MakeMyTrip הוא חברת הנסיעות המובילה בהודו, עם קרוב לשמונה מיליון מבקרים באתר שלה בכל חודש. כיום, מכשירים ניידים הפכו לאמצעי ההזמנה המועדף על לקוחות MakeMyTrip וגרם ליותר משני שלישים מתנועת הגולשים באתר. אחרי השקת Progressive Web App (PWA), שיעור ההמרה שלהם באינטרנט לנייד גדל פי שלושה ומהירות טעינת הדפים שלהם השתפרה ב-38%.
- שיפור פי 3 בשיעור ההמרות
- שיפור של 38% בזמני הטעינה של דפים
- עלייה של 160% במספר הביקורים של הקונים
אתגרים
עם יותר מ-23 מיליון הורדות, האפליקציה המקורית של MakeMyTrip חשובה מאוד, והיא עוזרת למחצית מכל ההזמנות שלהם. אבל בשוק של יותר ממיליארד אנשים, למשתמשים פוטנציאליים רבים יש קישוריות רציפה בלבד והם מבקרים באתר מטלפונים פשוטים עם מגבלות נתונים. שני הגורמים האלה מקשה על המשתמשים להוריד אפליקציות מקוריות, וזה מוביל לשיעורי נשירה תלולים ולעלויות גבוהות של צירוף לקוחות.
בנוסף, MakeMyTrip מצא שהאתר לנייד הוא דרך טובה יותר לגרום למשתמשים חדשים ללמוד על השירות שלו. החברה העלתה שהעלות של משיכת צרכנים לאתר שלה לנייד הייתה נמוכה באופן משמעותי מהעלות של קידום הורדות של האפליקציה. עם זאת, MakeMyTrip התקשה ליצור חוויית משתמש מעניינת באינטרנט לנייד. בהתחלה אנשי החברה חשבו עליה כפלטפורמה שמאפשרת להעביר משתמשים שלא משתמשים באפליקציה לאפליקציה המקורית שלהם, ואז גילתה שהרבה אנשים עדיין מעדיפים להשתמש בשירות בדפדפנים בנייד.
חברת MakeMyTrip רצתה גם ליצור נוכחות יעילה בנייד כדי להגיע לתושבים מעבר לשמונה הערים המובילות במדינה. באזורים הרחוקים יותר האלה, יש סיכוי גבוה יותר שהמשתמשים ישתמשו במכשירים פשוטים ברשתות 2G או 3G איטיות יותר. כדי להגיע לקהל הזה, הם היו זקוקים לפתרון שמיזג את היתרונות של אפליקציות מקוריות ושל האינטרנט לנייד, וכך להפחית את עלות הגילוי ולהגדיל את שיעורי המעורבות.
פתרון
התשובה? הם פיתחו PWA שהובילה לחוויית גלישה מהירה, אמינה ומטופחת באינטרנט לנייד. האסטרטגיה החדשה צמצמה את זמני הטעינה של דפים ב-38%. חברת MakeMyTrip גם שילשה את שיעורי ההמרות שלה ב-PWA. בנוסף לשיפור שיעור ההמרות הכולל של המותג, אפליקציית ה-PWA הגדילה את מספר הביקורים של הקונים ב-160% והפחיתה את שיעור העזיבה ב-20%, בהשוואה לאתר הקודם לנייד.
ב-MakeMyTrip אין דרישה שהמשתמשים יתקינו אפליקציה מסוימת, ולכן החברה מאמינה ש-PWA מיועדת למכשירים פשוטים שמייצרים את רוב המכירות של הסמארטפונים בהודו. אפליקציות PWA שפורסמו באינטרנט, ניתנות לקישור באופן מלא. בנוסף, ה-PWA פועלת במצב אופליין, ומשתמשת בנתונים שנשמרו במטמון מפעילות אינטרנט קודמת. ל-MakeMyTrip, הגיוני להשתמש גם באפליקציה מקורית וגם ב-PWA. "אין צורך לבחור בין האינטרנט לבין האפליקציה המקורית. אנחנו לא רוצים להאט את קצב הצמיחה", אומר אנשומן באפנה. "אז אנחנו מאזנים בין שניהם ועובדים עם שתי האסטרטגיות".
באמצעות ה-PWA של MakeMyTrip, המשתמשים נמצאים במרחק לחיצה אחת מהתוכן. לקונים חדשים שמשתמשים ב-PWA יש רמת מעורבות גבוהה, והסיכוי שהם ישלימו המרה גבוה פי שלושה בהשוואה למבקרים חדשים באפליקציה המקורית עם ערכי הזמנות דומים. ב-MakeMyTrip הבחינו גם שמחצית מההזמנות באפליקציית ה-PWA החדשה שלהם בוצעו ברגע האחרון, בניגוד מוחלט לאפליקציה המקורית, שבה הזמנות של הרגע האחרון מהוות רק 20% מסך ההזמנות. "כשאנחנו מוסיפים PWA לתמהיל המוצרים הניידים שלנו בשוק של יותר ממיליארד אנשים, אנחנו יודעים שאנחנו מגיעים להרבה יותר לקוחות", אומר אלוק בגריה, מנהל מוצר MakeMyTrip.
הפניה של תנועה מהנייד ישירות ל-PWA, ללא קשר למערכת ההפעלה, היא רווחית עבור MakeMyTrip. יש להם אסטרטגיית צמיחה אגרסיבית, וה-PWA עוזרת להם להגיע למשתמשים ב-24% יותר ערים. בהמשך הדרך מרגשת במיוחד, כי בכוונתם להמשיך להתמקד בטכנולוגיות חדשות מסוג PWA שיספקו חוויית לקוח ורווח טובים עוד יותר.
היכולת לפעול בכל מערכת הפעלה היא לא חשובה מבחינת זמן והוצאות הפיתוח. דפדפנים שאולי לא תומכים בכל תכונות ה-PWA עדיין מעבדים תוכן, כך שאין צורך להמתין. לכל מי שגר באזור עם גישה לא יציבה או יקרה לאינטרנט, האפשרות לצמצם את השימוש בחבילת הגלישה היא עסקה אדירה. אנחנו מאמינים שאפליקציות מסוג Progressive Web App יהפכו לסטנדרט החדש לנייד
אנשומן באפנה (Anshuman Bapna), מנהל מוצר ראשי ב-MakeMyTrip
כל הנתונים הסטטיסטיים
- שיפור פי 3 בשיעור ההמרות
- שיפור של 38% בזמני הטעינה של דפים
- עלייה של 160% במספר הביקורים של הקונים
- 30% יותר קונים ברגע האחרון
- עלייה של 24% בערים עם טביעת רגל של המשתמשים בגרסת ה-PWA החדשה
- ירידה של 20% בשיעור העזיבה
- הסיכוי של קונה חדש לבצע המרה גבוה פי 3 בהשוואה לאפליקציה