Cách Blibli đạt được tỷ lệ thoát giảm 42%, tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động tăng gấp 8 lần và số trang mỗi phiên tăng 2, 5 lần.
Blibli là một trang web thương mại điện tử nổi tiếng ở Indonesia. Công ty này có hơn 29 triệu lượt truy cập trang web trung bình hằng tháng trong năm 2019. Trong một nghiên cứu gần đây, nhóm web của Blibli nhận thấy rằng nền tảng web dành cho thiết bị di động của họ là nền tảng thu hút khách truy cập và thu nạp người dùng quan trọng, với 70% người dùng web truy cập vào thiết bị di động và 30% người dùng web truy cập vào máy tính.
Sau khi nắm được thông tin chi tiết đó, Blibli đã bắt đầu hành trình cải thiện trải nghiệm web và cải thiện số lượt chuyển đổi. Kết quả là họ đã có thể đạt được một số kết quả vượt trội:
42%
Tỷ lệ thoát giảm
8 x
mCVR trong PWA đã cài đặt tốt hơn so với web di động của trình duyệt
2,5x
Số trang/phiên khác trên PWA đã cài đặt
Nêu bật cơ hội
Blibli xác định được các lĩnh vực cơ hội sau đây:
- Đối với Blibli, nền tảng web dành cho thiết bị di động đóng vai trò quan trọng trong việc thu nạp người dùng với nhiều người dùng trên các thiết bị cấp trung đến cấp thấp.
- Nền kinh tế Internet của Indonesia đang mở rộng nhanh chóng ra khỏi các thành phố cấp 1. Do đó, PWA và các trang nhanh là một khoản đầu tư phù hợp để hỗ trợ các nhu cầu của người dùng như bộ nhớ hạn chế và mạng chậm.
- 50% người dùng truy cập vào nền tảng web Blibli là người dùng cũ.
Phương pháp mà họ đã sử dụng
Nhóm đã triển khai một chiến lược theo giai đoạn gồm các cải tiến ngắn và trung hạn trên nền tảng web dành cho thiết bị di động. Trong đó có:
- Trang web được tối ưu hoá hiệu suất, bao gồm cả trang chủ được cải tiến để cải tiến trải nghiệm người dùng.
- Phiên bản thu gọn của trang chủ dành cho những người dùng mới có trình chạy dịch vụ để lưu các thành phần quan trọng vào bộ nhớ đệm để điều hướng sau này.
- Một Ứng dụng web tiến bộ (PWA) dành cho người dùng cũ.
Luồng người dùng
Khách truy cập mới sẽ nhìn thấy một trang gọn nhẹ, nhanh hơn gấp 3 lần so với trang chủ cũ.
Trên các trang tiếp theo, Blibli nhắc người dùng thêm lối tắt PWA vào màn hình chính.
Nếu người dùng mất kết nối mạng, họ sẽ thấy một trang dự phòng ngoại tuyến trang nhã.
Trang thu gọn của Blibli đã tạo ấn tượng đầu tiên rằng Blibli.com có tốc độ phản hồi nhanh. Hơn nữa, trang phiên bản rút gọn đã tinh giản số lượng tính năng bằng cách chỉ tập trung vào những tính năng mang lại tuyên bố giá trị của Blibli.
PWA của Blibli có thể cài đặt được, mang lại giao diện giống như ứng dụng. Tính năng này cũng hoạt động nhanh và đáng tin cậy, đạt được bằng cách sử dụng chức năng lưu vào bộ nhớ đệm của trình chạy dịch vụ và tính năng dự phòng ngoại tuyến linh hoạt.
Điều này mang đến sự hài lòng cho người dùng web, phần lớn những người sử dụng các thiết bị cấp trung bình. Vì PWA của Blibli có kích thước nhỏ hơn 1 MB (nhẹ hơn gấp 24 lần so với ứng dụng Android của họ!) nên người dùng cài đặt ứng dụng này ít phiền hà hơn nhiều. Điều này cũng giúp Blibli dễ dàng giữ chân người dùng hơn trong khi vẫn mang đến cho họ trải nghiệm liền mạch giống như ứng dụng.
Đặt ngân sách hiệu suất
Blibli đặt ngân sách hiệu suất làm tiêu chuẩn về hiệu suất trong bộ phận phát triển và quản lý công nghệ, trong đó tiêu chuẩn được đánh giá thường xuyên. Nó được đặt làm KPI về phát triển công nghệ nội bộ, với hướng dẫn của ban quản lý cấp cao nhằm đảm bảo nền tảng tốt nhất cho tất cả người dùng của chúng tôi.
Kết quả kinh doanh tổng thể
- Giảm 3 lần thời gian tải trang.
- Giảm 42% tỷ lệ thoát.
- Tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động của PWA đã cài đặt cao hơn gấp 8 lần so với web dành cho thiết bị di động của trình duyệt.
- Số trang/phiên tăng gấp 2,5 lần trên ứng dụng web tiến bộ (PWA) đã cài đặt.
- Doanh thu trên mỗi người dùng tăng gấp 10 lần so với trang web dành cho thiết bị di động trước đây.
"Tốc độ và PWA là một khoản đầu tư đáng giá để chúng tôi cung cấp trải nghiệm tốt nhất trên thiết bị di động và thể hiện sứ mệnh của mình nhằm cung cấp nền tảng tốt nhất cho người dùng" — Collin Dion Agata, Nhà quản lý sản phẩm trưởng của Blibli
Ảnh chụp của Cristian Escobar trên Unsplash.