OLX, uno de los destinos en línea más grandes para los anuncios clasificados de la India, proporciona comunidades en mercados de gran crecimiento con mercados en línea dinámicos. Conectan a las personas locales para que puedan comprar, vender o intercambiar bienes y servicios usados, lo que agiliza y facilita la publicación de una ficha en la Web.
- Un 23% menos de tiempo hasta que la página sea interactiva
- Porcentajes de rebote un 80% más bajos
- 146% de aumento en la CTR en Google Ads
- 250% más de reactivación de la participación
Desafío
Debido al descenso del crecimiento en las computadoras de escritorio, OLX obtiene más del 90% de su tráfico de dispositivos móviles, y esa cifra sigue creciendo. La mitad de los visitantes los visitan mediante su aplicación nativa y la otra mitad a través del sitio web móvil. Sin embargo, OLX notó que la mayoría de las conversiones seguía ocurriendo en la aplicación nativa. El porcentaje de rebote en la Web móvil también tendía a ser mayor.
OLX analizó el comportamiento en su sitio móvil y se dio cuenta de que su experiencia en la Web móvil era demasiado lenta. La monetización también se vio afectada por los anuncios de carga lenta. OLX duplicó considerablemente la adquisición de usuarios de calidad y el crecimiento de su base de usuarios comprometidos en la Web móvil. Recurrieron a las tecnologías de apps web progresivas (AWP) para proporcionar una experiencia envolvente, similar a la app y de carga más rápida.
Solución
OLX quería reactivar la participación de los usuarios de la Web móvil, del mismo modo que lo haría con sus usuarios de aplicaciones para dispositivos móviles. En los dispositivos Android (todos admiten service worker, una tecnología clave de AWP), esto permite aprovechar las funciones para volver a generar participación, como las notificaciones push y el mensaje "Add to Home screen".
Con las notificaciones push, OLX envía alertas basadas en el contexto para indicarles a los usuarios que tienen mensajes de compradores o vendedores. Estas notificaciones son iguales a las de las aplicaciones nativas y llegan incluso si el navegador ya no se está ejecutando. Más de 600,000 usuarios se registraron para recibir notificaciones desde que se lanzó el sitio en noviembre de 2016.
En total, estas dos actualizaciones aumentaron la participación en un 250%.
La creación de una AWP también mejoró otras métricas: el tiempo hasta que la página se volvió interactiva disminuyó un 23%, con una disminución correspondiente del 80% en los porcentajes de rebote. La monetización también mejoró, ya que los anuncios se cargan más rápido y la tasa de clics (CTR) aumentó un 146%. Su AWP de primer nivel obtuvo una puntuación de rendimiento de 92/100 en Lighthouse, una herramienta automatizada para mejorar la calidad de las páginas web.
En 2016, reinventamos la experiencia de anuncios clasificados para dispositivos móviles con el lanzamiento de la nueva app de OLX y su AWP. Para crear una plataforma nueva, aprovechamos tecnología innovadora y una comprensión profunda de los consumidores para implementar cambios mejorados y vanguardistas en los productos que hacen que la experiencia de los anuncios clasificados en línea sea más segura, simple y social. Como los dispositivos móviles son la primera pantalla de Internet para millones de usuarios en la India, queríamos asegurarnos de que no solo los usuarios expertos en apps, sino también las que se sintieran cómodas con el uso de sitios web móviles, tuvieran la misma experiencia con OLX. La versión de la AWP se siente como una app natural en el dispositivo, con una experiencia del usuario envolvente.
Amarjit Batra, director general,OLX India