परफ़ॉर्मेंस से कन्वर्ज़न में कैसे सुधार हो सकता है?

अपनी साइट की परफ़ॉर्मेंस ऑप्टिमाइज़ करें और कन्वर्ज़न बढ़ाएं.

मार्टिन शिर्ले

हमारी अन्य ई-कॉमर्स गाइड से, आपको परफ़ॉर्मेंस बेहतर बनाने के लिए क्या करना चाहिए और परफ़ॉर्मेंस कल्चर बनाने के लिए मेट्रिक को मापने और उनकी रिपोर्ट करने के तरीके के बारे में जानकारी मिली है.

एक कन्वर्ज़न फ़नल.

इस गाइड में, हम उन अलग-अलग तरीकों के बारे में बताएंगे जिनमें फ़नल के आखिर में परफ़ॉर्मेंस के लिए, वेबसाइट को ऑप्टिमाइज़ किया जाना चाहिए, ताकि ज़्यादा से ज़्यादा कन्वर्ज़न मिल सकें.

डिस्कवरी कैंपेन

नए उपयोगकर्ता ज़्यादातर मामलों में ऑर्गैनिक सर्च, सोशल मीडिया पर शेयर करने की सुविधा, वेबसाइट के लिंक या पेड कैंपेन से वेबसाइट खोजते हैं. खोज के कुछ अहम तरीकों पर, वेबसाइट की परफ़ॉर्मेंस का सीधे तौर पर असर पड़ता है. वेबसाइट क्रॉलर को उन साइटों को इंडेक्स करने में परेशानी हो सकती है जो धीमी गति से लोड होती हैं या जिनमें क्लाइंट साइड रेंडरिंग और JavaScript की सुविधा बहुत ज़्यादा होती है.

तेज़ी से, साइट की रैंकिंग पर भी सीधा असर पड़ सकता है. उदाहरण के लिए, वेब खोज, विज्ञापन कैंपेन या सोशल नेटवर्क पर. ध्यान रखें कि आपकी वेबसाइट खोजने वाले नए उपयोगकर्ताओं को पहली बार कैश मेमोरी में सेव किया गया कॉन्टेंट दिखेगा. इसलिए, यह अनुभव आपके लिए सबसे खराब होगा. अगर लोगों को आपकी वेबसाइट पर लाने के लिए अच्छा पैसा खर्च किया गया है, तो इससे आपको परेशानी हो सकती है. सिर्फ़ इतना ही नहीं, जब वह पेज पहली बार बहुत लंबे समय तक लोड होने की वजह से बंद हो जाएगा.

पहली बार लोड होने के लिए ऑप्टिमाइज़ करने के लिए, फ़ास्ट लोड टाइम में बताए गए टूल का इस्तेमाल करना न भूलें. ऐसा करना इसलिए ज़रूरी है, क्योंकि पहला इंप्रेशन मायने रखता है—अगर पहला लोड बहुत धीमा है, तो हो सकता है कि उपयोगकर्ता को ऑप्टिमाइज़ किया गया दूसरा लोड कभी न दिखे या आपके प्रॉडक्ट देखने के लिए आस-पास बने रहें. सामान्य तौर पर, किसी वेबसाइट के मैप में, बाउंस रेट के हिसाब से कॉन्टेंट लोड होने में लगने वाला समय, जो अक्सर कन्वर्ज़न से जुड़ा होता है.

दिलचस्पी

उपयोगकर्ताओं को अपनी साइट पर लाने के बाद, आपको उन्हें अपनी सामग्री से जोड़े रखना होगा. इसकी पुष्टि के लिए, सेशन की अवधि, पेज पर बिताया गया समय, हर सेशन के पेज, और सामान्य यूज़र फ़्लो जैसे आंकड़ों को ध्यान में रखा जा सकता है.

Google Analytics में दिखने वाला यूज़र फ़्लो.

UX से जुड़े अलग-अलग सबसे सही तरीकों के अलावा, आसान, तेज़, और रिस्पॉन्सिव अनुभव देने वाला बेहतरीन अनुभव अहम है. वेबसाइट को खोज के लिए ऑप्टिमाइज़ करने का मतलब है, साइट को पहली बार लोड करने के लिए ऑप्टिमाइज़ करना. वहीं दूसरी ओर, यूज़र ऐक्टिविटी के लिए ऑप्टिमाइज़ करने का मतलब है, तेज़ी से नेविगेशन और तेज़ी से लोड होने वाले पेज को लोड करने के लिए. यह विश्लेषण करें कि उपयोगकर्ता फ़्लो के किन चरणों से बाहर निकल जाते हैं और फिर इन नेविगेशन के लिए स्पीड मेट्रिक से फिर से जोड़ सकते हैं. उदाहरण के लिए, WebPageTest, Puppeteer या Chrome DevTools की रिकॉर्ड सुविधा से इसका विश्लेषण किया जा सकता है. नीचे दी गई गाइड में, हम आपको इससे जुड़े और उदाहरण दिखाएंगे.

कन्वर्ज़न

वेबसाइट कन्वर्ज़न अक्सर अच्छी खोज के साथ-साथ बढ़िया यूज़र ऐक्टिविटी भी होते हैं. हालांकि, कुछ और बातों को ध्यान में रखना ज़रूरी है. उपयोगकर्ता उम्मीद करते हैं कि हीरो इमेज तेज़ी से लोड होंगी. कॉल-टू-ऐक्शन बटन तेज़ी से रेंडर और लेबल किए जाने चाहिए. साथ ही, पेज रिस्पॉन्सिव होना चाहिए और लेआउट जंप से बचना चाहिए. अगर उपयोगकर्ता व्यस्त सीपीयू (CPU) या जंपिंग या बिना लेबल वाले बटन की वजह से अभी खरीदें बटन पर क्लिक नहीं कर पाएगा, तो वह कुछ भी नहीं खरीदेगा. आम तौर पर, किसी कन्वर्ज़न या सब-लक्ष्य तक पहुंचने में लगने वाले समय को मापना और उसे ट्रैक करना सबसे अच्छा विकल्प होता है. उदाहरण के लिए, खरीदारों को आपकी साइट के लैंडिंग पेज से लेकर, कोई प्रॉडक्ट देखने, और पैसे चुकाने तक पहुंचने में लगने वाला मीडियन समय .

फिर से जुड़ाव

इससे पता चलता है कि सिर्फ़ 2% उपयोगकर्ता ही पहली विज़िट पर ग्राहक में बदलते हैं. इसलिए, बाकी 98% उपयोगकर्ताओं को वापस लाना और उन्हें फिर से अपने कॉन्टेंट से जोड़ना ज़रूरी है. ऐसा करने के लिए आधुनिक वेबसाइटों में कई तरीके होते हैं. उदाहरण के लिए, मेल के ज़रिए, रीमार्केटिंग या सूचनाओं में खास तौर पर बनाए गए डिसप्ले विज्ञापन. यह सबसे अच्छी तरह तब काम करता है, जब ग्राहकों को फिर से जोड़ने के लक्ष्य से वेबसाइट पर ले जाने वाला फ़्लो आसान हो. हालांकि, ऐसा हमेशा नहीं होता है. उदाहरण के लिए, मेल ऐप्लिकेशन अक्सर अपने इन-ऐप्लिकेशन वेबव्यू में लिंक खोलते हैं. इससे पेज लोड कम होता है और अलग-अलग कैश मेमोरी और कुकी स्टोरेज के ज़रिए लॉगिन करने में दिक्कत होती है. उपयोगकर्ताओं के साथ फिर से जुड़ने की संभावना बढ़ाने के लिए, पेज को तेज़ी से लोड करने और उपयोगकर्ता अनुभव आसान बनाने के लिए ऑप्टिमाइज़ करना न भूलें.

Recap

ई-कॉमर्स साइटें हमेशा ऐसे कन्वर्ज़न पाने की कोशिश करती हैं जो खरीदारी फ़नल के आखिर में होते हैं. फ़नल के हर चरण को वेबसाइट की स्पीड के हिसाब से ऑप्टिमाइज़ करना ज़रूरी है, ताकि बाउंस रेट और ड्रॉप-ऑफ़ कम किए जा सकें. साथ ही, हर चरण के लिए ऑप्टिमाइज़ करने के लिए अलग-अलग चीज़ें हैं. साथ ही, इससे होने वाली कमियां और गड़बड़ियां भी अलग-अलग हैं:

एक ई-कॉमर्स फ़नल, जो दिखाता है कि किस मेट्रिक को किस चरण में ऑप्टिमाइज़ करना है.

ज़्यादा जानने के लिए, इस सीरीज़ की दूसरी पोस्ट ज़रूर देखें. इनकी मदद से, परफ़ॉर्मेंस बेहतर बनाने के तरीकों और परफ़ॉर्मेंस कल्चर बनाने के लिए मेट्रिक की रिपोर्ट तैयार करने का तरीका बताया गया है.

Unsplash पर कैंपेन क्रिएटर्स की हीरो इमेज.