In che modo Blibli ha ottenuto una riduzione del 42% della frequenza di rimbalzo, un miglioramento di 8 volte del tasso di conversione da dispositivo mobile e un aumento di 2, 5 volte delle pagine per sessione.
Blibli è un noto marketplace di e-commerce in Indonesia. Nel 2019 l'azienda ha registrato oltre 29 milioni di visite mensili medie al sito web. In uno studio recente, il team web di Blibli ha scoperto che la sua piattaforma web mobile è una piattaforma di acquisizione di visitatori e utenti significativa, con il 70% degli utenti web che arrivano da dispositivi mobili e il 30% da computer.
Con queste informazioni, Blibli ha intrapreso un percorso per sviluppare un'esperienza web migliore e migliorare le conversioni. Di conseguenza, è riuscita a ottenere risultati eccezionali:
42%
Riduzione delle frequenze di rimbalzo
8x
Migliore CVR nella PWA installata rispetto al web mobile del browser
2,5x
Più pagine/sessioni sulla PWA installata
Mettere in evidenza l'opportunità
Blibli ha identificato le seguenti aree di opportunità:
- Per Blibli, la piattaforma web mobile era importante per l'acquisizione utenti, con molti utenti su dispositivi di livello medio-basso.
- L'economia internet dell'Indonesia stava espandendo rapidamente oltre le città di primo livello. Di conseguenza, le PWA e le pagine rapide sono state un buon investimento per soddisfare le esigenze degli utenti, come lo spazio di archiviazione limitato e le reti lente.
- Il 50% degli utenti che visitano la piattaforma web di Blibli sono utenti di ritorno.
L'approccio utilizzato
Il team ha adottato una strategia graduale di miglioramenti a breve e medio termine sulla piattaforma web mobile. Ecco alcuni esempi:
- Un sito web ottimizzato per le prestazioni, inclusa una home page rinnovata per l'esperienza utente.
- Una versione lite della home page per i nuovi utenti con un service worker per memorizzare nella cache gli asset critici per la navigazione successiva.
- Un'app web progressiva (PWA) per gli utenti di ritorno.
Procedura
I nuovi visitatori vengono indirizzati a una pagina leggera tre volte più rapida rispetto alla vecchia home page.
Nelle pagine successive, Blibli chiede agli utenti di aggiungere la scorciatoia PWA alla schermata Home.
Se gli utenti perdono la connessione di rete, viene visualizzata una elegante pagina di riserva offline.
La pagina Lite di Blibli ha fatto la prima impressione che Blibli.com sia veloce e reattivo. Inoltre, la pagina lite ha semplificato il numero di funzionalità concentrandosi solo su quelle che offrono la proposta di valore di Blibli.
La PWA di Blibli è installabile, il che le conferisce un aspetto simile a quello di un'app. È inoltre rapido e affidabile, grazie all'utilizzo della memorizzazione nella cache dei worker di servizio e del fallback offline graduale.
Questa è una buona notizia per gli utenti web, una grande percentuale dei quali utilizza dispositivi di fascia media. Poiché la PWA di Blibli ha una dimensione inferiore a 1 MB (ovvero ben 24 volte più leggera dell'app per Android), l'installazione sarà molto meno complessa per gli utenti. Inoltre, consente a Blibli di fidelizzare più facilmente gli utenti, offrendo al contempo un'esperienza simile a quella di un'app.
Impostare budget di rendimento
Blibli ha reso il budgeting in base al rendimento uno standard di rendimento all'interno dello sviluppo e della gestione della tecnologia, dove lo standard veniva esaminato regolarmente. È impostato come KPI dello sviluppo tecnologico interno, con la guida del top management per garantire la migliore piattaforma per tutti i nostri utenti.
Risultati complessivi dell'attività
- Riduzione tripla dei tempi di caricamento delle pagine.
- Riduzione del 42% delle frequenze di rimbalzo.
- Tassi di conversione da dispositivi mobili 8 volte migliori nella PWA installata rispetto al web mobile del browser.
- 2,5 volte in più di pagine/sessioni sulla PWA installata.
- Entrate per utente 10 volte superiori rispetto al sito web mobile precedente.
"Velocità e PWA sono stati un investimento importante per fornire la migliore esperienza mobile e rappresentare la nostra missione: offrire la piattaforma migliore per i nostri utenti." - Collin Dion Agata, Lead Product Manager, Blibli
Foto di Cristian Escobar su Unsplash.