אפליקציית PWA של בליבלי'ההכנסה לכל משתמש גדולה פי 10 בהשוואה לאתר הקודם לנייד

איך ב-Blibli הצליחו להפחית את שיעור העזיבה ב-42%, לשפר את שיעור ההמרה בנייד פי 8 ולעזור למשתמשים לבקר ב-2.5 פעמים יותר דפים בכל סשן.

Collin Dion Agata

Swetha Gopalakrishnan

Blibli היא זירת מסחר אלקטרוני ידועה באינדונזיה. ב-2019, החברה נהנתה מיותר מ-29 מיליון ביקורים חודשיים בממוצע באתר שלה. במחקר שנערך לאחרונה, צוות האינטרנט של Blibli גילה שפלטפורמת האינטרנט לנייד היא פלטפורמה משמעותית לצירוף מבקרים ומשתמשים, כאשר 70% ממשתמשי האינטרנט מגיעים לאתר דרך המכשיר הנייד ו-30% ממשתמשי האינטרנט מגיעים לאתר דרך המחשב.

על סמך התובנות האלה, Blibli יצאה למסע במטרה לפתח חוויית אינטרנט טובה יותר ולשפר את ההמרות. כתוצאה מכך, הם הצליחו להשיג תוצאות יוצאות דופן:

42_%

הפחתת שיעורי העזיבה

8_x

שיעור המרה גבוה יותר ב-mCVR ב-PWA מותקן בהשוואה לאינטרנט בנייד בדפדפן

2.5_x

יותר דפים/סשנים באפליקציית PWA מותקנת

הדגשת ההזדמנות

ב-Blibli זיהו את תחומי ההזדמנויות הבאים:

• עבור Blibli, פלטפורמת האינטרנט לנייד הייתה חשובה לצירוף משתמשים אצל הרבה משתמשים במכשירים ברמה בינונית עד נמוכה.
• כלכלת האינטרנט של אינדונזיה התרחבה במהירות מעבר לערים ברמה 1. לכן, אפליקציות PWA ודפים מהירים היו השקעה טובה שתומכת בצרכים של המשתמשים, כמו אחסון מוגבל ורשתות איטיות.
• 50% מהמשתמשים שמגיעים לפלטפורמת האינטרנט של Blibli הם משתמשים חוזרים.

הגישה ששימשה אותם

הצוות השתמש באסטרטגיה של שיפורים מדורגים לטווח קצר עד בינוני בפלטפורמת האינטרנט לנייד. בין היתר:

• אתר עם אופטימיזציה של הביצועים, כולל דף בית שעבר שינוי משמעותי בחוויית המשתמש.
• גרסה רגילה של דף הבית למשתמשים חדשים, עם קובץ שירות (service worker) שמאחסן נכסים קריטיים במטמון לצורך ניווט עתידי.
• אפליקציית Progressive Web App (PWA) למשתמשים חוזרים.

תהליך העבודה של המשתמש

מבקרים חדשים נתקלים בדף קל משקל שפועל במהירות פי שלושה בהשוואה לדף הבית הישן.

דף קל שטעינתו מהירה פי שלושה מהדף הישן.

בדפים הבאים, המשתמשים ב-Blibli מתבקשים להוסיף את קיצור הדרך של אפליקציית ה-PWA למסך הבית.

הבקשה להוספה למסך הבית.

אם המשתמשים יאבדו את החיבור לרשת, יוצג להם דף חלופי אלגנטי אופליין.

דף חלופי אלגנטי במצב אופליין.

הדף הפשוט של Blibli יצר רושם ראשוני שהאתר Blibli.com מהיר ומגיב. בנוסף, בדף ה-Lite צמצמו את מספר התכונות והתמקדו רק בתכונות שמספקות את הצעת הערך של Blibli.

השוואה בין זמני הטעינה לפני ואחרי השיפורים.

אפשר להתקין את ה-PWA של Blibli, וכך ליהנות ממראה וחוויה שדומים לאפליקציה. הוא גם מהיר ואמין, בזכות שימוש במטמון של קובץ שירות (service worker) ובמעבר חלק אופליין.

חלופה אופליין.

זהו מצב שמשתמשי אינטרנט יכולים ליהנות ממנו, מאחר שחלק גדול מהם משתמשים במכשירים ברמה בינונית. גודל אפליקציית ה-PWA של Blibli הוא פחות מ-1MB (24 פעמים קטנה יותר מאפליקציית Android שלהם!), ולכן למשתמשים קל יותר להתקין אותה. בנוסף, הפתרון הזה מאפשר ל-Blibli לשמר משתמשים תוך מתן חוויית שימוש חלקה כמו באפליקציה.

הגדרת תקציבי ביצועים

ב-Blibli, תקצוב הביצועים הוגדר כתקן ביצועים בהתפתחות ובניהול הטכנולוגי, והסטנדרט נבדק על בסיס קבוע. הוא מוגדר כמדד ה-KPI של הפיתוח הטכנולוגי הפנימי, בליווי ההנהלה הבכירה, כדי להבטיח את הפלטפורמה הטובה ביותר לכל המשתמשים שלנו.

התוצאות העסקיות הכוללות

• קיצורים פי 3 של זמני הטעינה של דפים.
• ירידה של 42% בשיעורי העזיבה.
• שיעור המרות גבוה פי 8 בניידים באפליקציית PWA מותקנת בהשוואה לאינטרנט בנייד בדפדפן.
• פי 2.5 יותר דפים/סשנים באפליקציית PWA מותקנת.
• הכנסה גבוהה פי 10 למשתמש בהשוואה לאתר הקודם לנייד.

"המהירות והאפליקציה לנייד היו השקעה חשובה עבורנו כדי לספק את חוויית השימוש הטובה ביותר בנייד, ותואמות למטרה שלנו – לספק את הפלטפורמה הטובה ביותר למשתמשים שלנו" – Collin Dion Agata, מנהל מוצר בכיר, Blibli

תמונה מאת כריסטיאן אסקובר ב-Unbounce.