Optimiza el rendimiento de tu sitio y mejora las conversiones.
En nuestras otras guías de comercio electrónico, aprendió sobre lo que debe medir. para mejorar el rendimiento cómo medir y generar informes sobre las métricas para crear una cultura de rendimiento.
En esta guía, abordaremos las diferentes maneras en que un sitio web se debe optimizar para que tenga un mejor rendimiento y produzca la cantidad máxima de conversiones al final del embudo.
Discovery
En la mayoría de los casos, los usuarios nuevos descubren un sitio web mediante la búsqueda orgánica, el uso compartido en redes sociales, los vínculos a sitios web o las campañas pagadas. Algunos mecanismos de descubrimiento importantes se ven directamente afectados por el rendimiento del sitio web. Los rastreadores de sitios web pueden tener dificultades para indexar sitios que tardan en cargarse o que tienen una amplia renderización del cliente y JavaScript.
La velocidad también puede ser un factor de clasificación directo, por ejemplo, en la búsqueda web, las campañas publicitarias o las redes sociales. Ten en cuenta que los usuarios nuevos que descubran tu sitio web obtendrán una primera carga que no se almacena en caché, por lo que, básicamente, la peor experiencia posible. Esto puede resultar especialmente frustrante si se invirtió una buena cantidad de dinero para llevar al usuario al sitio web, solo para verlo abandonarlo debido a una primera carga prolongada.
Asegúrate de usar las herramientas apropiadas como se describe en Tiempos de carga rápidos para optimizar en función de una primera carga, ya que las primeras impresiones son importantes: si la primera carga es demasiado lenta, es posible que el usuario nunca vea la segunda carga optimizada ni se quede para ver tus productos. En general, los tiempos de carga de un sitio web se asignan muy bien a los porcentajes de rebote, que a su vez suelen correlacionarse bien con las conversiones.
Participación
Después de dirigir a los usuarios a tu sitio, debes mantenerlos interesados en tu contenido. Puedes verificarlo en las estadísticas de tu elección si observas la duración de la sesión, el tiempo en la página, las páginas por sesión y los flujos de usuarios generales.
Además de varias prácticas recomendadas de UX, una experiencia fluida, rápida y responsiva es clave aquí. Si bien optimizar un sitio web para el descubrimiento implica llevar a cabo una optimización para la primera carga, optimizar la participación significa navegar con rapidez y cargas repetidas con rapidez. Analiza en qué pasos del flujo abandonan los usuarios y, luego, relaciona los datos con las métricas de velocidad para estas navegaciones. Esto se puede analizar, por ejemplo, con WebPageTest, Puppeteer o a través de la función Record de las Herramientas para desarrolladores de Chrome. Te mostraremos más ejemplos de ello en las siguientes guías.
Conversión
Si bien las conversiones en el sitio web suelen generar un buen descubrimiento junto con una gran participación, hay algunos puntos adicionales que debes recordar. Los usuarios esperan que las imágenes hero se carguen rápido, los botones de llamado a la acción se deben renderizar y etiquetar rápidamente, la página debe ser responsiva y se deben evitar los saltos de diseño. El usuario no comprará nada si no puede hacer clic en el botón Comprar ahora debido a que la CPU está ocupada, o a un botón de salto o sin etiqueta. En general, es mejor medir y hacer un seguimiento del tiempo de acción para generar una conversión o un objetivo secundario; por ejemplo, el tiempo medio que tardan los compradores en llegar desde que llegan a tu sitio hasta ver un producto y completar el pago .
Reactivación de la participación
Resulta que solo el 2% de los usuarios generan una conversión en la primera visita, por lo que es importante conseguir que el 98% restante regrese y vuelva a atraer a los usuarios con tu contenido. Los sitios web modernos tienen diferentes maneras de hacerlo, por ejemplo, por correo electrónico, anuncios gráficos personalizados en remarketing o notificaciones. Esto funciona mejor si el flujo de reactivación de la participación al sitio web es lo más fluido posible. Lamentablemente, este no es siempre el caso, ya que, por ejemplo, las apps de correo a menudo abren vínculos en su WebView en la app, lo que ralentiza la carga de la página y complica el acceso a través de diferentes almacenamientos en caché y cookies. Asegúrate de realizar optimizaciones para cargas repetidas rápidas y flujos de UX fluidos para aumentar las posibilidades de que se vuelva a generar participación.
Resumen
Los sitios de comercio electrónico siempre intentan generar conversiones, que se encuentran al final del embudo de compra. Cada paso del embudo debe optimizarse para la velocidad del sitio web a fin de minimizar los porcentajes de rebote y de abandono, y para cada paso hay diferentes elementos que optimizar, distintos errores y causas:
Para obtener más información, consulte las otras publicaciones de esta serie sobre mediciones para mejorar el rendimiento Cómo generar informes de métricas para crear una cultura de rendimiento.
Hero image de los creadores de campañas en Unsplash.