Ola는 인도의 선도적인 택시 애그리게이터로, 10억 인도인의 이동성을 높이겠다는 끊임없는 사명을 가지고 있습니다. 이 회사는 약 60만 명의 운전자 파트너 네트워크를 통해 100개가 넘는 인도 도시에 서비스를 제공하고 있습니다. 인도에서 가장 가치가 높은 스타트업 중 하나인 Ola는 매일 100만 건 이상의 탑승을 완료하고 인도에서 매일 3억 건의 택시 운행이 많이 발생하는 것으로 추정되는 3억 건에 이르렀습니다.
- 계층 2 및 3 도시에서 모바일 트래픽 68% 증가
- 계층 2 도시의 전환율은 네이티브 앱과 동일합니다. 계층 3 도시에서는 PWA를 사용할 때 전환율이 30% 더 높습니다.
- PWA 애플리케이션 크기는 200KB로, Android 앱을 다운로드하는 것보다 300배 작으며 iOS 앱보다 500배 이상 작습니다.
- PWA로 예약하는 사용자 중 20% 는 이전에 앱을 제거한 적이 있습니다.
챌린지
2단계 및 3단계 도시 (인구가 20,000~99,000명인 도시)는 Ola에게 고유한 과제와 기회를 제시하고 있습니다. 이러한 분야에서 지속 가능하고 안정적인 운송 서비스에 대한 수요가 빠르게 증가하고 있으며 기대되는 전망입니다. 이러한 도시의 사람들은 간헐적인 모바일 데이터 연결을 처리하는 경우가 많으며, 메모리와 프로세서가 느린 저사양 스마트폰을 사용합니다. 네이티브 앱은 데이터 사용량이 많고 많은 공간을 차지하기 때문에 스마트폰에 네이티브 앱을 다운로드하고 저장할 가능성이 낮습니다. Ola Android 앱은 다운로드 크기가 60MB이고 iOS 앱은 1억 개입니다. Ola는 이러한 사용자에게 도달하기 위해 다른 방법이 필요하다는 것이 분명했습니다.
모바일 웹이 완벽한 해결책이었습니다. 앱을 다운로드하는 대신 링크를 클릭하기만 하면 되므로 찾기 쉽고 간편합니다. 기타 장점으로는 푸시 알림 및 '홈 화면에 추가' 사용자 메시지가 있습니다. 올라의 소비자 웹 제품 책임자인 디피카 카파디아는 이렇게 말합니다. "앱에는 여러 가지 장점이 있지만 여러 운영체제에 맞게 개발해야 하지만 단일 사이트는 어떤 브라우저에든 적합할 수 있습니다."라고 말합니다.
해결 방법
올라는 모바일 웹사이트를 프로그레시브 웹 앱 (PWA)으로 구축했습니다. 200KB의 데이터만 설치하면 PWA가 Android 앱을 다운로드할 때보다 300배 이상 작고 iOS 앱을 다운로드할 때보다 500배 이상 작습니다. 재방문 시 최소 10KB를 사용합니다. 이와 같이 데이터 소비량이 적으므로 첫 번째 방문은 3.4초, 재방문 시 2G 및 3G 네트워크 재방문 시 1초 미만이 소요됩니다. 이는 인도 수백만 명에게 이상적인 솔루션입니다.
또한 Ola는 PWA를 사용하여 예약하는 사용자의 20% 가 이전에 앱을 제거했다는 사실을 발견했습니다. 필요한 저장공간이 줄어들어 PWA를 통해 이전 앱 사용자의 재참여를 효과적으로 유도할 수 있었습니다.
빠르고 매력적인 모바일 웹사이트를 구축하면 앱 다운로드를 위해 데이터나 공간을 사용하고 싶어 하지 않는 잠재적 사용자가 더 이상 이탈하지 않습니다.
디피카 카파디아, Ola 소비자 웹 및 기업 제품 책임자
올라가 새로운 도시의 폭넓은 사용자에게 다가가는 데 PWA를 도움이 되고 있습니다. Tier 2 및 Tier 3 도시의 모바일 트래픽이 68% 증가한 것을 확인했습니다. 출시 이후 PWA의 전환율은 Tier 2 도시의 네이티브 앱과 동일했으며, Tier 3 도시의 경우 PWA의 전환율이 30% 더 높았습니다.
앱이 없는 미래?
음, 꼭 그렇지는 않습니다. Ola는 네이티브 앱과 PWA를 모두 보유하기에 적합합니다. 올라는 사용자가 앱을 설치해야 한다는 요구사항을 건너뛰면서 PWA가 저사양 기기에 맞춤 제작되었다고 생각합니다. 이제 사용자는 위치와 대역폭에 따라 둘 중 하나를 사용할 수 있습니다.
웹과 앱 중 하나를 선택할 필요가 없습니다. Ola는 현재 Ola가 다음 성장 단계를 준비했다고 생각합니다. Google은 이 두 가지의 균형을 맞추고 두 전략을 모두 활용하려고 합니다.
안킷 바티, Ola 공동 설립자 겸 CTO