عرضت Jumia، وهي موقعًا إلكترونيًا رائدًا في مجال التجارة الإلكترونية في أفريقيا، تجربتها في استخدام تطبيق الويب التقدّمي (PWA) في عام 2016، مع توضيح كيفية تقديم تجربة مشابهة للمستخدمين من خلال إمكانات الويب الحديثة. أثبت تطبيق الويب التقدّمي (PWA) منذ ذلك الحين أنه أكثر من مجرد كلمة رنانة، فقد أصبح الآن الطريقة الفعلية التي تصمّمها Jumia للأجهزة الجوّالة. لقد دمجت الشركة تطبيق الويب التقدّمي (PWA) في العديد من عملياتها، بما في ذلك Jumia Travel.
- معدّل الإحالات الناجحة أعلى بنسبة 33%
- معدل ارتداد أقل بنسبة 50%
- زيادة عدد المستخدمين بمقدار 12 ضعفًا مقارنةً بالتطبيقات الأصلية (Android وIOS)
- استخدام بيانات أقل بـ 5 مرات
- بيانات أقل بمقدار مرتين لإكمال المعاملة الأولى
- يجب توفير مساحة تخزين أقل بمقدار 25 مرّة على الجهاز
التحديات
في السوق الرئيسية لشركة Jumia، أفريقيا جنوب الصحراء الكبرى، يتم تشغيل 75% من اتصالات الجوّال على شبكات الجيل الثاني. فالعديد من المستخدمين يكون لديهم اتصال متقطّع فقط، ويزورون الموقع من هواتف منخفضة المستوى مع قيود بيانات. هذان العاملان يجعلان من الصعب حث المستخدمين على تنزيل تطبيق أصلي مليء بالبيانات، مما يؤدي إلى معدلات الانسحاب العالية وارتفاع تكاليف اكتساب العملاء. "لقد دمجنا تقنيات تطبيقات الويب التقدّمية (PWA) لتقليل المشاكل. وتعمل هذه الأدوات على معظم الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية بدون الحاجة إلى حساب على App Store أو Google Play". "لست بحاجة إلى حساب بريد إلكتروني أو بطاقة ائتمان أيضًا".
الحلّ
حسّنت شركة Jumia Travel جميع العناصر المختلفة لتجربة PWA. وشهدت زيادة كبيرة بنسبة 33٪ في معدلات الإحالات الناجحة مقارنةً بموقع الويب المتوافق مع الأجهزة الجوّالة السابق. وقد تجاوز عدد الزيارات إلى تطبيق الويب التقدّمي (PWA) عدد الزيارات للتطبيق الأصلي بأكثر من 12 مرة وما زال العدد في ازدياد. وشهدت Jumia أيضًا انخفاضًا في معدل الارتداد بنسبة 50%.
بالإضافة إلى ذلك، يستخدم تطبيق الويب التقدّمي (PWA) من Jumia Travel بيانات أقل بنسبة% 80 من التطبيق المحلي لإكمال المعاملة الأولى. يستهلك تطبيق الويب التقدّمي (PWA) مساحة تخزين أقل بـ 25 مرة، كما أنّه أسهل كثيرًا في استخدام أحدث المعلومات. لقد صمموا أيضًا للعمل بلا اتصال بالإنترنت أولاً، وهو أمر منطقي كثيرًا نظرًا إلى عدم انتظام خدمة شبكة الجوّال التي يواجهها العديد من مستخدميهم.
ستواصل Jumia استخدام تقنيات تطبيقات الويب التقدّمية (PWA) للوصول إلى قاعدة العملاء المتغيّرة من المتسوّقين على الإنترنت. يختتم "ميدي" قائلاً: "يتيح لنا تطبيق الويب التقدّمي (PWA) العثور على بعض عملائنا البارزين". سنواصل توسيع نطاق التكنولوجيا لتشمل جميع منصاتنا، واستثمار مواردنا الكبيرة لزيادة الانتشار المحتمل إلى أقصى حدّ. نعتقد حقًا أنّ هذه طريقة جديدة لتجربة الجوّال، وقد بدأنا للتو في ذلك".