Blibli が直帰率を 42% 削減し、モバイル コンバージョン率を 8 倍に向上させ、セッションあたりのページ数を 2.5 倍に増やした方法。
Blibli は、インドネシアでよく知られている e コマース マーケットプレイスです。2019 年の同社のウェブサイトの月間平均訪問者数は 2,900 万人を超えました。最近の調査で、Blibli のウェブチームは、モバイル ウェブ プラットフォームが訪問者とユーザーの獲得に大きく貢献していることを発見しました。ウェブユーザーの 70% がモバイルにアクセスし、30% がパソコンにアクセスしていることがわかりました。
この分析情報を基に、Blibli はウェブ エクスペリエンスの向上とコンバージョンの改善に向けた取り組みを開始しました。その結果、次のような優れた成果を達成できました。
42%
直帰率の低下
8x
インストール済み PWA のモバイル コンバージョン率がブラウザのモバイルウェブよりも高い
2.5x
インストールされた PWA のページ数/セッション数
商機を強調する
Blibli は、次の分野に機会があることを特定しました。
- Blibli にとって、モバイル ウェブ プラットフォームは、中～低価格帯のデバイスを使用する多くのユーザーを獲得するうえで重要でした。
- インドネシアのインターネット経済は、第 1 階層の都市を超えて急速に拡大していました。そのため、PWA と高速ページは、ストレージの制限やネットワークの遅さといったユーザーのニーズに対応するための優れた投資でした。
- Blibli のウェブ プラットフォームにアクセスするユーザーの 50% はリピーターです。
使用したアプローチ
チームは、モバイル ウェブ プラットフォームの短期から中期の改善を段階的に行う戦略を採用しました。これには以下が含まれます。
- UX を刷新したホームページを含む、パフォーマンスが最適化されたウェブサイト。
- 新規ユーザー向けのホームページのライト バージョン。サービス ワーカーを使用して、後続のナビゲーションに必要なアセットをキャッシュに保存します。
- リピーター向けのプログレッシブ ウェブアプリ（PWA）。
ユーザーフロー
新規ユーザーには、以前のホームページの 3 倍の速さで読み込まれる軽量なページが表示されます。
後続のページでは、Blibli はユーザーに PWA ショートカットをホーム画面に追加するよう促します。
ネットワーク接続が切断された場合は、オフラインのフォールバック ページが表示されます。
Blibli のライトページは、Blibli.com が高速でレスポンシブであるという第一印象を与えました。また、ライトページでは、Blibli のバリュー プロポジションを実現する機能のみに焦点を当てることで、機能の数を絞り込みました。
Blibli の PWA はインストール可能で、アプリのような外観と操作感を実現しています。また、サービス ワーカーのキャッシュ保存と正常なオフライン フォールバックを使用して、高速で信頼性の高いサービスを実現しています。
これは、中価格帯のデバイスを使用しているユーザーが多いウェブユーザーにとって喜ばしいことです。Blibli の PWA は 1 MB 未満のサイズ（Android アプリの 24 分の 1 の軽さ）であるため、ユーザーがインストールする際の負担が大幅に軽減されます。また、Blibli はユーザーを維持しやすくなり、アプリのようなシームレスなエクスペリエンスをユーザーに提供できるようになりました。
パフォーマンス予算を設定する
Blibli は、パフォーマンス予算を技術開発と管理のパフォーマンス基準とし、その基準を定期的に見直しました。これは、すべてのユーザーに最適なプラットフォームを提供するためのトップマネジメントのガイダンスに基づき、社内の技術開発の KPI として設定されています。
ビジネス全体の成果
- ページの読み込み時間が 3 分の 1 に短縮されます。
- 直帰率が 42% 減少しました。
- インストール済み PWA のモバイル コンバージョン率は、ブラウザのモバイルウェブと比較して 8 倍高い。
- インストールされた PWA のセッション数が 2.5 倍に増加。
- ユーザーあたりの収益が、以前のモバイルサイトと比較して 10 倍に増加。
「スピードと PWA は、最高のモバイル エクスペリエンスを提供し、ユーザーに最高のプラットフォームを提供するという当社のミッションを体現するための貴重な投資でした。」 —Collin Dion Agata 氏、リード プロダクト マネージャー、Blibli