Cómo Blibli logró una reducción del 42% en el porcentaje de rebote, una mejora del 800% en el porcentaje de conversiones móviles y 2.5 veces más páginas por sesión.
Blibli es un conocido mercado de comercio electrónico en Indonesia. En 2019, la empresa tuvo un promedio de más de 29 millones de visitas mensuales al sitio web. En un estudio reciente, el equipo web de Blibli descubrió que su plataforma web móvil es una importante plataforma de adquisición de visitantes y usuarios, con un 70% de usuarios web que llegan a dispositivos móviles y un 30% de usuarios de la Web que lo hacen en computadoras de escritorio.
Con esas estadísticas, Blibli se embarcó en un viaje para desarrollar una mejor experiencia web y aumentar las conversiones. Como resultado, lograron algunos resultados excepcionales:
El 42%
de reducción de los porcentajes de rebote
8x
Mejor mCVR en la AWP instalada en comparación con la Web móvil del navegador
2.5x
Más páginas o sesiones en la AWP instalada
Destacar la oportunidad
Blibli identificó las siguientes áreas de oportunidades:
- Para Blibli, la plataforma web móvil era importante para la adquisición de usuarios, con muchos usuarios de dispositivos de nivel medio a bajo.
- La economía de Internet de Indonesia se estaba expandiendo rápidamente más allá de las ciudades de nivel 1. Por lo tanto, la AWP y las páginas rápidas fueron una buena inversión para satisfacer las necesidades de los usuarios, como el almacenamiento limitado y las redes lentas.
- El 50% de los usuarios que llegan a la plataforma web Blibli son usuarios recurrentes.
El enfoque que usaron
El equipo implementó una estrategia por etapas de mejoras a corto y mediano plazo en la plataforma web móvil. Esto incluyó lo siguiente:
- Un sitio web optimizado para el rendimiento que incluya una página principal renovada en la UX.
- Es una versión lite de la página principal destinada a los usuarios nuevos con un service worker que sirve para almacenar en caché los elementos críticos a fin de poder navegar después.
- Una app web progresiva (AWP) para usuarios recurrentes
Flujo de usuarios
A los visitantes nuevos se les muestra una página liviana que es tres veces más rápida en comparación con la página principal anterior.
En las páginas posteriores, Blibli les solicita a los usuarios que agreguen el acceso directo de la AWP a la pantalla principal.
Si los usuarios pierden la conexión de red, se les muestra una elegante página de resguardo sin conexión.
La página lite de Blibli dio la primera impresión de que Blibli.com es rápido y responsivo. Además, la página lite optimizó la cantidad de funciones y se enfocó solo en las que brindan la propuesta de valor de Blibli.
La AWP de Blibli se puede instalar, lo que le da un aspecto similar a la app. También es rápido y confiable, lo que se logró mediante el almacenamiento en caché de service workers y el resguardo sin conexión correcto.
Esto es una gran ventaja para los usuarios de la Web, una gran proporción de los cuales usa dispositivos de nivel medio. Como la AWP de Blibli tiene menos de 1 MB de tamaño (es decir, 24 veces más ligera que su app para Android), los usuarios no tienen tanto fricción para instalarla. También facilita la retención de usuarios de Blibli y les brinda una experiencia fluida similar a la de una app.
Establece presupuestos de rendimiento
Blibli hizo del presupuesto de rendimiento un estándar de rendimiento dentro del desarrollo y la administración de tecnología, en el que el estándar se revisaba con regularidad. Está configurada como el KPI del desarrollo tecnológico interno, con la orientación de la alta dirección con el fin de garantizar la mejor plataforma para todos nuestros usuarios.
Resultados generales de la empresa
- Los tiempos de carga de las páginas se redujeron 3 veces.
- Los porcentajes de rebote se redujeron en un 42%.
- Aumento del 800% en el porcentaje de conversiones móviles en la AWP instalada en comparación con la Web móvil del navegador.
- 2.5 veces más páginas o sesiones en la AWP instalada
- 10 veces más ingresos por usuario en comparación con el sitio web móvil anterior.
"La velocidad y la AWP fueron una inversión valiosa para que podamos proporcionar la mejor experiencia móvil y representar nuestra misión, ofrecer la mejor plataforma a nuestros usuarios". —Collin Dion Agata, gerente principal de Producto, Blibli
Foto de Cristian Escobar en Unsplash