Yahoo! के बारे में जानें पासकी का इस्तेमाल करने और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए JAPAN का तरीका.
Yahoo! JAPAN, LY Corporation का हिस्सा है. यह जापान की सबसे बड़ी मीडिया कंपनियों में से एक है, जो खोज, समाचार, ई-कॉमर्स, और ई-मेल जैसी सेवाएं देती है. 5.5 करोड़ से ज़्यादा उपयोगकर्ता Yahoo! JAPAN सेवाएं हर महीने उपलब्ध हैं.
वे ई-कॉमर्स और पैसे से जुड़ी दूसरी सेवाएं ऑफ़र करते हैं, इसलिए खाते की सुरक्षा सबसे ज़्यादा प्राथमिकता होती है. सुरक्षा को बेहतर बनाने के लिए, Yahoo! JAPAN, साल 2017 से अपने उपयोगकर्ताओं को बिना पासवर्ड के पुष्टि करने की सुविधा दे रहा है. इसमें, मैसेज (एसएमएस) की मदद से पुष्टि करना, पासवर्ड बंद करने की सुविधा, और पासकी की शुरुआत करना शामिल है. इस लेख में Yahoo! जापान के JAPAN ने उपयोगकर्ता अनुभव और पासकी को इस्तेमाल करने के लिए, उपयोगकर्ताओं के अनुभव को बेहतर बनाया है.
बिना पासवर्ड के पुष्टि करने की प्रोसेस पूरी हुई
बिना पासवर्ड के पुष्टि करने की सुविधा का इस्तेमाल करने से, भूले हुए लॉगिन आईडी या पासवर्ड से जुड़ी पूछताछ में 25% की गिरावट आई है. बिना पासवर्ड वाले खातों की संख्या बढ़ने के साथ-साथ, बिना अनुमति वाले खातों को ऐक्सेस करने की संख्या में भी कमी आई है.
Yahoo! JAPAN ने पाया कि पासकी की मदद से, पुष्टि करने की रफ़्तार और पुष्टि करने की दर, दोनों पर बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव मिलता है. पासकी की, मैसेज (एसएमएस) की पुष्टि करने की तुलना में पासकी की सफलता की दर ज़्यादा है और पुष्टि करने में 2.6 गुना कम समय लगता है.
लॉन्च के बाद से अब तक पासकी का इस्तेमाल बहुत बढ़ गया है. आज Yahoo! जापान के सभी लोगों को लॉगिन करने के बाद JAPAN, अपने स्मार्टफ़ोन पर पासकी का इस्तेमाल करता है. यह संख्या 18% है. इससे एसएमएस ओटीपी पुष्टि करने की लागत में काफ़ी कमी आई है.
11 %
सभी लॉगिन पासकी के साथ होते हैं
18 %
स्मार्टफ़ोन में लॉग इन करने के लिए पासकी का इस्तेमाल किया जाता है
2.6 x
ज़्यादा तेज़ी से पुष्टि करने में लगने वाला समय
25 %
उपयोगकर्ता की क्वेरी में कमी
Yahoo! पर पासकी रजिस्ट्रेशन के लिए तरीका जापान
Yahoo! JAPAN, पासकी बनाने के दो तरीके उपलब्ध कराता है:
- लॉगिन या साइन अप करने के बाद, उपयोगकर्ताओं को पासकी रजिस्ट्रेशन का अनुरोध दिखाया जा रहा है.
- पासकी मैनेजमेंट सेटिंग में पासकी रजिस्टर की जा रही है.
पहला तरीका, उन उपयोगकर्ताओं से जुड़ने के लिए बनाया गया है जिन्हें पासकी में खास तौर पर कोई दिलचस्पी नहीं है.
लॉगिन करने के बाद, पासकी रजिस्ट्रेशन के अनुरोध वाला पेज हमेशा नहीं दिखेगा. ज़्यादातर मामलों में, यह सिर्फ़ इन स्थितियों में दिखेगा:
- इस्तेमाल किए जा रहे डिवाइस में इस्तेमाल की जा सकने वाली पासकी नहीं है.
- इस्तेमाल किए जा रहे डिवाइस के लिए सर्वर पर कोई इस्तेमाल करने लायक पासकी रजिस्टर नहीं की गई है और खाते में पासकी से लॉग इन नहीं किया जा रहा है. उदाहरण के लिए, अगर इस्तेमाल किए जा रहे डिवाइस के लिए तय किया गया UA iOS है और पासकी को iOS से सर्वर पर रजिस्टर नहीं किया गया है, और iOS, iPadOS या macOS के ज़रिए सिंक की गई कोई पासकी रजिस्टर नहीं की गई है.
- इस्तेमाल किए जा रहे डिवाइस पर पासकी की सुविधा काम करती है.
- पासकी रजिस्ट्रेशन प्रॉम्प्ट पेज, अभी नहीं दिखाया जा रहा है.
दूसरा तरीका है, खाते की सेटिंग में मौजूद "पासकी मैनेज करें" स्क्रीन पर जाना. इसे उन लोगों के लिए बनाया गया है जिन्हें पासकी बनाने में दिलचस्पी है. उपयोगकर्ता, न्यूज़लेटर और Yahoo! JAPAN आईडी की जानकारी वाला पेज खोलें और वहां से 'पासकी मैनेज करें' पेज पर जाएं.
पासकी रजिस्ट्रेशन फ़्लो के इस्तेमाल का अनुपात
ज़्यादातर उपयोगकर्ता, पासकी रजिस्ट्रेशन प्रॉम्प्ट पेज -97% के बाद पासकी बनाते हैं. इसमें 91%, लॉगिन के ज़रिए और 6% लोग साइन अप के ज़रिए बने हैं. बाकी 3% हिस्से "पासकी मैनेज करें पेज" पर निर्भर करते हैं.
91 %
लॉगिन के ज़रिए पासकी रजिस्ट्रेशन के अनुरोध वाला पेज
6 %
साइन अप के ज़रिए, पासकी रजिस्ट्रेशन के अनुरोध वाला पेज
3 %
पासकी मैनेज करने वाली स्क्रीन
इन नंबरों से पता चलता है कि उपयोगकर्ताओं को पासकी बनाने के लिए ऑफ़र करने का सबसे सही समय, लॉग इन या साइन अप करने के तुरंत बाद होता है, जब वे पहले से ही पुष्टि करने के तरीकों को इस्तेमाल करने के बारे में सही सोच रहे हों.
पासकी रजिस्ट्रेशन के अलग-अलग प्रॉम्प्ट की जांच करना
पासकी रजिस्ट्रेशन प्रॉम्प्ट, लॉग इन करने के बाद कई लोगों को दिखता है. हालांकि, यह किसी उपयोगकर्ता को कितनी बार दिख सकता है, यह सीमित होता है, ताकि उपयोगकर्ताओं को परेशानी न हो.
Yahoo! JAPAN ने उस पेज पर मौजूद रजिस्ट्रेशन बटन पर क्लिक मिलने की दर (सीटीआर) को बेहतर करने के लिए, A/B टेस्ट किए. इस सेक्शन में उनके नतीजों के बारे में बताया जाएगा.
शुरुआत में पासकी रजिस्ट्रेशन के अनुरोध वाले पेज का टाइटल यह था, "फ़िंगरप्रिंट या चेहरे की पहचान की पुष्टि करके, सुरक्षित तरीके से लॉग इन करें".
टेस्टिंग के दौरान, लेबल को डिवाइस के ऑपरेटिंग सिस्टम की सुविधाओं से मेल खाने के लिए बदला गया, जैसा कि यहां बताया गया है:
- iOS और macOS: "Yahoo! में लॉग इन करें Face ID या Touch ID का इस्तेमाल करने वाला JAPAN"
- Windows: "Yahoo! में लॉग इन करें Windows Hello का इस्तेमाल करके JAPAN"
- Android: "Yahoo! JAPAN, बायोमेट्रिक्स का इस्तेमाल कर रहा है"
ये स्क्रीनशॉट, Yahoo! के iOS वर्शन से लिए गए हैं JAPAN, कंट्रोल ग्रुप का UX (बाएं) और टेस्ट ग्रुप का UX (दाएं) दिखा रहा है.
इस ब्लॉग पोस्ट के स्क्रीनशॉट का अनुवाद अंग्रेज़ी में कर दिया गया है. इसमें कंट्रोल ग्रुप (बाएं) और टेस्ट ग्रुप (दाएं) को दिखाया गया है.
Yahoo! के Windows वर्शन से ये स्क्रीनशॉट JAPAN, कंट्रोल ग्रुप का UX (बाएं) और टेस्ट ग्रुप का UX (दाएं) दिखा रहा है. इसके बाद, उसका अंग्रेज़ी में अनुवाद दिख रहा है.
उन्होंने "रजिस्टर करें" बटन पर क्लिक मिलने की दर (सीटीआर) के लिए छह दिनों तक A/B टेस्ट किए, और ये नतीजे मिले:
| ओएस | कंट्रोल ग्रुप→ टेस्ट | अंतर |
|---|---|---|
| iOS | 63.56% → 65.85% | 2.29 पॉइंट (आंकड़ों के हिसाब से अहम अंतर) |
| macOS | 40.38% → 48.40% | 8.02pt (आंकड़ों के हिसाब से अहम अंतर) |
| Windows | 25.60% → 40.95% | 15.35 पॉइंट से ज़्यादा की बढ़ोतरी (आंकड़ों के हिसाब से अहम अंतर) |
| Android | 52.06% → 51.40% | +0.66pt (आंकड़ों के हिसाब से कोई अहम अंतर नहीं) |
पेज के टाइटल में, हर ऑपरेटिंग सिस्टम की इस्तेमाल की जा सकने वाली सुविधाओं, iOS के लिए Face ID और Touch ID या Windows के लिए Windows Hello को शामिल करने से, रजिस्ट्रेशन बटन की सीटीआर बढ़ गई.
Android पर "फ़िंगरप्रिंट या चेहरे की पहचान की पुष्टि" से "बायोमेट्रिक पुष्टि" लेबल में बदलाव करने से, आंकड़ों के हिसाब से कोई खास नतीजा नहीं मिला.
यह FIDO के UX दिशा-निर्देशों के मुताबिक है, जो पासकी को जाने-पहचाने अनुभवों से जोड़ने का सुझाव देते हैं. साथ ही, इससे यह पता चलता है कि डिवाइस के लिए खास तौर पर दिए गए फ़ंक्शन के नाम का इस्तेमाल करने से, उपयोगकर्ताओं को बिना पासवर्ड के पुष्टि करने की सुविधा सेट अप करने के लिए ज़्यादा असरदार तरीके से बढ़ावा मिलता है.
उपयोगकर्ताओं को पासकी की जानकारी देने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, उपयोगकर्ता अनुभव से जुड़े Google के दिशा-निर्देश देखें.
डिवाइस के लिए मौजूद पासकी से सिंक की गई पासकी पर ट्रांज़िशन
डिवाइस का इस्तेमाल करने वाली पासकी होने से, उपयोगकर्ताओं को अच्छा अनुभव नहीं मिलता. ऐसा इसलिए होता है, क्योंकि जब उपयोगकर्ता नया डिवाइस इस्तेमाल करते हैं, तो इन पासकी का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता.
Yahoo! सिंक की गई पासकी की शुरुआत से पहले, JAPAN 2019 से पासकी की पुष्टि कर रहा है. उन्होंने सितंबर 2022 से iOS, iPadOS, और macOS के लिए, सिंक की हुई पासकी की सुविधा शुरू कर दी है. मार्च 2023 से, Android डिवाइसों के लिए भी, पासकी की सुविधा चालू कर दी गई है.
जब Yahoo! JAPAN ने 2019 और 2022, दोनों में Android पर पासकी का इस्तेमाल करने वाले उपयोगकर्ताओं के ग्रुप का पता लगाया. इसके बाद, पासकी का इस्तेमाल जारी रखने वाले लोगों का अनुपात 38% था. बाकी के 62% उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि करने के दूसरे तरीकों जैसे कि एसएमएस से लॉग इन किया. (Yahoo! JAPAN ने पहली बार, Android पर Chrome में पासकी का इस्तेमाल किया. इसलिए, इस स्टडी को सिर्फ़ ऐसे डिवाइसों के लिए ही उपलब्ध कराया गया है. इसके अलावा, ऐसे उपयोगकर्ता जिन्होंने Yahoo! इस अवधि के दौरान JAPAN को कुल कीमत में शामिल नहीं किया गया था.)
ऐसी पासकी जिन्हें कई डिवाइसों पर सिंक किया जा सकता है वे इस चुनौती के लिए बेहतर विकल्प हैं. हालांकि, डिवाइस के लिए बनी पासकी के उलट, अगर किसी उपयोगकर्ता ने नया डिवाइस खरीदा, तो पासकी की पुष्टि करने की सुविधा तब भी उपलब्ध रहेगी, जब उसने पासकी की सुविधा देने वाली कंपनी के साथ अपनी पासकी का बैक अप लिया हो.
पहले से रजिस्टर किए गए पासकी क्रेडेंशियल में से, मई 2023 तक सिंक की गई पासकी के रजिस्ट्रेशन की दर करीब 8% है. Yahoo! JAPAN, सिंक की गई पासकी को ज़्यादा से ज़्यादा इस्तेमाल करने की कोशिश करता रहा है. इससे पासकी की लगातार पुष्टि करने और लॉगिन के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद मिलती है.
नतीजा
Yahoo! JAPAN अपने उपयोगकर्ताओं के लिए पासकी बढ़ाने पर लगातार काम कर रहा है. वह आगे भी ऐसा करता रहेगा. नतीजों के तौर पर, पासकी की मदद से उपयोगकर्ताओं को शानदार अनुभव मिल सकता है.
पासकी लगातार बेहतर हो रही हैं. इसलिए, समय के साथ नई सुविधाएं जोड़ी जाएंगी और उपयोगकर्ताओं के अनुभव को बेहतर बनाया जाएगा. Yahoo! JAPAN अपने उपयोगकर्ताओं को बिना पासवर्ड के पुष्टि करने की सुविधा देने की कोशिश करता है. साथ ही, नई सुविधाएं इस्तेमाल करने की योजना बना रहा है, जिसमें पुष्टि करने वाला एक आधुनिक सिस्टम है, जो सुविधा और सुरक्षा, दोनों के लिए उपलब्ध है.