قرَّر موقع Flipkart، وهو أكبر موقع للتجارة الإلكترونية في الهند، دمج تواجده على الويب وتطبيقه الأصلي في تطبيق ويب تقدّمي، ما أدى إلى تحقيق زيادة بنسبة 70% في الإحالات الناجحة.
في عام 2015، اعتمد موقع Flipkart، أكبر مواقع التجارة الإلكترونية في الهند، استراتيجية تقتصر على التطبيقات فقط، وأغلق مؤقتًا موقعه الإلكتروني المتوافق مع الأجهزة الجوّالة. ووجدت الشركة صعوبة أكبر وأكثر صعوبة في توفير تجربة مستخدم سريعة وجذابة مثل تطبيق الأجهزة المحمولة. ولكن بعد ذلك، قررت Flipkart إعادة التفكير في نهج التطوير الذي تتبعه. وقد اجتذبوا إلى الويب على الأجهزة الجوّالة من خلال طرح الميزات التي جعلت الويب على الأجهزة الجوّالة يعمل بشكل فوري والعمل بلا اتصال وإعادة جذب المستخدمين.
الإحصاءات الرئيسية
- المدة المستغرَقة في الموقع الإلكتروني باستخدام Flipkart lite مقارنةً بتجربة الجوّال السابقة: 3.5 دقيقة في مقابل 70 ثانية.
- زيادة الوقت المستغرَق في الموقع الإلكتروني بمعدّل 3 أضعاف
- معدّل إعادة التفاعل أعلى بنسبة 40%
- معدّل الإحالات الناجحة أعلى بنسبة 70% بين أولئك الذين يصلون عن طريق "الإضافة إلى الشاشة الرئيسية"
- استخدام البيانات بمعدل 3 أضعاف
فليبكارت لايت
وسرعان ما بدأوا في إنشاء Flipkart Lite، وهو تطبيق ويب تقدّمي يجمع بين أفضل ما في الويب وأفضل تطبيق أصلي Flipkart. ويستفيد التطبيق من واجهات برمجة تطبيقات الويب المفتوحة والجديدة لتقديم تجربة ويب على الأجهزة الجوّالة يتم تحميلها بسرعة واستخدام بيانات أقل من ذي قبل وإعادة جذب المستخدمين بطرق متعدّدة. يزور المستخدمون التطبيق عبر المتصفح ليجدوا تجربة استخدام سريعة تشبه التطبيقات. وعندما يعود المحتوى مجددًا، يتم تحميله على الفور تقريبًا، حتى على الشبكات غير المستقرة. ويمكن للمستخدمين اختيار إضافة الموقع إلى شاشتهم الرئيسية بنقرتين فقط، مما يسهّل عليهم العودة مرة أخرى. يقول عمار ناغارام، المدير الهندسي في Flipkart، "نحن نعلم أن كل شخص يحتاج إلى بناء تجارب الهاتف المحمول أولاً. باستخدام Flipkart Lite، طوَّرنا تطبيق ويب فعّالاً ومتقدمًا من الناحية التقنية يحقق أداءً مثل تطبيقنا الأصلي. نرى الآن أن لدينا أفضل ما في الميزتين".
موقع إلكتروني سريع وبسيط
مع وصول 63% من مستخدمي Flipkart Lite إلى الموقع الإلكتروني عبر شبكة 2G، كان من الضروري تقديم تجربة سريعة للمستخدم. لتقليل أوقات التحميل، أضافت شركة Flipkart عاملي الخدمات وبسّطت الموقع لمساعدة المستهلكين في الوصول بسرعة إلى المنتج الذي يبحثون عنه. يمكن للمستخدمين أيضًا مواصلة تصفح الفئات ومراجعة عمليات البحث السابقة وعرض صفحات المنتجات؛ وكل ذلك بلا اتصال بالإنترنت.
الاستفادة من انخفاض صعوبات الويب
تُعدّ شركة Flipkart الوصول إلى مجموعة واسعة من المستخدمين أمرًا مهمًا. باستخدام Flipkart Lite، يكون المستخدمون على بُعد نقرة واحدة من الوصول إلى المحتوى، والعديد من المستخدمين الجدد يصبحون مستخدمين للإنترنت لأول مرة. بالإضافة إلى سهولة الوصول إليه، يتطلب Flipkart Lite بيانات أقل. من المقاييس الرئيسية في Flipkart Lite تتبُّع استخدام البيانات لإكمال المعاملة الأولى: عند مقارنة Flipkart Lite بالتطبيق الأصلي، يستخدم Flipkart Lite بيانات أقل بمقدار 3 مرات. تتابع "ناغارام" قائلاً: "إنّ امتلاك موقع إلكتروني قوي وجذاب متوافق مع الأجهزة الجوّالة يعني أنّنا لم نعد نرفض المتسوّقين المحتملين الذين لا يريدون استخدام البيانات أو المساحة لتنزيل أي تطبيق".
إعادة جذب المستخدمين من خلال رمز الشاشة الرئيسية
أرادت Flipkart أن تكون قادرًا على إعادة التفاعل مع مستخدمي ويب الجوّال تمامًا كما لو كانت مع مستخدمي تطبيقات الجوّال.
نفذت الشركة إشعار "Add to Home Screen" (إضافة إلى الشاشة الرئيسية). الآن، تشكّل 60% من جميع الزيارات إلى Flipkart Lite مصدرها المستخدمون الذين أطلقوا الموقع الإلكتروني من رمز الشاشة الرئيسية. تساعد الإضافة إلى الشاشة الرئيسية أيضًا في جذب زيارات عالية الجودة، حيث يجري العملاء إحالات ناجحة أكثر من المستخدمين العاديين بنسبة 70%.
أدّى هذان النشاطان وحدهما إلى زيادة أعداد التفاعلات بنسبة 40% عن ذي قبل.
تحقيق النجاح في المستقبل للمتسوّقين على الإنترنت المتغيّرين
ستواصل شركة Flipkart استخدام تكنولوجيا الويب التقدّمية للوصول إلى المتسوّقين المتطوّرين على الإنترنت. تختتم "ناغارام" قائلةً: "لقد ساعدتنا شركة Flipkart Lite في العثور على بعض من أهم عملائنا. سنواصل توسيع نطاق تكنولوجيا تطبيقات الويب التقدّمية عبر جميع منصاتنا، مع استثمار موارد كبيرة لزيادة النطاق المحتمل إلى أقصى حد. نعتقد حقًا أن هذه طريقة جديدة لتجربة الجوّال وأننا ما زلنا في بداية مسيرتنا".