كيف استطاعت Blibli خفض معدّل الارتداد بنسبة% 42، وتحسُّن بمقدار 8 مرّات في معدّل الإحالات الناجحة على الأجهزة الجوّالة، وزيادة عدد الصفحات بمقدار 2.5 مرّة في الجلسة الواحدة.
Blibli هو سوق معروف للتجارة الإلكترونية في إندونيسيا. كانت الشركة قد جذبت أكثر من 29 مليون زيارة شهريًا لموقع الويب في عام 2019. في دراسة حديثة، وجد فريق الويب في Blibli أن منصّة الويب على الأجهزة الجوّالة هي منصّة مهمّة للزوّار واكتساب المستخدِمين، حيث ينتقل 70% من مستخدمي الويب إلى الأجهزة الجوّالة و30% من مستخدمي الويب يستخدمون أجهزة الكمبيوتر المكتبي.
انطلاقًا من هذه الإحصاءات، شرعت Blibli في مسيرة تطوير تجربة ويب أفضل وتحسين الإحالات الناجحة. ونتيجة لذلك، تمكنوا من تحقيق بعض النتائج الاستثنائية:
زيادة بنسبة %42
تقليل معدلات الارتداد
8x
معدّل mCVR أفضل في تطبيق الويب التقدّمي (PWA) المثبَّت مقارنةً بالويب على الأجهزة الجوّالة في المتصفِّح
تحسُّن بمقدار 2.5 x
مزيد من الصفحات/الجلسات في تطبيق الويب التقدّمي (PWA) المثبَّت
إبراز الفرصة
حدّد Blibli مجالات الفرص التالية:
- بالنسبة إلى Blibli، كان نظام الويب على الأجهزة الجوّالة مهمًا لاكتساب المستخدمين لدى العديد من المستخدمين الذين يستخدمون الأجهزة المتوسطة المستوى أو المنخفضة المستوى.
- كان اقتصاد الإنترنت في إندونيسيا يتوسّع سريعًا خارج مدن المستوى الأول. وبالتالي، كان تطبيق الويب التقدّمي (PWA) والصفحات السريعة استثمارًا جيدًا لتلبية احتياجات المستخدمين، مثل مساحة التخزين المحدودة والشبكات البطيئة.
- 50% من المستخدمين الذين يصلون إلى منصة الويب Blibli هم مستخدمون مكرّرون الزيارة.
النهج الذي استخدموه
اتخذ الفريق استراتيجية مرحلية لإجراء تحسينات قصيرة إلى متوسطة المدى على منصة الويب للأجهزة الجوّالة. وشمل ذلك ما يلي:
- موقع إلكتروني محسّن للأداء بما في ذلك صفحة رئيسية مجدَّدة لتجربة المستخدم.
- إصدار مبسّط من الصفحة الرئيسية للمستخدمين الجدد من خلال عامل خدمات لتخزين مواد العرض المهمة في ذاكرة التخزين المؤقت للتنقّل اللاحق.
- تطبيق ويب تقدّمي (PWA) للمستخدمين المكرّري الزيارة
تدفق المستخدم
يتم عرض صفحة خفيفة الوزن للزوّار الجدد، وهي أسرع ثلاث مرات مقارنةً بالصفحة الرئيسية القديمة.
في الصفحات اللاحقة، تطلب Blibli من المستخدمين إضافة اختصار PWA إلى الشاشة الرئيسية.
إذا فقد المستخدمون الاتصال بالشبكة، يتم عرض صفحة احتياطية أنيقة بلا اتصال بالإنترنت.
خلقت صفحة Blibli البسيطة انطباعًا أوليًا بأن موقع Blibli.com سريع ومستجيب. بالإضافة إلى ذلك، سهّلت الصفحة البسيطة عدد الميزات من خلال التركيز فقط على الميزات التي تقدّم عرض القيمة لـ Blibli.
تطبيق PWA الخاص بـ Blibli قابل للتثبيت، ما يمنحه مظهرًا وطابعًا يشبه التطبيق. كما أنها سريعة وموثوقة تم تحقيقها باستخدام التخزين المؤقت للعاملين في الخدمة والإجراء الاحتياطي السلس بلا اتصال بالإنترنت.
يوفّر ذلك أيضًا البهجة لمستخدمي الويب، الذين يستخدمون نسبة كبيرة منهم أجهزة متوسطة المستوى. ونظرًا لأنّ حجم تطبيق الويب التقدّمي (PWA) الخاص بـ Blibli أقل من ميغابايت واحد (أي حجم أخفّ بمقدار 24 مرة من تطبيق Android الخاص به)، أصبح حجم تثبيت التطبيق على جهاز Android أسهل بكثير. ويسهّل أيضًا على Blibli الاحتفاظ بالمستخدمين مع تزويدهم بتجربة سلسة شبيهة بالتطبيق.
تحديد ميزانيات الأداء
جعلت Blibli إعداد ميزانية الأداء معيارًا للأداء ضمن تطوير وإدارة التكنولوجيا، حيث تمت مراجعة المعيار بشكل منتظم. وهو مؤشر الأداء الرئيسي للتطوير التكنولوجي الداخلي من خلال توجيهات الإدارة العليا لضمان أفضل منصة لجميع المستخدمين.
النتائج الإجمالية للنشاط التجاري
- انخفاض بمقدار 3 مرات في أوقات تحميل الصفحة
- انخفاض بنسبة 42% في معدلات الارتداد.
- معدّل إحالات ناجحة أفضل على الأجهزة الجوّالة بمعدل 8 أضعاف في تطبيق الويب التقدّمي (PWA) المثبَّت مقارنةً بالويب على الأجهزة الجوّالة للمتصفح.
- زيادة بمقدار ضعفين ونصف في الصفحات/الجلسات على تطبيق الويب التقدّمي (PWA) المثبَّت
- زيادة بمقدار 10 أضعاف في الأرباح لكل مستخدم مقارنةً بالموقع الإلكتروني السابق للأجهزة الجوّالة.
"لقد شكّلت السرعة وتطبيق الويب التقدّمي استثمارًا قيّمًا لنا لتقديم أفضل تجربة للأجهزة الجوّالة وتمثيل مهمتنا في تقديم أفضل منصة للمستخدمين". — "كولين ديون أغاتا"، مدير المنتجات الرئيسي في Blibli
تصوير كريستيان إسكوبار على Unلمحة.