برنامه های وب پیشرو در نقشه راه بسیاری از شرکت ها برای مدرن کردن وب سایت های خود و انطباق با انتظارات جدید کاربران قرار دارند. مانند بسیاری از فناوری‌ها، PWA سوالاتی را مطرح می‌کند: آیا این همان چیزی است که مشتریان من می‌خواهند، چقدر باعث رشد کسب‌وکار من می‌شود، چه چیزی از نظر فنی امکان‌پذیر است؟
برای شکل دادن به استراتژی دیجیتالی شما، اغلب ذینفعان متعددی درگیر می شوند: مدیر محصول و مدیر ارشد بازاریابی، صاحبان تأثیر تجاری هر ویژگی هستند، مدیر ارشد فناوری امکان سنجی و قابلیت اطمینان یک فناوری را ارزیابی می کند، محققان تجربه کاربر تأیید می کنند که یک ویژگی به یک مشکل واقعی مشتری پاسخ می دهد.
این مقاله قصد دارد به شما کمک کند به این سه سوال پاسخ دهید و پروژه PWA خود را شکل دهید. شما از نیازهای مشتری خود شروع می‌کنید، این را به ویژگی‌های PWA ترجمه می‌کنید و روی اندازه‌گیری تأثیر تجاری هر کدام تمرکز می‌کنید.
PWA ها نیازهای مشتری را برطرف می کنند
یکی از قوانینی که ما دوست داریم در Google هنگام ساخت محصولات از آن پیروی کنیم این است که " تمرکز روی کاربر و همه چیزهای دیگر رعایت خواهد شد ". ابتدا به کاربر فکر کنید: نیازهای مشتریان من چیست و PWA چگونه آنها را ارائه می دهد؟
هنگام انجام تحقیقات کاربر، الگوهای جالبی پیدا می کنیم:
- کاربران از تاخیر و عدم اطمینان در موبایل متنفرند. سطح استرس ناشی از تأخیر تلفن همراه با تماشای یک فیلم ترسناک قابل مقایسه است.
- 50 درصد از کاربران گوشی های هوشمند به احتمال زیاد هنگام مرور یا خرید از سایت تلفن همراه شرکت استفاده می کنند زیرا نمی خواهند یک برنامه را دانلود کنند .
- یکی از مهمترین دلایل حذف نصب یک برنامه، فضای ذخیره سازی محدود است. (یک PWA نصب شده معمولا کمتر از 1 مگابایت طول می کشد).
- کاربران گوشی های هوشمند بیشتر از سایت های تلفن همراهی که توصیه های مرتبطی را در مورد محصولات ارائه می دهند خرید می کنند و 85 درصد از کاربران گوشی های هوشمند می گویند اعلان های تلفن همراه مفید هستند .
با توجه به آن مشاهدات، متوجه شدیم که مشتریان تجربیاتی را ترجیح می دهند که سریع، قابل نصب، قابل اعتماد و جذاب باشد (FIRE).
PWA ها از قابلیت های وب مدرن استفاده می کنند
PWA مجموعه‌ای از بهترین شیوه‌ها و APIهای وب مدرن را ارائه می‌کند که با هدف رفع نیازهای مشتریان شما، سریع، قابل نصب، قابل اعتماد و جذاب کردن سایت شما را فراهم می‌کنند.
به عنوان مثال، استفاده از یک سرویس دهنده برای ذخیره منابع خود و انجام پیش واکشی پیش بینی ، سایت شما را سریعتر و قابل اعتمادتر می کند. نصب کردن سایت شما راهی آسان برای مشتریان شما فراهم می کند تا مستقیماً از صفحه اصلی یا راه اندازی برنامه به آن دسترسی داشته باشند. و APIهایی مانند Web Push Notifications جذب مجدد کاربران با محتوای شخصی شده برای ایجاد وفاداری را آسان تر می کند.
تاثیر کسب و کار را درک کنید
تعریف موفقیت کسب و کار بسته به فعالیت شما می تواند چیزهای زیادی باشد:
- کاربران زمان بیشتری را برای سرویس شما صرف می کنند
- کاهش نرخ پرش برای سرنخ های شما
- نرخ تبدیل بهبود یافته است
- بازدیدکنندگان بازگشتی بیشتر
اکثر پروژه های PWA منجر به نرخ تبدیل تلفن همراه بالاتری می شود. شما می توانید از مطالعات موردی متعدد PWA اطلاعات بیشتری کسب کنید. بسته به اهداف خود، ممکن است بخواهید جنبه هایی از PWA را که برای کسب و کار شما منطقی تر است، اولویت بندی کنید، و کاملاً مشکلی نیست. ویژگی های PWA را می توان به طور جداگانه انتخاب و راه اندازی کرد.
بیایید تأثیر تجاری هر یک از این ویژگی های عالی FIRE را اندازه گیری کنیم.
تاثیر کسب و کار یک وب سایت سریع
مطالعه اخیر دیلویت دیجیتال نشان می دهد که سرعت صفحه تاثیر قابل توجهی بر معیارهای کسب و کار دارد.
کارهای زیادی می توانید برای بهینه سازی سرعت سایت خود انجام دهید تا سفرهای حیاتی کاربر را برای همه کاربران خود بهبود بخشید. اگر نمی‌دانید از کجا شروع کنید، به بخش Fast ما نگاهی بیندازید و از Lighthouse برای اولویت‌بندی مهمترین چیزهایی که باید اصلاح شوند استفاده کنید.
هنگام کار بر روی بهینه سازی سرعت، شروع به اندازه گیری سرعت سایت خود به طور مکرر با ابزارها و معیارهای مناسب برای نظارت بر پیشرفت خود کنید. به عنوان مثال، معیارهای خود را با Lighthouse اندازه‌گیری کنید، اهداف واضحی مانند داشتن امتیازات Core Web Vitals "خوب" را برطرف کنید و بودجه عملکرد را در فرآیند ساخت خود بگنجانید. به لطف اندازه‌گیری‌های روزانه و روش‌شناسی «ارزش سرعت» ، می‌توانید تأثیر تغییرات سرعت افزایشی خود را جدا کنید و محاسبه کنید که کار شما چقدر درآمد اضافی ایجاد کرده است.
Ebay سرعت را به یک هدف شرکت برای سال 2019 تبدیل کرد. آنها از تکنیک‌هایی مانند بودجه عملکرد، بهینه‌سازی مسیر بحرانی، و واکشی پیش‌بینی‌کننده استفاده کردند. آنها به این نتیجه رسیدند که به ازای هر 100 میلی ثانیه بهبود در زمان بارگذاری صفحه جستجو، تعداد افزودن به کارت 0.5٪ افزایش می یابد.
تاثیر کسب و کار یک وب سایت قابل نصب
چرا می خواهید یک کاربر PWA شما را نصب کند؟ برای اینکه راحت تر به سایت خود برگردید. در جایی که نصب برنامه اندروید حداقل سه مرحله را اضافه می‌کند (تغییر مسیر به فروشگاه Play، دانلود برنامه، راه‌اندازی برنامه)، نصب PWA بدون اینکه کاربر را از قیف تبدیل فعلی دور کند، با یک کلیک یکپارچه انجام می‌شود.
پس از نصب یک برنامه، کاربران می توانند آن را با یک کلیک با استفاده از نماد روی صفحه اصلی خود راه اندازی کنند، هنگام جابجایی بین برنامه ها، آن را در سینی برنامه خود ببینند، یا آن را از طریق نتیجه جستجوی برنامه پیدا کنند. ما این پویا Discover-Launch-Switch را می نامیم و نصب PWA شما کلید باز کردن قفل دسترسی است.
PWA علاوه بر اینکه از طریق سطوح آشنای کشف و راه اندازی در دستگاه خود قابل دسترسی است، دقیقاً مانند یک برنامه خاص پلتفرم راه اندازی می شود: در یک تجربه مستقل، جدا از مرورگر. علاوه بر این، از خدمات دستگاه در سطح سیستم عامل مانند تغییر دهنده برنامه و تنظیمات بهره می برد.
کاربرانی که PWA شما را نصب می‌کنند احتمالاً درگیرترین کاربران شما هستند، با معیارهای تعامل بهتری نسبت به بازدیدکنندگان معمولی، از جمله بازدیدهای تکراری بیشتر، زمان طولانی‌تر در سایت و نرخ تبدیل بالاتر، که اغلب با کاربران برنامه‌های مخصوص پلتفرم در دستگاه‌های تلفن همراه برابری می‌کنند.
برای اینکه PWA شما قابل نصب باشد، باید معیارهای پایه را داشته باشد. هنگامی که آن معیارها را برآورده کرد، می توانید نصب را در تجربه کاربری خود در دسکتاپ و موبایل، از جمله iOS، ارتقا دهید .
هنگامی که شروع به ترویج نصب PWA خود کردید، باید تعداد کاربرانی که PWA شما را نصب می کنند و نحوه استفاده از PWA شما را اندازه گیری کنید.
برای به حداکثر رساندن تعداد کاربرانی که سایت شما را نصب می‌کنند، ممکن است بخواهید پیام‌های تبلیغاتی مختلفی را آزمایش کنید (مثلاً «نصب در یک ثانیه»، یا «میانبر ما را برای دنبال کردن سفارش خود اضافه کنید»)، مکان‌های مختلف (بنر سرصفحه، در فید) و سعی کنید آن را در مراحل مختلف قیف نصب (در صفحه دوم بازدید شده یا پس از رزرو) پیشنهاد دهید.
برای درک اینکه کاربران شما کجا را ترک می کنند و چگونه می توان حفظ را بهبود بخشید، قیف نصب را می توان به چهار روش اندازه گیری کرد :
- تعداد کاربران واجد شرایط نصب
- تعداد کاربرانی که روی اعلان نصب کلیک کردند
- تعداد کاربرانی که درخواست نصب را پذیرفتند و رد کردند
- تعداد کاربرانی که با موفقیت نصب کردند
می توانید نصب PWA خود را برای همه کاربران خود تبلیغ کنید یا با آزمایش با گروه کوچکی از کاربران رویکرد محتاطانه تری در پیش بگیرید.
چند روز یا چند هفته باید داده‌های کافی برای اندازه‌گیری تأثیر آن بر کسب‌وکارتان به شما بدهد. رفتار افرادی که از میانبر نصب شده می آیند چگونه است؟ آیا آنها بیشتر درگیر می شوند، آیا آنها بیشتر تبدیل می شوند؟
برای تقسیم‌بندی کاربرانی که PWA شما را نصب کرده‌اند، رویداد appinstalled را ردیابی کنید و از جاوا اسکریپت استفاده کنید تا بررسی کنید آیا کاربران در حالت مستقل هستند یا خیر ، که نشان‌دهنده استفاده از PWA نصب‌شده است. سپس از اینها به عنوان متغیر یا ابعاد برای ردیابی تجزیه و تحلیل خود استفاده کنید.
مطالعه موردی Weekndesk جالب است. برای افزایش شانس کاربر برای نصب PWA خود، نصب را در صفحه دوم بازدید شده ترویج می کنند. کاربرانی که PWA را از صفحه اصلی خود راه اندازی کردند بیش از دو برابر بیشتر احتمال داشت که از طریق PWA اقامت خود را رزرو کنند!
نصب یک راه عالی برای تشویق مردم به بازگشت به سایت شما و بهبود وفاداری مشتریان شما است. همچنین می توانید به شخصی سازی تجربه برای کاربران ممتاز فکر کنید.
حتی اگر یک برنامه مخصوص پلتفرم دارید، کاربران ممکن است احساس کنند که نمی‌خواهند یا نیازی به نصب آن ندارند. این کاربران نیمه فعال ممکن است احساس کنند که PWA برای آنها مناسب است زیرا اغلب سبک‌تر تلقی می‌شود و با اصطکاک کمتری قابل نصب است.
تاثیر کسب و کار یک وب سایت قابل اعتماد
بازی Chrome Dino که در زمان آفلاین بودن کاربر ارائه می شود، بیش از 270 میلیون بار در ماه بازی می شود. این عدد چشمگیر نشان می دهد که قابلیت اطمینان شبکه یک فرصت قابل توجه برای استفاده از PWA است، به ویژه در بازارهایی با شبکه های غیرقابل اعتماد یا داده های تلفن همراه گران قیمت مانند هند، برزیل، مکزیک یا اندونزی.
هنگامی که یک برنامه نصب شده از یک فروشگاه برنامه راه اندازی می شود، کاربران انتظار دارند که بدون در نظر گرفتن اینکه آیا به اینترنت متصل هستند باز شود. برنامه های وب پیشرو نباید متفاوت باشند.
حداقل، یک صفحه آفلاین ساده که به کاربر می گوید برنامه بدون اتصال به شبکه در دسترس نیست، باید ارائه شود. سپس، با ارائه عملکردی که در حالت آفلاین منطقی است، تجربه را یک قدم فراتر ببرید. به عنوان مثال، می‌توانید به بلیط‌ها یا کارت‌های پرواز، فهرست‌های آرزوهای آفلاین، اطلاعات تماس مرکز تماس، مقالات یا دستور پخت‌هایی که کاربر اخیراً مشاهده کرده است و غیره دسترسی داشته باشید.
هنگامی که یک تجربه کاربری قابل اعتماد را پیاده سازی کردید، ممکن است بخواهید آن را اندازه گیری کنید. چند کاربر آفلاین می شوند، در کدام مناطق جغرافیایی، و آیا زمانی که شبکه بازگشته است در وب سایت می مانند؟ تجزیه و تحلیل می تواند به شما بگوید که چه زمانی کاربران به طور کلی آفلاین و آنلاین می شوند. این به شما می گوید که چند کاربر پس از بازگشت شبکه به مرور در وب سایت شما ادامه می دهند.
مطالعه موردی Trivago نشان می‌دهد که چگونه این می‌تواند بر اهداف کسب‌وکار شما تأثیر بگذارد. برای کاربرانی که جلساتشان با یک دوره آفلاین قطع شده است (حدود سه درصد از کاربران)، 67 درصد از کسانی که به صورت آنلاین برگشته اند به مرور سایت ادامه دادند.
تاثیر کسب و کار یک وب سایت جذاب
اعلان‌های فشار وب به کاربران این امکان را می‌دهند که به‌روزرسانی‌های به‌موقع سایت‌هایی را که به آنها نیاز دارند یا به آنها اهمیت می‌دهند، انتخاب کنند و به شما این امکان را می‌دهند که دوباره آنها را با محتوای سفارشی‌شده و مرتبط دوباره درگیر کنید.
با این حال مراقب باشید. درخواست از کاربران برای ثبت نام برای اعلان های وب در بدو ورود و بدون افشای مزایا، می تواند به عنوان هرزنامه تلقی شود و بر تجربه شما تأثیر منفی بگذارد. هنگام درخواست اعلان‌ها مطمئن شوید که بهترین شیوه‌ها را دنبال می‌کنید و از طریق استفاده‌های مربوطه مانند تاخیر قطار، ردیابی قیمت، محصولات موجود در انبار و غیره پذیرش را القا کنید.
از نظر فنی، اعلان‌های فشار در وب به لطف یک سرویس‌دهنده در پس‌زمینه اجرا می‌شوند و اغلب توسط سیستمی که برای مدیریت کمپین‌ها ساخته شده است (مثلاً Firebase) ارسال می‌شوند. این ویژگی ارزش تجاری زیادی را برای کاربران موبایل (اندروید) و دسکتاپ به ارمغان می آورد. بازدیدهای مکرر و در نتیجه فروش و تبدیل را افزایش می دهد.
برای اندازه‌گیری اثربخشی کمپین‌های فشار خود، باید کل قیف را اندازه‌گیری کنید، از جمله:
- تعداد کاربران واجد شرایط برای اعلان‌های فشاری
- تعداد کاربرانی که روی درخواست UI اعلان سفارشی کلیک می‌کنند
- تعداد کاربرانی که مجوز فشار اعلان می دهند
- تعداد کاربرانی که اعلان‌های فشاری را دریافت می‌کنند
- تعداد کاربرانی که با اعلان‌ها درگیر هستند
- تبدیل و تعامل کاربران از یک اعلان
مطالعات موردی بسیار خوبی در مورد اعلان‌های فشار وب وجود دارد، مانند موردی که در مورد Carrefour انجام شد که با جذب مجدد کاربران با چرخ دستی‌های رها شده، نرخ تبدیل خود را در 4.5 ضرب کرد .
P در PWA: یک راه اندازی پیشرونده، ویژگی به ویژگی
PWAها وب‌سایت‌های مدرنی هستند که دسترسی گسترده وب را با تمام ویژگی‌های کاربرپسندی که کاربران در برنامه‌های اندروید، iOS یا دسکتاپ انتظار دارند، ترکیب می‌کنند. آنها از مجموعه ای از بهترین شیوه ها و API های وب مدرن استفاده می کنند که می توانند به طور مستقل بسته به ویژگی ها و اولویت های کسب و کار شما پیاده سازی شوند.
برای سرعت بخشیدن به مدرن سازی وب سایت خود و تبدیل آن به یک PWA واقعی، ما شما را تشویق می کنیم که چابک باشید: ویژگی به ویژگی راه اندازی کنید. ابتدا، با کاربران خود تحقیق کنید که چه ویژگی هایی بیشترین ارزش را برای آنها به ارمغان می آورد، سپس آنها را با طراحان و توسعه دهندگان خود ارائه دهید، و در نهایت فراموش نکنید که دقیقاً چقدر پول اضافی ایجاد کرده است.