概要
Alibaba.com は、プログレッシブ ウェブアプリの導入により、モバイルウェブでのコンバージョンを 76% 増加させました。
結果
- 全ブラウザでのコンバージョンが 76% 増加
- iOS で 1 か月のアクティブ ユーザー数が 14% 増加、Android で 30% 増加
- ホーム画面に追加するとインタラクション率が 4 倍に向上
Alibaba について
Alibaba.com は世界最大の B2B オンライン取引プラットフォームで、200 以上の国や地域でサービスを提供しています。サイトをプログレッシブ ウェブアプリ（PWA）にアップグレードした結果、ブラウザをまたいだ総コンバージョン数は 76% 増加しました。
課題
優れたモバイル エクスペリエンスの構築は、Alibaba.com の成功に不可欠です。モバイルウェブはモバイルで見つけてもらうための主要なプラットフォームであるため、常にデザインと機能を重視してきました。しかし、モバイルウェブで魅力的なユーザー エクスペリエンスを構築するのは困難だと実感しました。同社はモバイルウェブを、アプリ以外のユーザーをアプリに移行させるためのプラットフォームとみなしましたが、多くのユーザーがブラウザの利用を望んでいます。
ユーザーは、モバイル ブラウザから直接ブラウジングする迅速かつ簡単なソリューションとは異なり、閲覧やトランザクションを完了するためにアプリをダウンロードしなければならないことを不必要な障壁と考えています。
Alibaba.com、モバイルチーム ディレクター Zou Yu 氏
解決策
Alibaba.com は、効果的なモバイル プレゼンスを構築するには、ネイティブ アプリのユーザーとモバイルウェブ ユーザーという 2 つの異なるユーザー セグメントが自社のビジネスとどのように関わっているかを把握する必要があることを認識していました。同社は、新規ユーザー（リピーター）とリピーター（リピーター）の両方に優れたユーザー エクスペリエンスを提供したいと考えていました。Alibaba.com は、高速で効果的かつ信頼性の高いモバイルウェブ エクスペリエンスをもたらす PWA を作成しました。この新しい戦略により、ブラウザ全体での合計コンバージョン数が 76% 増加しました。（コンバージョンとは、サプライヤーとの直接の接触につながる訪問を指します）。
Android のモバイルウェブ ユーザーのために、Alibaba.com はユーザーがサイトを再度使用するのに役立つ機能を統合しました。「ホーム画面に追加」プロンプトを実装した結果、ユーザーが他のモバイル ユーザーと比較して 4 倍多くリエンゲージメントを行うようになりました。ウェブでのリエンゲージメントはネイティブ アプリのリエンゲージメントに匹敵することにも気づきました。プッシュ通知の場合、モバイルウェブの起動率がネイティブ アプリのそれと同じであることです。
この新しい戦略により、プラットフォーム全体でユーザー エクスペリエンスが大幅に向上しました。 モバイルウェブへの投資により、iOS での 1 か月のアクティブ ユーザーの割合が 14% 上昇しました。プッシュ通知やホーム画面に追加などのリエンゲージメント機能が有効になっている Android デバイスでは、アクティブ ユーザーの割合が 30% 上昇しました。
ネイティブ アプリの長所と、モバイルウェブのアクセシビリティをすべて備えたモバイル ファーストかつユーザー重視のモバイルサイトを提供することは、競争力を維持し、コンバージョンを向上させるうえで重要です。
Alibaba.com、モバイルチーム ディレクター Zou Yu 氏