لجذب كلٍّ من الزيارات وإعادة التفاعل، أطلقت العلامة التجارية لمستحضرات التجميل الفاخرة Lancême تطبيق ويب تقدّميًا (PWA) مع Mobify لتقديم تجربة سريعة شبيهة بالتطبيق على الويب على الأجهزة الجوّالة.
- زيادة في الإحالات الناجحة بنسبة% 17
- زيادة بنسبة 53% في جلسات الأجهزة الجوّالة على أجهزة iOS
- زيادة بنسبة% 8 في معدلات الإحالات الناجحة لسلات التسوّق التي تم استردادها من خلال الإشعارات الفورية
التحدّي
شهدت لانكوم لأول مرة في عام 2016 ارتفاعًا في عدد الزيارات الواردة من الأجهزة الجوّالة على أجهزة الكمبيوتر المكتبي. وعلى الرغم من تزايد عدد زوّار المواقع الإلكترونية المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة، لم تتطابق معدلات الإحالات الناجحة على الأجهزة الجوّالة مع معدّلات الإحالة الناجحة على أجهزة الكمبيوتر المكتبي. في حين أدت 38٪ من سلات التسوق إلى الطلبات على أجهزة الكمبيوتر المكتبية، فإن معدل تحويل ويب الجوّال كان 15٪ فقط. وقد كشف هذا التباين أن المستهلكين كانوا يواجهون عقبات كبيرة عند محاولة الشراء على الأجهزة الجوّالة. بعد أن أصبحت شبكة الويب على الأجهزة الجوّالة محور تركيز أساسي، كافحت لانكوم لتوفير تجربة سريعة وجذابة للمتسوّقين على الويب على الأجهزة الجوّالة.
ألا يمكننا إنشاء تطبيق لهذا الجهاز فحسب؟
في البداية، فكرت لانكوم في إنشاء تطبيق للتجارة الإلكترونية للأجهزة الجوّالة، ولكنها قررت أن التطبيق مفيد فقط للعملاء الذين يزورون الموقع بانتظام. وقد أدركت أن المتسوقين على موقع لانكوم المتوافق مع الأجهزة الجوّالة يتصرفون بشكل مختلف، وأنهم لن يعودوا إلى تطبيق التجارة الإلكترونية أسبوعيًا، ناهيك عن ذلك يوميًا. أرادت شركة لانكوم بناء تجربة المستخدم المناسبة على جميع أجهزتها. احتاجت الشركة إلى تجربة سريعة التحميل ومقنعة على الأجهزة الجوّالة، على غرار ما يمكن أن تحقّقه الشركة باستخدام تطبيق أصلي، ولكنها كانت أيضًا سهلة الاكتشاف ومتاحة للجميع من خلال الويب على الأجهزة الجوّالة.
الحلّ
وبدلاً من إجراء تعديلات بسيطة على الموقع الإلكتروني الأساسي، اتجهت "لانكوم" إلى استخدام تقنيات تطبيق الويب التقدّمي (PWA) لتوفير تجربة غامرة شبيهة بالتطبيق. لقد استفادت من العاملين في الخدمة لتقديم أداء موثوق به على الشبكات غير المستقرة والإشعارات الفورية لإعادة التفاعل. إنّ تطبيق الويب التقدّمي الأفضل في فئته يحقّق نتيجة أداء 94/100 على Lighthouse، وهي أداة مبرمَجة لتحسين جودة صفحات الويب.
باستخدام تطبيق الويب التقدّمي الجديد، انخفض الوقت حتى تصبح الصفحة تفاعلية بنسبة 84%، مقارنةً بتجربتها السابقة على الأجهزة الجوّالة، مع انخفاض بنسبة 15% في معدلات الارتداد. وشهدت شركة Lancomme زيادة في جلساتها على الأجهزة الجوّالة بأكثر من 50%، وزيادة الإحالات الناجحة بنسبة 17%. قدَّمت الاستراتيجية الجديدة أيضًا تجربة مستخدم أفضل بكثير على جميع الأنظمة الأساسية. يُعدّ iOS مهمًا للغاية بالنسبة إلى لانكوم، إذ إنّ 65% من جميع المستخدمين الذين ينتقلون إلى تطبيق الويب التقدّمي (PWA) يستخدمون هواتف iPhone. باستخدام تطبيق الويب التقدّمي (PWA) الجديد، شهدت لانكوم زيادة بنسبة %53 في مدة الجلسة وانخفاضًا بنسبة% 10 في معدّل الارتداد بين مستخدمي iPhone (على الرغم من عدم توفّر عنصر القائمة "إضافة إلى الشاشة الرئيسية" والإشعارات الفورية والتخزين المؤقت بلا اتصال بالإنترنت بسبب عدم توافق نظام التشغيل iOS مع تطبيقات الويب التقدّمية (PWA) للعاملين في مجال الخدمة).
نتجت نسبة التفاعل المرتفع للانكوم من زيادة سرعات التنزيل وتحسينات واجهة المستخدم للموقع الجديد. على أجهزة Android (التي تدعم العاملين في مجال الخدمة)، استفادت لانكوم أيضًا من تقنيات إعادة التفاعل مثل الإشعارات الفورية التي أصبحت رائجة للغاية لدى المستخدمين: اشترك أكثر من 18,000 متسوّق في التنبيهات منذ إطلاق الموقع الإلكتروني في تشرين الأول (أكتوبر) 2016. تبدو الإشعارات مماثلة للإشعارات الموجودة في التطبيقات الأصلية، وتصل حتى إذا لم يعد المتصفح قيد التشغيل. ترسل شركة Lancomme أربعة أو خمسة تنبيهات في الشهر بشأن العروض الترويجية الحصرية وإصدارات المنتجات. 8% من المستهلكين الذين ينقرون على إشعار فوري يتمّون عملية الشراء، وهي نسبة أعلى بكثير من معدل الإحالات الناجحة للموقع الإلكتروني المتوافق مع أجهزة الكمبيوتر المكتبي. تحقق لانكوم أيضًا نجاحًا كبيرًا في استخدام الإشعارات الفورية لإعادة التواصل مع المتسوقين الذين تخلوا عن سلات التسوق. وقد حققت الإستراتيجية الجديدة معدل فتح على الأجهزة الجوّالة بنسبة 18٪، وزادت معدلات الإحالات الناجحة على سلال التسوق المهجورة بنسبة 8٪.
ومع ذلك، حقق تطبيق الويب التقدّمي (PWA) نجاحًا هائلاً، إذ ساعد هذه الشركة العملاقة في تحقيق خطوات رائعة في مجال الويب على الأجهزة الجوّالة.
النتائج
التجربة بشكل عام
- انخفاض بنسبة% 84 في الوقت إلى أن تصبح الصفحة تفاعلية
- زيادة في الإحالات الناجحة بنسبة% 17
- انخفاض معدّل الارتداد بنسبة% 15
- زيادة بنسبة 51% في جلسات الأجهزة الجوّالة
iOS
- زيادة بنسبة 53% في جلسات الأجهزة الجوّالة على أجهزة iOS
- انخفاض بنسبة% 10 في معدّلات الارتداد على أجهزة iOS
الدفع
- 8% من المستهلكين الذين ينقرون على إشعار فوري يجرون عملية شراء
- معدّل فتح الرسائل الإلكترونية من ميزة "الإشعارات الفورية" %18
- زيادة بنسبة% 12 في معدلات الإحالات الناجحة لسلات التسوّق التي تم استردادها من خلال الإشعارات الفورية