Ola, भारत की सबसे लोकप्रिय कैब एग्रीगेटर हैं. उनका मकसद, एक अरब भारतीयों को लोगों की सहूलियत देना है. करीब 6 लाख ड्राइवर-पार्टनर के नेटवर्क के साथ, कंपनी का सफ़र भारत के 100 से ज़्यादा शहरों में है. ओला भारत के सबसे अहम स्टार्टअप में से एक है. ओला, हर दिन दस लाख से ज़्यादा राइड पूरी करती है और देश में हर रोज़ करीब 30 करोड़ टैक्सी यात्राओं में शेर की हिस्सेदारी के लिए संघर्ष करती है.
- टियर 2 और 3 वाले शहरों में मोबाइल ट्रैफ़िक में 68% की बढ़ोतरी हुई
- टियर 2 शहरों में कन्वर्ज़न रेट, नेटिव ऐप्लिकेशन की तरह ही हैं. टियर 3 शहरों में, PWA की मदद से कन्वर्ज़न रेट 30% ज़्यादा है.
- PWA ऐप्लिकेशन का साइज़ 200 केबी है, जो Android ऐप्लिकेशन डाउनलोड करने के मुकाबले 300 गुना कम है. साथ ही, यह iOS ऐप्लिकेशन से 500 गुना कम है
- अपने PWA में बुकिंग करने वाले 20% उपयोगकर्ताओं ने पिछला ऐप्लिकेशन अनइंस्टॉल कर दिया था
चैलेंज
टियर 2 और टीयर 3 शहरों (20,000 से 99,000 की जनसंख्या वाले शहर) ओला के लिए खास चुनौतियां और अवसर पैदा करते हैं. ईको-फ़्रेंडली और भरोसेमंद ट्रांसपोर्ट सेवाओं की मांग तेज़ी से बढ़ रही है. इन इलाकों में इसका बेसब्री से इंतज़ार है. इन शहरों में रहने वाले लोग अक्सर रुक-रुककर सेल्युलर कनेक्टिविटी से जुड़ी समस्या का सामना करते हैं और उनके पास कम मेमोरी और धीमे प्रोसेसर वाले किफ़ायती स्मार्टफ़ोन हैं. ऐसे उपयोगकर्ताओं के पास अपने स्मार्टफ़ोन पर खास ऐप्लिकेशन डाउनलोड और स्टोर करने की सुविधा नहीं है, क्योंकि नेटिव ऐप्लिकेशन को ज़्यादा डेटा की ज़रूरत होती है और ये बहुत जगह लेते हैं. Ola Android ऐप्लिकेशन को 60 एमबी डाउनलोड किया जाता है और iOS ऐप्लिकेशन 10 करोड़. यह साफ़ था कि Ola को इन उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने के लिए एक अलग तरीके की ज़रूरत थी.
मोबाइल वेब ने एक बेहतरीन समाधान उपलब्ध कराया है. इसके ज़रिए, लोगों को आपके ऐप्लिकेशन को आसानी से खोजने और आसानी से समझने में मदद मिलती है. उपयोगकर्ता ऐप्लिकेशन को डाउनलोड करने के बजाय, सिर्फ़ लिंक पर क्लिक करते हैं. दूसरे फ़ायदों में पुश नोटिफ़िकेशन और उपयोगकर्ता को "होम स्क्रीन पर जोड़ें" सुविधा शामिल है. ओला की कंज़्यूमर वेब प्रॉडक्ट्स की हेड
समस्या का हल
Ola ने अपनी मोबाइल वेबसाइट, प्रोग्रेसिव वेब ऐप्लिकेशन (PWA) के तौर पर बनाई. इंस्टॉल करने में सिर्फ़ 200 केबी डेटा इस्तेमाल होने से PWA, Android ऐप्लिकेशन डाउनलोड करने के मुकाबले 300 गुना कम और iOS ऐप्लिकेशन डाउनलोड करने के मुकाबले 500 गुना कम होता है. बार-बार होने वाली विज़िट का साइज़ 10 केबी जितना कम होता है. कम डेटा खर्च होने पर, वेबसाइट पर 3.4 सेकंड का और 2G और 3G नेटवर्क पर बार-बार होने वाली विज़िट के लिए, यह एक सेकंड से भी कम समय में उपलब्ध है. यह लाखों भारतीयों के लिए एक बेहतर समाधान है.
Ola ने यह भी देखा कि PWA का इस्तेमाल करके बुकिंग करने वाले 20% उपयोगकर्ताओं ने पहले ही ऐप्लिकेशन को अनइंस्टॉल कर दिया था. स्टोरेज के लिए जगह कम करके, PWA ने उन्हें ऐप्लिकेशन के पुराने उपयोगकर्ताओं के साथ फिर से जुड़ने में मदद की.
तेज़ी से काम करने वाली और दिलचस्प मोबाइल वेबसाइट होने का मतलब है कि हम उन संभावित उपयोगकर्ताओं को अब नहीं छोड़ रहे हैं जो ऐप्लिकेशन डाउनलोड करने के लिए डेटा या जगह का इस्तेमाल नहीं करना चाहते.
दीपिका कपाड़िया, Ola में कंज़्यूमर वेब ऐंड कॉर्पोरेट प्रॉडक्ट की हेड
PWA की मदद से, Ola को नए शहरों में मौजूद ज़्यादा से ज़्यादा उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने में मदद मिलती है. उन्होंने देखा है कि टीयर 2 और टीयर 3 शहरों से आने वाले मोबाइल ट्रैफ़िक में 68% की बढ़ोतरी हुई है. लॉन्च के बाद से, PWA पर कन्वर्ज़न रेट, टियर 2 वाले शहरों में उनके नेटिव ऐप्लिकेशन की तरह ही है. साथ ही, टियर 3 वाले शहरों के लिए, PWA पर कन्वर्ज़न रेट 30% ज़्यादा है.
क्या आने वाला समय में ऐप्लिकेशन नहीं हैं?
वैसे, ऐसा नहीं है. Ola के लिए, खास ऐप्लिकेशन और PWA दोनों होना सही है. उपयोगकर्ताओं के लिए ऐप्लिकेशन इंस्टॉल करने की ज़रूरी शर्त को छोड़कर, Ola को यह लगता है कि उनका PWA कम सुविधाओं वाले डिवाइसों के लिए बनाया गया है. उपयोगकर्ता अब अपनी जगह और बैंडविड्थ के आधार पर दोनों में से किसी का इस्तेमाल कर सकते हैं.
वेब और ऐप्लिकेशन में से किसी एक को चुनने की ज़रूरत नहीं है. फ़िलहाल, हमें लगता है कि Ola कारोबार को आगे बढ़ाने के लिए तैयार है. हमारा मकसद इन दोनों को संतुलित करना है और दोनों रणनीतियां काम करनी हैं.
अंकित भाटी, Ola के को-फ़ाउंडर और सीटीओ