खास जानकारी
Alibaba.com ने प्रोग्रेसिव वेब ऐप्लिकेशन की मदद से मोबाइल वेब पर कन्वर्ज़न को 76% बढ़ाया.
नतीजे
- सभी ब्राउज़र पर 76% ज़्यादा कन्वर्ज़न मिले
- iOS पर हर महीने सक्रिय रहने वाले 14% ज़्यादा उपयोगकर्ता; Android वाले 30% ज़्यादा
- 'होमस्क्रीन पर जोड़ें' सुविधा से, इंटरैक्शन की दर 4 गुना ज़्यादा है
Alibaba के बारे में जानकारी
Alibaba.com, दुनिया का सबसे बड़ा ऑनलाइन बिज़नेस-टू-बिज़नेस (B2B) ट्रेडिंग प्लैटफ़ॉर्म है. यह प्लैटफ़ॉर्म 200 से ज़्यादा देशों और इलाकों में सेवा देता है. अपनी साइट को प्रोग्रेसिव वेब ऐप्लिकेशन (PWA) पर अपग्रेड करने के बाद, सभी ब्राउज़र पर कन्वर्ज़न की कुल संख्या में 76 प्रतिशत की बढ़ोतरी हुई.
चैलेंज
मोबाइल पर बेहतरीन अनुभव देना, Alibaba.com की सफलता का एक ज़रूरी हिस्सा है. मोबाइल पर जानकारी पाने के लिए मोबाइल वेब उनका मुख्य प्लैटफ़ॉर्म है. इसलिए, उन्होंने हमेशा डिज़ाइन और फ़ंक्शन पर ध्यान दिया है. हालांकि, उन्हें मोबाइल वेब के लिए दिलचस्प अनुभव देने में मुश्किल आई. उन्होंने ऐप्लिकेशन इस्तेमाल न करने वाले उपयोगकर्ताओं को ऐप्लिकेशन में लाने के लिए मोबाइल वेब को एक प्लैटफ़ॉर्म के तौर पर देखा, लेकिन ज़्यादातर लोग ब्राउज़र में ही बनाए रहे.
लेन-देन को ब्राउज़ करने या पूरा करने के लिए, उपयोगकर्ताओं को ऐप्लिकेशन डाउनलोड करना पड़ता है. यह समस्या, सीधे अपने मोबाइल ब्राउज़र से ब्राउज़ करने के आसान और तेज़ समाधान के मुकाबले, एक ग़ैर-ज़रूरी रुकावट है.
ज़ू यू, Alibaba.com की मोबाइल टीम की डायरेक्टर
समस्या का हल
Alibaba.com ने जाना कि एक असरदार मोबाइल मौजूदगी बनाने के लिए, उन्हें यह समझना ज़रूरी था कि दो अलग-अलग उपयोगकर्ता सेगमेंट—नेटिव ऐप्लिकेशन उपयोगकर्ताओं और मोबाइल वेब उपयोगकर्ताओं—ने उनके कारोबार के साथ कैसे इंटरैक्ट किया. वे पहली बार आने वाले विज़िटर (उन्हें फिर से आकर्षित करने की उम्मीद में) और दोबारा आने वाले विज़िटर (जो साइट में ज़्यादा भरोसेमंद होते हैं) को बेहतरीन उपयोगकर्ता अनुभव देना चाहते थे. Alibaba.com ने एक ऐसा PWA बनाया है जो तेज़, असरदार, और भरोसेमंद मोबाइल वेब अनुभव देता है. इस नई रणनीति से सभी ब्राउज़र पर होने वाले कुल कन्वर्ज़न में 76 प्रतिशत की बढ़ोतरी हुई. (कन्वर्ज़न उन विज़िट को कहते हैं जो सप्लायर से सीधे संपर्क करती हैं.)
Android इस्तेमाल करने वाले मोबाइल वेब उपयोगकर्ताओं के लिए, Alibaba.com ने ऐसी सुविधाओं को इंटिग्रेट किया है जिनकी मदद से उपयोगकर्ता, साइट से फिर से जुड़े. कंपनी ने एक "होम स्क्रीन पर जोड़ें" प्रॉम्प्ट लागू किया, जिसके चलते दूसरे मोबाइल उपयोगकर्ताओं की तुलना में उपयोगकर्ताओं से चार गुना ज़्यादा जुड़ने लगे. उन्होंने यह भी देखा कि वेब पर फिर से जुड़ने की दर, उनके नेटिव ऐप्लिकेशन के समान ही है. पुश नोटिफ़िकेशन के लिए, मोबाइल वेब पर ओपन होने की दर वही है जो खास ऐप्लिकेशन की है.
इस नई रणनीति से, सभी प्लैटफ़ॉर्म पर उपयोगकर्ताओं को बेहतर अनुभव मिला. मोबाइल वेब में निवेश करने से, iOS पर हर महीने सक्रिय रहने वाले उपयोगकर्ताओं की दर 14 प्रतिशत बढ़ गई है. जिन Android डिवाइसों पर पुश नोटिफ़िकेशन और 'होम स्क्रीन पर जोड़ें' जैसी यूज़र ऐक्टिविटी को फिर से शुरू करने की सुविधाएं चालू की गई थीं उन पर सक्रिय उपयोगकर्ताओं की दर 30 प्रतिशत बढ़ गई.
उपयोगकर्ताओं को ध्यान में रखकर बनाई गई मोबाइल साइट, उपयोगकर्ताओं को ध्यान में रखकर बनाई गई है. इसमें मोबाइल वेब की सभी सुलभता सुविधाएं और टूल मौजूद हैं. इससे, हम दूसरी कंपनियों की तुलना में ज़्यादा बेहतर तरीके से काम कर पाते हैं और कन्वर्ज़न को बेहतर बना पाते हैं.
ज़ू यू, Alibaba.com की मोबाइल टीम की डायरेक्टर