Краткое содержание
Alibaba.com увеличивает конверсию в мобильном Интернете на 76% с помощью Progressive Web App.
Полученные результаты
- На 76 % выше конверсия в браузерах
- На 14% больше активных пользователей в месяц на iOS; 30% на Android
- Скорость взаимодействия в 4 раза выше при использовании функции «Добавить на главный экран»
О Алибабе
Alibaba.com — крупнейшая в мире торговая онлайн-платформа для бизнеса (B2B), обслуживающая более 200 стран и регионов. После обновления своего сайта до прогрессивного веб-приложения (PWA) они увидели увеличение общего количества конверсий в браузерах на 76 процентов.
Испытание
Создание отличных мобильных возможностей — неотъемлемая часть успеха Alibaba.com. Мобильный Интернет — их основная платформа для поиска информации на мобильных устройствах, поэтому они всегда уделяли особое внимание дизайну и функциональности. Однако им было сложно создать привлекательный опыт для мобильного Интернета. Они рассматривали мобильный Интернет как платформу для привлечения к нему пользователей, не пользующихся приложением, но многие предпочитали оставаться в браузере.
Пользователи считают необходимость загрузки приложения для просмотра или завершения транзакции ненужным барьером по сравнению с быстрым и простым решением просмотра непосредственно из мобильного браузера.
Цзоу Юй, директор мобильной команды Alibaba.com
Решение
Alibaba.com осознала, что для создания эффективного мобильного присутствия им необходимо понять, как два разных сегмента пользователей — пользователи собственных приложений и пользователи мобильного Интернета — взаимодействуют с их бизнесом. Они хотели обеспечить отличный пользовательский опыт как для новых посетителей (в надежде на их повторное вовлечение), так и для повторных посетителей (которые более лояльны к сайту). Alibaba.com создала PWA, которое обеспечило быструю, эффективную и надежную работу в мобильном Интернете. Новая стратегия обеспечила 76-процентное увеличение общего количества конверсий в браузерах. (Конверсия соответствует посещениям, которые приводят к прямому контакту с поставщиком.)
Для пользователей мобильного Интернета на Android Alibaba.com интегрировал функции, которые помогли пользователям повторно взаимодействовать с сайтом. Компания внедрила подсказку «Добавить на главный экран», в результате чего пользователи повторно обращались к вам в четыре раза чаще, чем другие мобильные пользователи. Они также заметили, что повторное вовлечение в Интернет было сопоставимо с повторным вовлечением в их родное приложение. Для push-уведомлений частота открытий в мобильном Интернете такая же, как и в собственном приложении.
Новая стратегия также обеспечила гораздо лучший пользовательский опыт на разных платформах. Инвестиции в мобильный Интернет увеличили ежемесячный уровень активных пользователей iOS на 14 процентов. На устройствах Android, где были включены возможности повторного взаимодействия, такие как push-уведомления и добавление на главный экран, уровень активных пользователей увеличился на 30 процентов.
Создание мобильного сайта, ориентированного на пользователей и ориентированного на мобильные устройства, который сочетает в себе все лучшее от нативного приложения со всей доступностью и универсальностью мобильного Интернета, является ключом к поддержанию нашего конкурентного преимущества и пути к повышению конверсии.
Цзоу Юй, директор мобильной команды Alibaba.com