毫秒提升,百万收益

4 个速度指标缩短 0.1 秒,可提高整个购买漏斗中的推进率。

Olga Demidova
Olga Demidova

一项名为毫秒提升,百万收益的新研究表明,移动网站速度对消费者在线消费和与品牌互动的意愿有显著影响。结果表明,即使加载时间缩短 0.1 秒,也能提高整个购买漏斗中的转化率。同时,网页浏览量、转化率和平均订单价值也受到了积极影响。结果表明,随着客户期望值的提高和智能手机使用量的增加,对移动网络速度的需求也越来越大。提供出色移动体验的品牌与不提供出色移动体验的品牌之间的竞争差距将会扩大。

移动网站速度提升 0.1 秒,转化率即可提高 8.4%(对于零售网站)和 10.1%(对于旅游网站)。

按行业划分的效果影响摘要

在以下 4 个指标(首次有意义的绘制、估算的输入延迟时间、观察到的加载时间 [Google Analytics 中的“平均网页加载时间”] 和服务器最大延迟时间 [首次有意义的字节所用时间])的值都提高了 0.1 后,我们观察到了以下所有改进。用户体验历程中的每个网页都必须将这些指标中的每一个指标缩短 0.1 秒,才能观察到这些积极影响。

零售

在衡量指标中,网站速度提升了 0.1 秒,参与研究的人员发现,移动转化历程的几乎每个步骤的推进率(从网页转到转化漏斗的下一步的用户百分比)都有所提高。具体而言,从商品详情页到商品详情页的转化次数增加了 3.2%,从商品详情页到“添加到购物车”页的转化次数增加了 9.1%。零售消费者的支出也增加了 9.2%,增幅惊人。

详细说明零售网站的转化率受到了哪些影响。首页到商品详情页:-0.5%。从商品列表页转到商品详情页:3.2%。商品详情页面到“添加到购物车”页面的转化率:9.1%。“添加到购物车”页面到“购物车”页面:0.1%。从购物车页转到结账页的转化率:3.9%。结账到“下单”页面:4.7%。

豪华

在所研究的所有行业中,奢侈品行业受到的影响最大。不过,请注意,奢侈品网站上的转化率通常很低。网站速度指标提高 0.1 秒后,前往“与我们联系”页面的转化率提高了 20.6%,从“商品详情”页面转到“添加到购物车”页面的用户数量也显著增加了 40.1%。系统还会记录整个浏览历程中较长的会话。

详细说明了奢侈品网站的转化率受到了哪些影响。首页到商品详情页的转化率:4.0%。从商品详情页面到商品详情页面的转化率:15.8%。商品详情页面到“添加到购物车”:40 秒。

旅游

旅游网站的结账完成率提高了 2.2%,预订率提高了 10%。

详细说明了旅行网站的转化率受到了怎样的影响。表单第 1 步页面到表单第 2 步页面:2.0%。表单第 2 步页面到表单提交页面:2.2%。

潜在客户发掘

潜在客户发掘网站也全面受益,其中最显著的影响是,前往表单提交页面的用户数量提高了 21.6%。网页浏览量也增加了 7%。

详细说明潜在客户发掘网站的转化率受到了哪些影响。首页到表单第 1 步页面的转化率:5.5%。表单第 1 步页面到提交页面:21.6%。

关于本次调研

本研究由 Google 委托 55 and Deloitte 实施。这项研究旨在确定移动网站速度是否会对品牌收入产生影响。研究团队研究了 37 个欧洲和美国的知名品牌网站,收集了 3,000 多万个用户会话的数据。我们对每个网站的跟踪和分析设置进行了严格审核。在研究期间,任何网站都未进行用户体验重新设计。我们在 2019 年底对移动网站的加载时间进行了为期 30 天的每小时监控。我们根据每个品牌的分析工具中提取的一系列典型收入相关指标,实时汇总了结果。

如需了解详情,请参阅完整的毫秒成千万报告。