United eXtra Electronics、ウェブプッシュ通知を活用して e コマースの売り上げを 100% 増加
結果
- クリック率 12%
- ウェブプッシュ経由でアクセスしたユーザーの売り上げが 100% 増加
- リエンゲージメントが 4 倍に増加
会社概要
eXtra は、サウジアラビアの大手かつ急成長している家電および家電小売業者です。サウジアラビア、オマーン、バーレーンの 40 以上の店舗で 1,200 万人以上の買い物客にサービスを提供しています。
課題
サウジアラビアは世界最大のスマートフォン市場の一つです。毎月 250 万人以上の買い物客が eXtra.com で商品を見つけ、情報収集、購入しています。eXtra のモバイル成長は、モバイルウェブが前年比で 100% の成長を支えています。2016 年まで、同社はモバイルウェブ ユーザーの再エンゲージメントを主にターゲット メールに依存していましたが、顧客には登録と登録が必要でした。モバイルウェブの買い物客に再アプローチすることは、常に重要な課題となっています。
解決策
eXtra は、モバイル ショッピング プラットフォーム パートナーである Mobify と協力して、モバイルサイトにアクセスする Android ウェブユーザー向けにプッシュ通知を実装しました。モバイルウェブを介して送信されるプッシュ通知は、デザインがネイティブ アプリの通知とまったく同じで、ブラウザがデバイスで実行されていない場合でも機能します。
eXtra の顧客の反応は驚異的でした。プッシュ通知の受け取りを選択したユーザーは 6 週間も経たないうちに、リピーターが 4 倍に増え、サイト滞在時間も 2 倍に増えていることに気がつきました。eXtra の新しいウェブプッシュ通知のおかげで、クリック率は 12% となり、販売アラートに完璧にフィットしました。費用対効果は大きく、eXtra の売り上げは、ウェブプッシュ経由でアクセスされる売り上げよりも 100% 増加しました。ウェブプッシュ通知は eXtra.com の顧客維持マーケティング チャネルとして、今やメールを上回りました。
さらに、この通知は、買い物客と交流するための別のタッチポイントを eXtra に提供します。わずか数ステップの簡単な変更で、エンゲージメントの高い商業上価値のあるオーディエンスに瞬時にリーチできると想像してみてください。「プッシュ通知は、当社のモバイル エンゲージメント戦略の大部分を占めています」と、最高ビジネス開発責任者の Mujeeb Hazzaa 氏は言います。「お客様とより一人ひとりに合ったコミュニケーションを 行うことができるようになりました。これは当社の収益にとって非常に価値のあるものです。」