概要
Jumia はプッシュ通知を活用してカートの放棄を阻止し、コンバージョン数を 9 倍に増やすことに成功しました。
結果
- 開封率 38%
- ウェブプッシュ ユーザーによる、以前に放棄したカートのコンバージョンが 9 倍増加
- ウェブプッシュ ユーザーが、以前に放棄したカートのコンバージョン率は 7.85%、ネイティブ アプリは 4.5%。
Jumia について
Jumia は、アフリカを代表する e コマース ウェブサイトです。ほとんどの顧客のモバイル デバイスは、トラフィックとユーザー増加の最大のソースでもあります。
課題
Jumia のモバイルサイトでは、4 分の 1 近くのショッピング カートが毎日放棄されていました。これに対抗するため、同社はお客様に購入の完了をメールで通知しました。しかし、ユーザーにメールアドレスの提供を依頼するのは困難であり、メールの開封率も低くなります。ウェブ トラフィックの 65% 以上をモバイル ブラウザで占める Jumia は、問題を解決し、カートを放棄したモバイル ユーザーに再度アプローチするために、プッシュ通知などの先進的なウェブアプリ テクノロジーを検討しました。
解決策
ミドルウェア プロバイダの Accengage と連携して、Jumia は Google タグ マネージャーを使用して、わずか数日でプッシュ通知を実装しました。その後、カートを放棄した顧客にプッシュ通知の送信を開始しました。これらの通知はネイティブ アプリからの通知と同じように見え、ブラウザが実行されていなくても受信します。
この新しい戦略により、モバイルでの開封率が 38% に達し、買い物客がカートの回復回数を以前の 9 倍に増やすことができました。現在、モバイルウェブでのカートの放棄に関するプッシュ通知からのコンバージョン率は、ネイティブ アプリの 7.85% を上回っています（4.5%）。「ウェブプッシュはユーザーとの距離を縮めています」データ料金への影響を懸念して、当社のアプリをダウンロードする意欲がない顧客もいます」と Jumia の CEO である Jeremy Doutte 氏は述べています。