Как Blibli добилась снижения показателя отказов на 42 %, увеличения коэффициента конверсии с мобильных устройств в 8 раз и увеличения количества страниц за сеанс в 2,5 раза.
Blibli — известная торговая площадка электронной коммерции в Индонезии. В 2019 году у компании было более 29 миллионов посещений веб-сайта в среднем в месяц. В недавнем исследовании веб-команда Blibli обнаружила, что их мобильная веб-платформа является важной платформой для привлечения посетителей и пользователей: 70% веб-пользователей заходят на мобильные устройства, а 30% веб-сайтов пользователи переходят на рабочий стол.
Обладая этим пониманием, Blibli отправилась в путь по улучшению веб-опыта и повышению конверсии. В результате им удалось добиться исключительных результатов:
42 %
Снижение показателя отказов
8 х
Лучший mCVR в установленном PWA по сравнению с мобильным браузером
2,5 х
Больше страниц/сессий на установленном PWA
Подчеркивая возможность
Блибли выделил следующие области возможностей:
- Для Blibli мобильная веб-платформа была важна для привлечения пользователей, многие из которых использовали устройства среднего и низкого уровня.
- Интернет-экономика Индонезии быстро расширялась за пределы городов первого уровня . Следовательно, PWA и быстрые страницы были хорошей инвестицией для удовлетворения потребностей пользователей, таких как ограниченное хранилище и медленные сети.
- 50% пользователей, заходящих на веб-платформу Blibli, возвращаются.
Подход, который они использовали
Команда разработала поэтапную стратегию краткосрочных и среднесрочных улучшений мобильной веб-платформы. Это включало:
- Веб-сайт, оптимизированный по производительности, включая обновленную домашнюю страницу с пользовательским интерфейсом.
- Упрощенная версия домашней страницы для новых пользователей с сервис-воркером для кэширования важных ресурсов для последующей навигации.
- Прогрессивное веб-приложение (PWA) для вернувшихся пользователей.
Пользовательский поток
Новым посетителям предоставляется облегченная страница, которая работает в три раза быстрее по сравнению со старой домашней страницей.
На последующих страницах Blibli предлагает пользователям добавить ярлык PWA на главный экран.
Если пользователи потеряют сетевое соединение, им будет представлена элегантная резервная страница в автономном режиме.
Облегченная страница Blibli создала первое впечатление, что Blibli.com работает быстро и отзывчиво. Более того, облегченная страница сократила количество функций, сосредоточив внимание только на тех, которые обеспечивают ценностное предложение Blibli.
PWA Blibli можно установить, что придает ему внешний вид, напоминающий приложение. Это также быстро и надежно, что было достигнуто за счет кэширования сервис-воркеров и плавного перехода в автономный режим.
Это доставляет удовольствие веб-пользователям, значительная часть которых использует устройства среднего уровня. Поскольку размер PWA от Blibli составляет менее 1 МБ (это в целых 24 раза легче, чем их приложение для Android!), пользователям гораздо проще его установить. Это также облегчает Blibli удержание пользователей, обеспечивая им удобство работы, аналогичное работе с приложением.
Установите бюджеты производительности
Блибли сделал бюджетирование производительности стандартом эффективности в сфере технического развития и управления, причем этот стандарт регулярно пересматривался. Он установлен в качестве ключевого показателя эффективности внутренней технологической разработки под руководством высшего руководства, чтобы обеспечить лучшую платформу для всех наших пользователей.
Общие результаты бизнеса
- В 3 раза сокращается время загрузки страницы.
- Снижение показателя отказов на 42%.
- Коэффициент конверсии на мобильных устройствах в 8 раз выше в установленном PWA по сравнению с мобильным Интернетом в браузере.
- В 2,5 раза больше страниц/сеансов при установленном PWA.
- В 10 раз больше доход на пользователя по сравнению с предыдущим мобильным веб-сайтом.
«Скорость и PWA стали для нас ценной инвестицией, позволившей нам обеспечить лучший мобильный опыт и реализовать нашу миссию — предоставить лучшую платформу для наших пользователей» , — Коллин Дион Агата, ведущий менеджер по продукту, Blibli.
Фото Кристиана Эскобара на Unsplash.