Alibaba

Resumen

Alibaba.com aumenta las conversiones en la Web móvil en un 76% con las apps web progresivas.

Resultados

Conversiones un 76% más altas en los navegadores
Un 14% más de usuarios activos por mes en iOS; un 30% en Android
Aumento del 400% en la tasa de interacciones con la opción Agregar a la pantalla principal

Acerca de Alibaba

Alibaba.com es la plataforma de comercio en línea de empresa a empresa (B2B) más grande del mundo, con más de 200 países y regiones. Después de actualizar su sitio a una app web progresiva (AWP), obtuvieron un aumento del 76% en las conversiones totales en varios navegadores.

Desafío

Crear experiencias excelentes en dispositivos móviles es una parte indispensable del éxito de Alibaba.com. La Web móvil es su plataforma principal de descubrimiento en dispositivos móviles, por lo que siempre se han enfocado en el diseño y la funcionalidad. Sin embargo, les resultó difícil crear una experiencia atractiva para la Web móvil. Consideraron que la Web móvil era una plataforma para dirigir a los usuarios que no utilizaban la aplicación a la app, pero muchos preferían permanecer dentro de un navegador.

Los usuarios consideran que tener que descargar una app para navegar o completar una transacción es una barrera innecesaria, en comparación con la solución rápida y fácil de navegar directamente desde el navegador para dispositivos móviles.
Zou Yu, director del equipo para dispositivos móviles de Alibaba.com

Solución

Alibaba.com reconoció que, para crear una presencia eficaz en dispositivos móviles, necesitaba comprender cómo interactuaron con su empresa dos segmentos de usuarios diferentes (los usuarios de aplicaciones nativas y los de la Web móvil). Querían ofrecer una excelente experiencia del usuario tanto para los visitantes nuevos (con la esperanza de volver a atraerlos) como para los visitantes recurrentes (que son más leales al sitio). Alibaba.com creó una AWP que brinda una experiencia web móvil rápida, eficaz y confiable. La nueva estrategia generó un aumento del 76% en las conversiones totales en varios navegadores. (Una conversión corresponde a las visitas que generan contacto directo con un proveedor).

Para los usuarios de la Web móvil en Android, Alibaba.com integró funciones que los ayudaron a volver a interactuar con el sitio. La empresa implementó un mensaje "Agregar a la pantalla principal", lo que causó que los usuarios volvieran a interactuar cuatro veces más que otros usuarios de dispositivos móviles. También notaron que la reactivación de la participación en la Web era similar a la de su app nativa. En el caso de las notificaciones push, la tasa de apertura en la Web móvil es la misma que en la app nativa.

La nueva estrategia también proporcionó una experiencia del usuario mucho mejor en todas las plataformas. La inversión en la Web móvil aumentó las tasas mensuales de usuarios activos en iOS en un 14%. En los dispositivos Android en los que se habilitaron las funciones para volver a generar participación, como las notificaciones push y la función Agregar a la pantalla principal, las tasas de usuarios activos aumentaron un 30%.

Publicar un sitio para dispositivos móviles centrado en los usuarios y que priorice los dispositivos móviles que aproveche lo mejor de la aplicación nativa, con toda la accesibilidad y versatilidad de la Web móvil, es clave para mantener nuestra ventaja competitiva y la ruta hacia mejores conversiones.
Zou Yu, director del equipo para dispositivos móviles de Alibaba.com