PWA ของ Blibli สร้างรายได้ต่อผู้ใช้มากกว่าเว็บไซต์ในอุปกรณ์เคลื่อนที่เดิมถึง 10 เท่า

Blibli ลดอัตราตีกลับ 42%, อัตรา Conversion อุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น 8 เท่า และหน้าเว็บต่อเซสชันเพิ่มขึ้น 2.5 เท่า

Collin Dion Agata

Swetha Gopalakrishnan

Blibli เป็นตลาดกลางอีคอมเมิร์ซซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีใน อินโดนีเซีย บริษัทมีผู้เข้าชมเว็บไซต์โดยเฉลี่ยมากกว่า 29 ล้านครั้งต่อเดือนในปี 2019 จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ ทีมเว็บของ Blibli พบว่าแพลตฟอร์มเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของบริษัทเป็นแพลตฟอร์มสำหรับผู้เข้าชมและการได้ผู้ใช้ใหม่ที่สำคัญ โดย 70% ของผู้ใช้เว็บมาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ และผู้ใช้เว็บ 30% มาที่เดสก์ท็อป

ข้อมูลเชิงลึกนี้เองที่ทำให้ Blibli สามารถเดินหน้าพัฒนาประสบการณ์การใช้งานเว็บที่ดีขึ้นและปรับปรุง Conversion ส่งผลให้บริษัทได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมดังนี้

เพิ่มขึ้น 42_%

อัตราการตีกลับลดลง

8 _x

mCVR ที่ดีกว่าใน PWA ที่ติดตั้งเมื่อเทียบกับเว็บเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

2.5 _x

หน้า/เซสชันเพิ่มเติมใน PWA ที่ติดตั้ง

เน้นให้เห็นโอกาส

Blibli ระบุโอกาสในด้านต่อไปนี้

• สำหรับ Blibli แพลตฟอร์มเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความสำคัญต่อการได้ผู้ใช้ใหม่โดยมีผู้ใช้จำนวนมากในอุปกรณ์ระดับกลางถึงระดับล่าง
• เศรษฐกิจดิจิทัลของอินโดนีเซียขยายตัวอย่างรวดเร็วนอกเมืองระดับ 1 ดังนั้น PWA และหน้าเว็บที่โหลดเร็วจึงเป็นการลงทุนที่ดีเพื่อรองรับความต้องการของผู้ใช้ เช่น พื้นที่เก็บข้อมูลที่จำกัดและเครือข่ายที่ทำงานช้า
• 50% ของผู้ใช้ที่เข้ามายังแพลตฟอร์มเว็บของ Blibli คือผู้ใช้ที่กลับมา

แนวทางที่ใช้

ทีมได้ใช้กลยุทธ์การปรับปรุงในระยะสั้นถึงระยะกลางบนแพลตฟอร์มเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เนื้อหาดังกล่าว ได้แก่

• เว็บไซต์ที่เพิ่มประสิทธิภาพแล้วซึ่งมีหน้าแรกที่ปรับปรุงใหม่สำหรับ UX
• หน้าแรกเวอร์ชัน Lite สำหรับผู้ใช้ใหม่ที่มีโปรแกรมทำงานของบริการเพื่อแคชเนื้อหาสำคัญสำหรับการนำทางในภายหลัง
• Progressive Web App (PWA) สำหรับผู้ใช้ที่กลับมา

การไหลเวียนของผู้ใช้

ผู้เข้าชมใหม่จะเห็นหน้าเว็บขนาดเล็กซึ่งเร็วขึ้น 3 เท่าเมื่อเทียบกับหน้าแรกแบบเก่า

หน้าที่ใช้ทรัพยากรน้อยและเร็วกว่าเวอร์ชันเก่า 3 เท่า

ในหน้าถัดมา Blibli จะแจ้งให้ผู้ใช้เพิ่มทางลัด PWA ไปยังหน้าจอหลัก

ข้อความแจ้งเพิ่มลงในหน้าจอหลัก

หากผู้ใช้สูญเสียการเชื่อมต่อเครือข่าย ระบบจะแสดงหน้าสำรองแบบออฟไลน์ที่ดูสวยงาม

หน้าสำรองแบบออฟไลน์ที่เหมาะสม

หน้า Lite ของ Blibli สร้างความประทับใจแรกที่ Blibli.com ทำงานเร็วและตอบสนองตามอุปกรณ์ ยิ่งไปกว่านั้น หน้าเวอร์ชัน Lite มีจำนวนฟีเจอร์เพิ่มขึ้นโดยมุ่งเน้นเฉพาะฟีเจอร์ที่ให้คุณค่าที่นำเสนอของ Blibli

การเปรียบเทียบเวลาที่ใช้ในการโหลดก่อนและหลังการเพิ่มประสิทธิภาพ

PWA ของ Blibli ติดตั้งได้ ซึ่งทำให้มีรูปลักษณ์และความรู้สึกเหมือนกับแอป นอกจากนี้ยังทำงานได้เร็วและเสถียร โดยใช้การแคชโปรแกรมทำงานของบริการและการสำรองแบบออฟไลน์อย่างสวยงาม

วิดีโอสำรองแบบออฟไลน์

ซึ่งถือเป็นเรื่องที่น่าพึงพอใจสำหรับผู้ใช้เว็บ ซึ่งเป็นกลุ่มคนส่วนใหญ่ที่ใช้อุปกรณ์ระดับกลาง เนื่องจาก PWA ของ Blibli มีขนาดน้อยกว่า 1 MB (ซึ่งน้อยกว่าแอป Android ของ Blibli ถึง 24 เท่า) ผู้ใช้จึงติดตั้งได้ไม่ราบรื่นเท่าที่ควร นอกจากนี้ ยังทำให้ Blibli คงผู้ใช้ไว้ได้ง่ายขึ้น ขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นเหมือนแอป

ตั้งงบประมาณด้านประสิทธิภาพ

Blibli กำหนดให้การจัดทำงบประมาณด้านประสิทธิภาพเป็นมาตรฐานด้านประสิทธิภาพในด้านการพัฒนาและการจัดการเทคโนโลยี โดยที่มีการตรวจสอบมาตรฐานนี้เป็นประจำ ได้รับการกำหนดให้เป็น KPI ของการพัฒนาเทคโนโลยีภายใน พร้อมรับคำแนะนำจากฝ่ายบริหารชั้นนำเพื่อให้มั่นใจว่าแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ทุกคนของเรา

ผลลัพธ์ธุรกิจโดยรวม

• เวลาในการโหลดหน้าเว็บลดลง 3 เท่า
• อัตราตีกลับลดลง 42%
• อัตรา Conversion อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดีขึ้น 8 เท่าใน PWA ที่ติดตั้งเมื่อเทียบกับเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
• หน้าเว็บ/เซสชันเพิ่มขึ้น 2.5 เท่าบน PWA ที่ติดตั้ง
• มีรายได้ต่อผู้ใช้มากขึ้น 10 เท่าเมื่อเทียบกับเว็บไซต์ก่อนหน้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

"ความเร็วและ PWA เป็นการลงทุนที่มีค่าสำหรับเราในการมอบประสบการณ์การใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดีที่สุดและถือเป็นพันธกิจในการมอบแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดให้แก่ผู้ใช้"—Collin Dion Agata หัวหน้าผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของบริษัท Blibli

รูปภาพโดย Cristian Escobar ใน Unsplash