요약
프로그레시브 웹 앱을 통해 모바일 웹의 전환이 76% 증가한 Alibaba.com
결과
- 브라우저 전반에서 전환수 76% 증가
- iOS 월간 활성 사용자 14% 증가, Android 30% 증가
- '홈 화면에 추가'를 통한 상호작용 발생률 4배 증가
Alibaba 정보
Alibaba.com은 200개 이상의 국가 및 지역에서 서비스를 제공하는 세계 최대의 B2B 온라인 거래 플랫폼입니다. 사이트를 프로그레시브 웹 앱 (PWA)으로 업그레이드한 후 브라우저 간 총 전환수가 76% 증가했습니다.
당면 과제
뛰어난 모바일 환경을 구축하는 것은 Alibaba.com의 성공에 없어서는 안 될 요소입니다. 모바일 웹은 모바일에서 탐색이 가능한 기본 플랫폼이므로 항상 디자인과 기능에 중점을 둡니다. 하지만 몰입도 높은 모바일 웹 환경을 구축하기는 어려웠습니다. 이들은 앱 외 사용자를 앱으로 전환하기 위한 플랫폼으로 모바일 웹을 고려했지만 대부분은 브라우저를 계속 사용하고 싶어했습니다.
사용자는 모바일 브라우저에서 바로 탐색하는 빠르고 쉬운 솔루션과 달리, 거래를 둘러보거나 완료하기 위해 앱을 다운로드해야 한다고 생각합니다.
주 유, Alibaba.com 모바일팀 책임자
해결 방법
Alibaba.com은 효과적인 모바일 입지를 구축하려면 네이티브 앱 사용자와 모바일 웹 사용자라는 두 가지 사용자 세그먼트가 비즈니스와 어떻게 상호작용하고 있는지 이해해야 했습니다. 신규 방문자 (사용자의 재참여를 유도)와 재방문자 (사이트에 더 충성도가 높은 방문자) 모두에게 만족스러운 사용자 경험을 제공하고자 했습니다. Alibaba.com은 빠르고 효과적이며 안정적인 모바일 웹 환경을 제공하는 PWA를 빌드했습니다. 새로운 전략을 통해 브라우저 전반에서 총 전환수가 76% 증가했습니다. (전환은 공급업체와 직접 접촉하는 방문에 해당합니다.)
Alibaba.com은 Android의 모바일 웹 사용자를 위해 사용자의 사이트 재참여를 유도하는 기능을 통합했습니다. 이 회사는 '홈 화면에 추가' 메시지를 구현했고, 그 결과 다른 모바일 사용자보다 사용자의 재참여가 4배 더 많이 발생했습니다. 또한 웹에서의 재참여가 네이티브 앱의 재참여와 비슷하다는 것도 확인했습니다. 푸시 알림의 경우 모바일 웹과 네이티브 앱의 이메일 확인율이 동일합니다.
새로운 전략은 여러 플랫폼에서 훨씬 더 나은 사용자 경험을 제공하기도 했습니다. 모바일 웹에 대한 투자 덕분에 iOS의 월간 활성 사용자 비율이 14% 증가했습니다. 푸시 알림 및 홈 화면에 추가 등의 재참여 기능이 사용 설정된 Android 기기에서 활성 사용자 비율이 30% 증가했습니다.
모바일 웹의 접근성과 활용성을 모두 갖춘 네이티브 앱의 장점을 활용하는 모바일 중심 사용자 중심 모바일 사이트를 제공하는 것은 Google의 경쟁 우위를 유지하고 더 나은 전환을 유도하기 위한 핵심입니다.
주 유, Alibaba.com 모바일팀 책임자