Cách Blibli giảm 42% tỷ lệ thoát, tăng 8 lần tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động và tăng 2, 5 lần số trang mỗi phiên.
Blibli là một trang web thương mại điện tử nổi tiếng ở Indonesia. Công ty này có trung bình hơn 29 triệu lượt truy cập vào trang web mỗi tháng trong năm 2019. Trong một nghiên cứu gần đây, nhóm web của Blibli nhận thấy rằng nền tảng web dành cho thiết bị di động là một nền tảng thu hút khách truy cập và người dùng quan trọng, với 70% người dùng web truy cập trên thiết bị di động và 30% người dùng web truy cập trên máy tính.
Với thông tin chi tiết đó, Blibli đã bắt đầu hành trình phát triển trải nghiệm web tốt hơn và cải thiện số lượt chuyển đổi. Nhờ đó, họ đã đạt được một số kết quả vượt trội:
42%
Giảm tỷ lệ thoát
8x
mCVR tốt hơn trong PWA đã cài đặt so với web dành cho thiết bị di động của trình duyệt
2,5x
Nhiều trang/phiên hơn trên PWA đã cài đặt
Nhấn mạnh cơ hội
Blibli đã xác định các lĩnh vực cơ hội sau:
- Đối với Blibli, nền tảng web dành cho thiết bị di động đóng vai trò quan trọng trong việc thu nạp người dùng, trong đó có nhiều người dùng sử dụng thiết bị cấp trung đến cấp thấp.
- Kinh tế Internet của Indonesia đang mở rộng nhanh chóng ra ngoài các thành phố cấp 1. Do đó, PWA và trang nhanh là một khoản đầu tư hiệu quả để hỗ trợ nhu cầu của người dùng như bộ nhớ hạn chế và mạng chậm.
- 50% người dùng truy cập vào nền tảng web Blibli là người dùng cũ.
Phương pháp họ sử dụng
Nhóm đã áp dụng chiến lược theo giai đoạn để cải thiện trong ngắn hạn đến trung hạn trên nền tảng web dành cho thiết bị di động. Bao gồm:
- Một trang web được tối ưu hoá hiệu suất, bao gồm cả trang chủ được cải tiến về trải nghiệm người dùng.
- Phiên bản rút gọn của trang chủ dành cho người dùng mới có một trình chạy dịch vụ để lưu các thành phần quan trọng vào bộ nhớ đệm cho các thao tác điều hướng tiếp theo.
- Ứng dụng web tiến bộ (PWA) dành cho người dùng cũ.
Luồng người dùng
Khách truy cập mới sẽ thấy một trang gọn nhẹ, nhanh hơn gấp ba lần so với trang chủ cũ.
Trên các trang tiếp theo, Blibli nhắc người dùng thêm lối tắt PWA vào màn hình chính.
Nếu mất kết nối mạng, người dùng sẽ thấy một trang dự phòng ngoại tuyến tinh tế.
Trang lite của Blibli tạo ấn tượng ban đầu rằng Blibli.com nhanh chóng và thích ứng. Hơn nữa, trang lite đã tinh giản số lượng tính năng bằng cách chỉ tập trung vào những tính năng mang lại giá trị của Blibli.
Người dùng có thể cài đặt PWA của Blibli, mang lại giao diện giống như ứng dụng. Ứng dụng này cũng nhanh và đáng tin cậy nhờ sử dụng tính năng lưu vào bộ nhớ đệm của trình chạy dịch vụ và tính năng dự phòng ngoại tuyến mượt mà.
Điều này làm hài lòng người dùng web, một tỷ lệ lớn trong số họ sử dụng các thiết bị cấp trung. Vì PWA của Blibli có kích thước dưới 1 MB (nhẹ hơn ứng dụng Android của họ đến 24 lần!), nên người dùng sẽ ít gặp khó khăn hơn khi cài đặt ứng dụng này. Điều này cũng giúp Blibli dễ dàng giữ chân người dùng hơn, đồng thời mang đến cho họ trải nghiệm liền mạch như trong ứng dụng.
Đặt ngân sách hiệu suất
Blibli đã đặt ra tiêu chuẩn hiệu suất cho việc lập ngân sách hiệu suất trong quá trình phát triển và quản lý công nghệ, trong đó tiêu chuẩn này được xem xét thường xuyên. Mục tiêu này được đặt làm KPI của hoạt động phát triển công nghệ nội bộ, với sự hướng dẫn của ban quản lý cấp cao để đảm bảo nền tảng tốt nhất cho tất cả người dùng.
Kết quả kinh doanh tổng thể
- Giảm 3 lần thời gian tải trang.
- Giảm 42% tỷ lệ thoát.
- Tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động cao hơn gấp 8 lần trong PWA đã cài đặt so với trang web dành cho thiết bị di động trên trình duyệt.
- Số trang/phiên tăng gấp 2,5 lần trên PWA đã cài đặt.
- Doanh thu trên mỗi người dùng tăng gấp 10 lần so với trang web dành cho thiết bị di động trước đó.
"Tốc độ và PWA là một khoản đầu tư có giá trị để chúng tôi có thể mang đến trải nghiệm tốt nhất trên thiết bị di động và thể hiện sứ mệnh của mình, đó là cung cấp nền tảng tốt nhất cho người dùng" —Collin Dion Agata, Nhà quản lý sản phẩm chính, Blibli
Ảnh của Cristian Escobar trên Unsplash.