毫秒提升,百万收益

4 个速度指标每改进 0.1 秒,就可以提高整个购买漏斗中的进度。

Olga Demidova
Olga Demidova

一项新研究 Milliseconds Make Millions(毫秒提升百万收益)揭示了移动网站速度对消费者在线消费和与品牌互动的意愿的重大影响。结果表明,加载时间缩短 0.1 秒,就可以提高整个购买漏斗中的进度。另外,网页浏览量、转化率和平均订单价值也产生了积极影响。研究结果表明,随着客户期望不断提高以及智能手机的使用率不断增长,对移动速度的需求越来越高。提供出色移动体验的品牌与不提供出色移动体验的品牌之间的竞争差距将拉开。

移动网站速度每提升 0.1 秒,零售网站的转化率就会提高 8.4%,旅游网站的转化率会提高 10.1%。

影响摘要(按行业)

我们观察到以下所有改进都是在 4 个指标提升 0.1 后发现的:首次有效渲染时间预计输入延迟时间、观察到的负载(Google Analytics 中的平均网页加载时间)和最大服务器延迟时间(到第一个字节的时间)。 为了观察到这些积极影响,用户体验历程中的每个网页都必须将这些指标提升 0.1 秒。

零售

网站速度的测得指标缩短了 0.1 秒,研究参与者发现,移动历程几乎每一步,进度(从网页进入转化漏斗下一步骤的用户百分比)都有所提高。具体而言,从“商品详情”页面到“商品详情”页面分别增长了 3.2%,从“商品详情”页面到“添加到购物车”页面增加了 9.1%。零售消费者的花费也增加了 9.2%,增幅非常显著。

详细说明零售网站进展速度受到的影响。首页至商品详情页:-0.5%。从商品详情页切换到“商品详情”页:3.2%。“添加到购物车”页面的商品详情页面:9.1%。“添加到购物车”页面中的“购物车”页面:0.1%。结账页的购物车页面:3.9%。“结账流程”页面:4.7%。

豪华

在所有研究的行业中,对奢侈品行业的影响最大。 不过请注意,奢侈品网站的提升率往往很低。网站速度指标提高 0.1 秒之后,进入“与我们联系”页面的速度增加了 20.6%,从商品详情页面转到“添加到购物车”页面的用户显著增加了 40.1%。还会记录整个浏览历程中更长的会话。

详细说明奢华网站对进度的影响。首页至商品详情页:4.0%。从商品详情页切换到“商品详情”页:15.8%。添加到购物车的商品详情页:40 张。

旅游

旅游网站的退房完成率提高了 2.2%,预订率提高了 10%。

详细说明旅游网站的发展速度受到的影响。表单第 1 步页面至表单第 2 页:2.0%。表单第 2 步至表单提交页面:2.2%。

潜在客户发掘

以发掘潜在客户为目标的网站也取得了全面的积极影响,效果最好的是进展到表单提交页面的用户数量提高了 21.6%。网页浏览量也提高了 7%。

详细说明以发掘潜在客户为目标的网站对进度的影响。从首页到表单第 1 步页面:5.5%。表单第 1 步到提交页面的 21.6%。

调研简介

该研究由 Google 委托 55 和 Deloitte 开展。该研究旨在确定移动网站速度是否会影响品牌收入。该研究团队研究了 37 个领先的欧美品牌网站,收集了超过 3,000 万个用户会话的数据。每个网站的跟踪和分析设置都经过严密的审核。在研究期间,所有网站上均未进行任何用户体验重新设计。截至 2019 年底,我们持续 30 天以每小时为时点的方式监控移动设备的加载时间。结果根据从每个品牌的分析工具中提取的一系列与收入相关的典型指标实时汇总。

如需了解详情,请参阅完整的 Milliseconds Make Millions(毫秒提升百万)报告。