Jumia เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซชั้นนำในแอฟริกาได้เผยให้เห็นเส้นทางการใช้งาน Progressive Web App (PWA) ในปี 2016 โดยอธิบายคร่าวๆ ถึงวิธีที่บริษัทมอบประสบการณ์การใช้งานที่คล้ายกับแอปแก่ผู้ใช้ผ่านความสามารถของเว็บที่ทันสมัย ตั้งแต่นั้นมา PWA ได้กลายเป็นมากกว่าคำที่นิยมกันมาก แต่ตอนนี้ได้กลายมาเป็นวิธีที่ Jumia สร้างขึ้นสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยพื้นฐานแล้ว บริษัทได้นำ PWA ไปผสานรวมกับ การดำเนินงานของบริษัทจำนวนมาก ซึ่งรวมถึง Jumia Travel
- อัตรา Conversion สูงขึ้น 33%
- อัตราตีกลับลดลง 50%
- ผู้ใช้และแอปที่มาพร้อมเครื่อง (Android และ iOS) เพิ่มขึ้น 12 เท่า
- ใช้อินเทอร์เน็ตน้อยลง 5 เท่า
- ทำธุรกรรมครั้งแรกน้อยลง 2 เท่า
- ใช้พื้นที่เก็บข้อมูลในอุปกรณ์น้อยลง 25 เท่า
ชาเลนจ์
ในตลาดหลักของ Jumia ในแอฟริกาใต้สะฮารา การเชื่อมต่อมือถือ 75% ผ่านเครือข่าย 2G ผู้ใช้จำนวนมากมีการเชื่อมต่อที่ไม่เสถียรและเข้าชมเว็บไซต์จากโทรศัพท์ระดับโลว์เอนด์ที่มีข้อจำกัดด้านข้อมูล ปัจจัย 2 ข้อนี้ทำให้การโน้มน้าวผู้ใช้ให้ดาวน์โหลดแอปเนทีฟที่ใช้ข้อมูลปริมาณมากทำได้ยาก ส่งผลให้อัตราการออกจากแอปสูงมากและมีต้นทุนการได้ลูกค้าใหม่สูง "เราผสานรวมเทคโนโลยี PWA เพื่อลดการติดขัด แอปเหล่านี้ใช้กับสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตส่วนใหญ่ได้โดยไม่ต้องมีบัญชี App Store หรือบัญชี Google Play" Paul Midy ซีอีโอของ Jumia Travel กล่าว "คุณไม่จำเป็นต้องมีบัญชีอีเมลหรือบัตรเครดิต"
โซลูชัน
Jumia Travel ได้เพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพองค์ประกอบต่างๆ ทั้งหมดของประสบการณ์ PWA ของตน บริษัทได้รับอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 33% เมื่อเทียบกับเว็บไซต์ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ก่อนหน้านี้ การเข้าชม PWA ลดลงกว่า 12 ครั้งในแอปที่มาพร้อมเครื่องและยังคงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ Jumia ยังพบว่าอัตราตีกลับ ลดลง 50% ด้วย
นอกจากนี้ PWA ของ Jumia Travel ยังใช้อินเทอร์เน็ตน้อยกว่าแอปที่มาพร้อมเครื่องถึง 80% ในการทำธุรกรรมครั้งแรกให้เสร็จสมบูรณ์ PWA ใช้พื้นที่เก็บข้อมูลน้อยลง 25 เท่า และอัปเดตได้ง่ายขึ้นมาก พวกเขายังสร้างระบบนี้ให้ทำงานแบบออฟไลน์เป็นอันดับแรก ซึ่งมีประโยชน์มากเพราะบริการเครือข่ายมือถือที่ผิดพลาดเป็นประสบการณ์ที่ผู้ใช้จำนวนมากใช้บริการ
Jumia จะใช้เทคโนโลยี PWA ต่อไปเพื่อเข้าถึงฐานผู้เลือกซื้อออนไลน์ที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา "PWA ช่วยให้เราพบลูกค้าที่มีคุณค่าสูงสุดได้จำนวนหนึ่ง" Midy สรุป "เราจะขยายการใช้เทคโนโลยีนี้ให้ครอบคลุมทุกแพลตฟอร์ม โดยลงทุนทรัพยากรจำนวนมากเพื่อเพิ่มขนาดที่เป็นไปได้ให้ได้สูงสุด เราเชื่อจริงๆ ว่านี่เป็นวิธีใหม่สำหรับประสบการณ์การใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และเราเพิ่งเริ่มให้บริการ"