كيف تمكّن Blibli من خفض معدّل الارتداد بنسبة% 42 في معدّل الارتداد وتحسين معدّل الإحالات الناجحة على الأجهزة الجوّالة بمقدار 8 مرات، وزيادة بمقدار 2.5 مرة في عدد الصفحات في الجلسة الواحدة.
Blibli هو سوق معروف للتجارة الإلكترونية في إندونيسيا. سجّلت الشركة أكثر من 29 مليون زيارة شهرية لمواقعها الإلكترونية في 2019. في دراسة حديثة، تبيّن لفريق الويب في Blibli أنّ منصة الويب المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة هي منصة مهمّة لاكتساب الزوّار والمستخدِمين، حيث يصل 70% من مستخدِمي الويب إلى الموقع الإلكتروني على الأجهزة الجوّالة و30% من مستخدِمي الويب إلى الموقع الإلكتروني على أجهزة الكمبيوتر المكتبي.
استنادًا إلى هذه الإحصاءات، بدأت Blibli رحلة لتطوير تجربة أفضل على الويب وتحسين الإحالات الناجحة. نتيجةً لذلك، تمكّنت من تحقيق بعض النتائج الاستثنائية:
42%
انخفاض معدّلات الارتداد
معدّل الإحالات الناجحة من Google أعلى بمقدار 8 x
تحسين mCVR في تطبيق الويب التقدّمي (PWA) المثبَّت مقارنةً بالويب على الأجهزة الجوّالة في المتصفّح
2.5x
المزيد من الصفحات/الجلسات على تطبيق الويب التقدّمي المثبَّت
إبراز الفرصة
حدّدت Blibli مجالات الفرص التالية:
- بالنسبة إلى Blibli، كان نظام ويب الجوّال مهمًا لاكتساب المستخدمين من خلال العديد من المستخدمين الذين يستخدمون أجهزة متوسطة إلى منخفضة المستوى.
- كان اقتصاد الإنترنت في إندونيسيا يتوسع بسرعة خارج المدن من المستوى الأول. وبالتالي، كانت التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة والصفحات السريعة استثمارًا جيدًا لتلبية احتياجات المستخدمين، مثل مساحة التخزين المحدودة والشبكات البطيئة.
- يُعدّ% 50 من المستخدِمين الذين ينتقلون إلى منصة Blibli على الويب مستخدِمين متكرّري الزيارة.
النهج الذي اتّبعوه
اتّبع الفريق استراتيجية مرحلية لإجراء تحسينات على المدى القصير والمتوسط على منصّة الويب المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة. وشمل ذلك ما يلي:
- موقع إلكتروني محسّن للأداء يضم صفحة رئيسية تم تجديدها لتجربة المستخدم.
- نسخة خفيفة من الصفحة الرئيسية للمستخدمين الجدد تتضمّن مشغّل خدمات لتخزين مواد العرض المهمة في الذاكرة المؤقتة للتنقّل اللاحق
- تطبيق ويب تقدّمي (PWA) للمستخدمين المكرّري الزيارة
تدفق المستخدم
يتم عرض صفحة خفيفة الوزن على الزوّار الجدد، وهي أسرع ثلاث مرات مقارنةً بالصفحة الرئيسية القديمة.
في الصفحات اللاحقة، تطلب Blibli من المستخدمين إضافة اختصار تطبيق الويب التقدّمي إلى شاشاتهم الرئيسية.
إذا فقد المستخدمون الاتصال بالشبكة، ستظهر لهم صفحة احتياطية أنيقة في وضع عدم الاتّصال بالإنترنت.
رسّخت صفحة Blibli.com المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة انطباعًا أوليًا بأنّ الموقع الإلكتروني سريع وجيد الاستجابة. علاوة على ذلك، بسّطت الصفحة البسيطة عدد الميزات من خلال التركيز فقط على تلك التي تقدم عرض القيمة لـ Blibli.
يمكن تثبيت تطبيق الويب التقدّمي Blibli، ما يمنحه مظهرًا وأسلوبًا يشبهان التطبيق. وهو أيضًا سريع وموثوق وقد تم تحقيقه من خلال التخزين المؤقت لمشغّل الخدمات والاحتياطي السلس في وضع عدم الاتصال.
يشكّل ذلك مفاجأة سارة لمستخدمي الويب الذين يستخدمون في الغالب أجهزة من المستوى المتوسط. بما أنّ تطبيق Blibli المتوافق مع الأجهزة الجوّالة (PW) يقل حجمه عن 1 ميغابايت (أي أنّه أخفّ بـ 24 مرة مقارنةً بتطبيق Android)، يسهل على المستخدمين تثبيته. ويسهّل ذلك أيضًا على Blibli الاحتفاظ بالمستخدمين مع منحهم تجربة سلسة تشبه تجربة استخدام التطبيق.
ضبط ميزانيات الأداء
جعلت Blibli ميزانية الأداء معيارًا للأداء في مجال تطوير تكنولوجيات الإدارة، حيث تتم مراجعة المعيار بانتظام. وهو يشير إلى مؤشر الأداء الرئيسي لتطوير التكنولوجيا الداخلية بتوجيهات من الإدارة العليا لضمان أفضل منصة لجميع مستخدمينا.
النتائج الإجمالية للنشاط التجاري
- خفض أوقات تحميل الصفحات بمقدار 3 أضعاف
- انخفاض بنسبة %42 في معدّلات الارتداد
- معدلات إحالات ناجحة أعلى 8 مرات على الأجهزة الجوّالة في تطبيق الويب التقدّمي المثبّت مقارنةً بالمتصفّح الويب المتوافق مع الأجهزة الجوّالة
- زيادة عدد الصفحات/الجلسات بنسبة 2.5 مرة على تطبيق الويب التقدّمي المثبَّت
- زيادة بمقدار 10 مرات في الأرباح من كل مستخدم مقارنةً بالموقع الإلكتروني السابق للأجهزة الجوّالة.
"لقد كان التنسيقان PWA و"السرعة" استثمارًا قيّمًا بالنسبة إلينا لتقديم أفضل تجربة استخدام على الأجهزة المتوافقة معهما، وهما يمثّلان مهمتنا المتمثّلة في تقديم أفضل منصة لمستخدمينا" —كولين ديون أغاتا، مدير المنتجات الرئيسي في Blibli
صورة من إعداد كريستيان إسكوبار على موقع Unspark.