Blibli가 이탈률을 42% 줄이고, 모바일 전환율을 8배 높이며, 세션당 페이지 수를 2.5배 늘린 방법
Blibli는 인도네시아에서 잘 알려진 전자상거래 마켓입니다. 2019년 회사의 월평균 웹사이트 방문 수는 2,900만 회가 넘습니다. 최근 연구에서 Blibli의 웹팀은 모바일 웹 플랫폼이 중요한 방문자 및 사용자 획득 플랫폼으로, 웹 사용자의 70% 가 모바일에 방문하고 30% 가 데스크톱에 방문한다는 사실을 발견했습니다.
Blibli는 이러한 통계를 바탕으로 더 나은 웹 환경을 개발하고 전환을 개선하기 위한 여정을 시작했습니다. 그 결과 다음과 같은 놀라운 결과를 얻을 수 있었습니다.
42%
이탈률 감소
8x
브라우저 모바일 웹에 비해 설치된 PWA의 mCVR이 더 높음
2.5x
설치된 PWA의 페이지/세션 증가
기회 강조
Blibli는 다음과 같은 기회 영역을 파악했습니다.
- Blibli의 경우 중저가 기기를 사용하는 많은 사용자를 확보하는 데 모바일 웹 플랫폼이 중요했습니다.
- 인도네시아의 인터넷 경제는 1차 도시를 넘어 빠르게 확장되고 있었습니다. 따라서 PWA와 빠른 페이지는 제한된 저장용량과 느린 네트워크와 같은 사용자 요구사항을 지원하기 위한 좋은 투자였습니다.
- Blibli 웹 플랫폼을 방문하는 사용자의 50% 가 재방문자입니다.
사용한 접근 방식
팀은 모바일 웹 플랫폼에서 단기 및 중기 개선을 단계적으로 진행하는 전략을 세웠습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- UX가 개선된 홈 페이지를 포함하여 성능이 최적화된 웹사이트입니다.
- 신규 사용자가 후속 탐색을 위해 중요 애셋을 캐시할 수 있는 서비스 워커를 사용하는 라이트 버전의 홈페이지입니다.
- 재방문자를 위한 프로그레시브 웹 앱 (PWA)
사용자 흐름
신규 방문자에게는 이전 홈페이지에 비해 3배 빠른 가벼운 페이지가 표시됩니다.
이후 페이지에서 Blibli는 사용자에게 홈 화면에 PWA 바로가기를 추가하라는 메시지를 표시합니다.
사용자가 네트워크 연결을 잃으면 세련된 오프라인 대체 페이지가 표시됩니다.
Blibli의 Lite 페이지는 Blibli.com이 빠르고 반응이 빠르다는 첫인상을 심어주었습니다. 또한 라이트 페이지에서는 Blibli의 가치 제안을 제공하는 기능에만 집중하여 기능 수를 간소화했습니다.
Blibli의 PWA는 설치할 수 있으므로 앱과 같은 룩앤필을 제공합니다. 또한 서비스 워커 캐싱 및 원활한 오프라인 대체를 사용하여 빠르고 안정적입니다.
이는 중급 기기를 사용하는 웹 사용자에게 좋은 소식입니다. Blibli의 PWA는 크기가 1MB 미만이므로 (Android 앱보다 무려 24배 가볍습니다) 사용자가 설치하는 데 걸리는 장애물이 훨씬 적습니다. 또한 Blibli는 이를 통해 사용자를 더 쉽게 유지하면서 원활한 앱과 같은 환경을 제공할 수 있습니다.
실적 예산 설정
Blibli는 기술 개발 및 관리 내에서 실적 예산을 실적 표준으로 삼았으며, 이 표준은 정기적으로 검토되었습니다. 모든 사용자에게 최고의 플랫폼을 제공하기 위한 최고 경영진의 지침에 따라 내부 기술 개발의 KPI로 설정됩니다.
전반적인 비즈니스 성과
- 페이지 로드 시간이 3배 단축되었습니다.
- 이탈률 42% 감소
- 설치된 PWA의 모바일 전환율이 브라우저 모바일 웹에 비해 8배 높습니다.
- 설치된 PWA의 페이지/세션이 2.5배 증가했습니다.
- 이전 모바일 웹사이트에 비해 사용자당 수익이 10배 증가했습니다.
"속도와 PWA는 최고의 모바일 환경을 제공하고 사용자에게 최고의 플랫폼을 제공하겠다는 Google의 사명을 실현하기 위한 가치 있는 투자였습니다." —콜린 디온 아가타, Blibli 수석 제품 관리자
사진: Cristian Escobar, Unsplash