סיכום
אפליקציית 5miles מפחיתה את שיעור העזיבה ב-50% ומגדילה את ההמרות ב-60% באמצעות Progressive Web App החדשה
תוצאות
- ירידה של 50% בשיעורי העזיבה
- עלייה של 30% במשך הביקור באתר
- שיפור של 30% בהמרות בקרב משתמשים שהגיעו דרך 'הוספה למסך הבית'
כ-5 ק"מ
המוטו של 8 ק"מ – שוק לנייד שבו קונים יכולים לקנות הכול, מרהיטים ועד עגילי יהלומים. לסטארט-אפ מדאלאס עם מרכז מחקר ופיתוח בבייג'ינג יש יותר מ-7 מיליון הורדות של אפליקציות.
אתגר
יותר ממחצית מהקונים החדשים גילו את הלקוחות במשך 8 ק"מ דרך האינטרנט לנייד, אבל החברה מצאה שקשה לספק חוויית משתמש מהירה ומושכת באתר לנייד, כמו האפליקציה לנייד. שיעור העזיבה הגבוה ושיעור השימור הנמוך גרמו להם להתמקד בעידוד המשתמשים להוריד את האפליקציה המקורית. עם זאת, לא כולם הורידו את האפליקציה. עם זאת, היה קשה להגיע למשתמשים להתקין אותה ולעשות בה שימוש חוזר באפליקציה.
פתרון
עמותת 5miles בנו אפליקציית Progressive Web App (lite.5milesapp.com) כדי לשלב את המיטב באפליקציה שלה עם טווח ההגעה הרחב של האינטרנט. הוא משתמש בממשקי API חדשים ופתוחים באינטרנט כדי לספק חוויית אינטרנט לנייד שנטענת במהירות, משתמשת בפחות נתונים וקוראת למשתמשים בדרכים שונות. האסטרטגיה החדשה הובילה לשיפור משמעותי בחוויית המשתמש הכוללת. הם זיהו ירידה של 50% בשיעורי הקפיצה ועלייה של 30% לאחר מכן במשך הביקור באתר. עכשיו אפשר להשוות בין שיעורי ההתעניינות לבין שיעורי ההתעניינות באפליקציות המקוריות שלהם.
אנשי החברה רצתה לחדש את האינטראקציה עם משתמשי האינטרנט לנייד שלה, בדיוק כמו שהם היו עושים זאת עם משתמשי אפליקציות לנייד. באמצעות Progressive Web App, הם יכולים עכשיו להפנות את המשתמשים ל'הוספה למסך הבית', והמשתמשים יכולים להפעיל את האתר מהסמל של מסך הבית. התוצאה הייתה ביקורים איכותיים, והמשתמשים האלה המירו 30% יותר מהמשתמשים הממוצעים.
5miles גם הוסיפו התראות למשתמשי אינטרנט לנייד ב-Android. ההתראות האלה נשלחות דרך האינטרנט לנייד, והן נראות כמו התראות של אפליקציות מקוריות, והן פועלות גם אם הדפדפן לא פועל כרגע במכשיר.
"שיעור המשתמשים החדשים שלנו גדל ב-100%, ברבעון על רבעון, ולכן האינטרנט לנייד הוא מקור ההצלחה שלנו", אומר לוקאס לו, מנכ"ל החברה. "זהו מקום עיקרי לצירוף לקוחות ומעורבות בעלות נמוכה ואפקטיבית במיוחד".