Blibli가 이탈률을 42% 줄이고, 모바일 전환율을 8배 개선하고, 세션당 페이지 수를 2.5배 늘린 방법
Blibli는 인도네시아에서 잘 알려진 전자상거래 마켓입니다. 2019년 이 회사의 월평균 웹사이트 방문수는 2,900만 회를 넘었습니다. 최근 연구에서 Blibli의 웹팀은 모바일 웹 플랫폼이 방문자 및 사용자 획득에 중요한 플랫폼이라는 사실을 발견했습니다. 웹 사용자의 70% 가 모바일에 방문하고 30% 가 데스크톱에 방문합니다.
이러한 통계를 바탕으로 Blibli는 더 나은 웹 환경을 개발하고 전환을 개선하기 위한 여정을 시작했습니다. 그 결과 다음과 같은 뛰어난 성과를 달성할 수 있었습니다.
42%
이탈률 감소
8x
브라우저 모바일 웹에 비해 설치된 PWA의 mCVR이 더 높음
2.5x
설치된 PWA의 페이지/세션 수 증가
기회 강조
Blibli는 다음과 같은 기회 영역을 확인했습니다.
- Blibli의 경우 중하위 등급 기기를 사용하는 사용자가 많아 모바일 웹 플랫폼이 사용자 획득에 중요했습니다.
- 인도네시아의 인터넷 경제는 1등급 도시를 넘어 빠르게 확장되고 있었습니다. 따라서 PWA와 빠른 페이지는 제한된 저장용량과 느린 네트워크와 같은 사용자 요구사항을 지원하는 데 좋은 투자였습니다.
- Blibli 웹 플랫폼을 방문하는 사용자의 50% 는 재방문 사용자입니다.
사용된 접근 방식
팀은 모바일 웹 플랫폼에서 단기 및 중기 개선을 위한 단계별 전략을 취했습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- UX가 개선된 홈페이지를 포함하여 성능이 최적화된 웹사이트
- 후속 탐색을 위해 중요한 애셋을 캐시하는 서비스 워커가 있는 신규 사용자를 위한 홈페이지의 라이트 버전
- 재방문 사용자를 위한 프로그레시브 웹 앱 (PWA)
사용자 흐름
신규 방문자에게는 기존 홈페이지보다 3배 빠른 경량 페이지가 표시됩니다.
이후 페이지에서 Blibli는 사용자에게 PWA 바로가기를 홈 화면에 추가하라는 메시지를 표시합니다.
사용자의 네트워크 연결이 끊어지면 세련된 오프라인 대체 페이지가 표시됩니다.
Blibli의 라이트 페이지는 Blibli.com이 빠르고 반응성이 좋다는 첫인상을 심어주었습니다. 또한 라이트 페이지는 Blibli의 가치 제안을 제공하는 기능에만 집중하여 기능 수를 간소화했습니다.
Blibli의 PWA는 설치 가능하여 앱과 같은 모양과 느낌을 제공합니다. 또한 서비스 워커 캐싱과 단계적 오프라인 대체를 사용하여 빠르고 안정적입니다.
이는 중급 기기를 사용하는 웹 사용자에게 희소식입니다. Blibli의 PWA는 크기가 1MB 미만 (Android 앱보다 무려 24배 가벼움)이므로 사용자가 설치하는 데 따르는 불편함이 훨씬 적습니다. 또한 Blibli가 사용자에게 원활한 앱과 같은 환경을 제공하면서 사용자를 유지하는 데도 도움이 됩니다.
실적 예산 설정
Blibli는 기술 개발 및 관리 내에서 실적 예산을 실적 표준으로 지정했으며, 이 표준은 정기적으로 검토되었습니다. 모든 사용자에게 최적의 플랫폼을 제공하기 위해 최고 경영진의 지침에 따라 내부 기술 개발의 KPI로 설정됩니다.
전체 비즈니스 결과
- 페이지 로드 시간이 3배 단축됩니다.
- 이탈률이 42% 감소했습니다.
- 브라우저 모바일 웹에 비해 설치된 PWA의 모바일 전환율이 8배 더 높습니다.
- 설치된 PWA에서 세션이 2.5배 더 많습니다.
- 이전 모바일 웹사이트에 비해 사용자당 수익이 10배 증가했습니다.
'속도와 PWA는 최고의 모바일 환경을 제공하고 사용자를 위한 최고의 플랫폼을 제공한다는 우리의 사명을 나타내기 위한 가치 있는 투자였습니다.' —콜린 디온 아가타, 리드 제품 관리자, 블리블리