Краткое содержание
Push-уведомления помогают Jumia обратить вспять отказ от корзины и увеличить конверсию в 9 раз.
Полученные результаты
- 38 % Открытость
- В 9 раз больше конверсий в ранее оставленных корзинах от пользователей Web Push
- Коэффициент конверсии в ранее брошенных корзинах пользователей Web Push составляет 7,85 % по сравнению с 4,5 % для нативного приложения.
О Джумии
Jumia — ведущий сайт электронной коммерции в Африке. Большинство их клиентов используют мобильные устройства, которые также обеспечивают крупнейший источник трафика и роста числа пользователей.
Испытание
Ежедневно на мобильном сайте Jumia оставляли почти четверть корзин покупок. Чтобы противостоять этому, они напомнили клиентам по электронной почте о необходимости завершить покупки. Но заставить людей предоставить свои адреса электронной почты непросто, а процент открытия электронной почты низок. Учитывая, что более 65% веб-трафика приходится на мобильные браузеры, Jumia обратилась к прогрессивным технологиям веб-приложений, таким как push-уведомления, чтобы решить свою проблему и повторно привлечь мобильных пользователей, бросивших корзины.
Решение
Сотрудничая с поставщиком промежуточного программного обеспечения Accengage, Jumia внедрила push-уведомления всего за несколько дней с помощью Google Tag Manager. Затем они начали рассылать push-уведомления клиентам с брошенными корзинами. Эти уведомления выглядят так же, как и уведомления от собственных приложений, и приходят, даже если браузер больше не работает.
Новая стратегия обеспечила показатель открытий на мобильных устройствах на 38%, а покупатели возвращали корзины в 9 раз чаще, чем раньше. Коэффициент конверсии из push-уведомлений о брошенных корзинах в мобильном Интернете теперь превышает показатели нативного приложения — 7,85% против 4,5% соответственно. «С помощью веб-пуша мы стали ближе к нашим пользователям, потому что это более личный способ общения с ними. Не все клиенты готовы загружать наши приложения, поскольку боятся, как это повлияет на их счета за передачу данных», — говорит Джереми Даутте, генеральный директор Jumia.