu về dịch vụ vận tải bền vững, đáng tin cậy đang gia tăng nhanh chóng và được mong đợi ở những khu vực này. Người dùng ở các thành phố này thường phải đối mặt với tình trạng kết nối di động gián đoạn và sử dụng điện thoại thông minh cấp thấp có bộ nhớ thấp và bộ xử lý chậm. Những người dùng này ít muốn tải xuống và lưu trữ ứng dụng gốc trên điện thoại thông minh vì ứng dụng gốc đòi hỏi mức sử dụng dữ liệu cao và chiếm nhiều dung lượng — ứng dụng Ola cho Android có kích thước tải xuống là 60 MB và ứng dụng dành cho iOS là 100 triệu. Rõ ràng là Ola cần một cách khác để tiếp cận những người dùng này.
Web di động là một giải pháp hoàn hảo. Ứng dụng này giúp người dùng dễ dàng khám phá và ít gặp sự cố – người dùng chỉ cần nhấp vào đường liên kết thay vì tải ứng dụng xuống. Các ưu điểm khác bao gồm thông báo đẩy và lời nhắc người dùng "Thêm vào Màn hình chính". Như Dipika Kapadia, trưởng nhóm sản phẩm web dành cho người tiêu dùng của Ola lưu ý: "Ứng dụng có nhiều ưu điểm nhưng phải được phát triển cho nhiều hệ điều hành, còn một trang web thì cũng phù hợp với mọi trình duyệt".
Giải pháp
Ola đã xây dựng trang web dành cho thiết bị di động dưới dạng một Ứng dụng web tiến bộ (PWA). Khi chỉ sử dụng 200 KB dữ liệu để cài đặt, PWA sẽ nhỏ hơn ít nhất 300 lần so với việc tải ứng dụng Android xuống và nhỏ hơn 500 lần so với việc tải ứng dụng dành cho iOS xuống. Các lượt truy cập lặp lại sẽ sử dụng dung lượng nhỏ nhất là 10 KB. Mức tiêu thụ dữ liệu thấp này chuyển thành lượt truy cập đầu tiên 3,4 giây và chưa đến 1 giây đối với các lượt truy cập lặp lại trên mạng 2G và 3G – một giải pháp lý tưởng cho hàng triệu người Ấn Độ.
Ola cũng nhận thấy rằng 20% người dùng đặt vé bằng PWA trước đây từng gỡ cài đặt ứng dụng. Bằng việc giảm dung lượng lưu trữ cần thiết, PWA đã giúp họ tương tác lại một cách hiệu quả với những người dùng ứng dụng trước đó.
Nhờ có một trang web di động tốc độ cao và hấp dẫn, chúng ta không còn phải từ bỏ những người dùng tiềm năng không muốn sử dụng dữ liệu hoặc dung lượng để tải ứng dụng xuống.
Dipika Kapadia, Trưởng bộ phận web dành cho người tiêu dùng và sản phẩm dành cho doanh nghiệp, Ola
PWA đang giúp Ola tiếp cận nhiều người dùng hơn ở các thành phố mới. Họ nhận thấy lưu lượng truy cập qua thiết bị di động từ các thành phố Cấp 2 và Cấp 3 tăng 68%. Kể từ khi ra mắt, tỷ lệ chuyển đổi trên PWA vẫn giữ nguyên như ứng dụng gốc của chúng ở các thành phố Cấp 2. Đối với các thành phố Cấp 3, tỷ lệ chuyển đổi trên PWA cao hơn 30%.
Một tương lai không có ứng dụng?
Chưa chính xác. Đối với Ola, việc có cả ứng dụng gốc và PWA là hoàn toàn hợp lý. Bằng cách bỏ qua yêu cầu người dùng cài đặt một ứng dụng, Ola cho rằng PWA của họ được thiết kế riêng cho các thiết bị cấp thấp. Người dùng hiện có thể sử dụng một trong hai tuỳ chọn này tuỳ thuộc vào vị trí và băng thông của họ.
Bạn không cần phải lựa chọn giữa web và ứng dụng. Hôm nay, chúng tôi tin rằng Ola đã sẵn sàng cho giai đoạn phát triển tiếp theo. Chúng tôi dự định cân bằng cả hai chiến lược này và sử dụng cả hai chiến lược.
Ankit Bhati, Nhà đồng sáng lập kiêm Giám đốc kỹ thuật, Ola