مزيد من المعلومات حول Yahoo! تتّبع شركة JAPAN أساليب جديدة لتحسين استخدام مفاتيح المرور وتحسين تجربة المستخدم.
Yahoo! شركة JAPAN هي جزء من شركة LY Corporation، وهي واحدة من أكبر الشركات الإعلامية في اليابان، وتقدّم خدمات مثل البحث والأخبار والتجارة الإلكترونية والبريد الإلكتروني. قام أكثر من 55 مليون مستخدم بتسجيل الدخول إلى Yahoo! خدمات JAPAN شهريًا.
يأتي أمان الحسابات على رأس أولوياتها لأنها تقدّم خدمات التجارة الإلكترونية وغيرها من الخدمات المتعلقة بالمال. لتحسين مستوى الأمان، Yahoo! شركة JAPAN تعمل على توجيه مستخدميها لاستخدام المصادقة بدون كلمة مرور منذ عام 2017. وشمل ذلك تقديم مصادقة الرسائل القصيرة SMS وميزة إلغاء تفعيل كلمات المرور ومفاتيح المرور. تتناول هذه المقالة نتائج Yahoo! نجحت شركة JAPAN في تعزيز نهجها المتّبَع في تحسين تجربة المستخدم واعتماد المستخدمين لمفاتيح المرور.
تمت المصادقة بدون استخدام كلمة مرور
نتيجة الانتقال إلى استخدام المصادقة بدون كلمة مرور، انخفضت نسبة الاستفسارات التي تتضمّن أرقام تعريف أو كلمات مرور لتسجيل الدخول المنسية بنسبة 25% مقارنةً بالفترة التي بلغ فيها عدد هذه الاستفسارات ذروته. مع زيادة عدد الحسابات التي لا تتضمن كلمات مرور، انخفضت معدلات الوصول غير المُصرح به أيضًا.
Yahoo! وجدت شركة JAPAN أنّ مفاتيح المرور تقدّم تجربة استثنائية للمستخدم على مستوى كل من سرعة المصادقة ومعدّل نجاح المصادقة، فقد حققت مفاتيح المرور معدّل نجاح أعلى من مصادقة الرسائل القصيرة ووقت مصادقة أسرع بمقدار 2.6 مرة.
ومنذ إطلاق هذه المنصة، زاد استخدام مفاتيح المرور بشكل كبير، فاليوم أصبح 11% تقريبًا من جميع عمليات تسجيل الدخول إلى حسابات Yahoo! يستخدم اليابان مفاتيح المرور وعلى الأجهزة الذكية، يبلغ الرقم %18. وقد ساهم هذا في انخفاض كبير في التكاليف المتعلقة بمصادقة OTP عبر الرسائل القصيرة SMS.
%11
من جميع عمليات تسجيل الدخول تتم باستخدام مفاتيح المرور
%18
من عمليات تسجيل الدخول على الهواتف الذكية باستخدام مفاتيح المرور
2.6 x
وقت مصادقة أسرع
%25
انخفاض في استفسارات المستخدمين
طريقة لتسجيل مفاتيح المرور على Yahoo! اليابان
Yahoo! تقدّم اليابان فرصتَين لإنشاء مفتاح مرور:
- عرض إشعار للمستخدمين بتسجيل مفتاح المرور بعد تسجيل الدخول أو الاشتراك
- يتم تسجيل مفتاح مرور في إعدادات إدارة مفاتيح المرور.
تم تصميم الطريقة الأولى لجذب المستخدمين غير المهتمين بشكل خاص بمفاتيح المرور.
لن يتم دائمًا عرض صفحة طلب تسجيل مفتاح المرور بعد تسجيل الدخول عند تسجيل الدخول. بالنسبة للجزء الأكبر، سيظهر فقط في ظل الشروط التالية:
- لا يتضمّن الجهاز المستخدَم مفتاح مرور قابلاً للاستخدام.
- لا يتم تسجيل أي مفتاح مرور قابل للاستخدام على الخادم للجهاز المستخدَم، ولا يتم تسجيل الدخول باستخدام مفتاح مرور. على سبيل المثال، إذا كان نظام Universal Analytics المحدّد من خلال الجهاز المستخدَم هو iOS، ولم يتم تسجيل مفتاح مرور على الخادم من خلال iOS، ولم يتم تسجيل مفتاح مرور متزامن في أنظمة التشغيل iOS أو iPadOS أو macOS.
- يتوافق الجهاز المستخدَم مع مفاتيح المرور.
- لا يتم عرض صفحة طلب تسجيل مفتاح المرور في الوقت الحالي.
الطريقة الثانية لإنشاء مفتاح مرور هي من خلال شاشة "إدارة مفاتيح المرور" في إعدادات الحساب، وهي تستهدف المستخدمين المهتمين بمفاتيح المرور. يمكن للمستخدمين أيضًا التعرّف على مزايا مفاتيح المرور من خلال النشرة الإخبارية وYahoo! رقم التعريف JAPAN، يمكنك الوصول إلى صفحة "إدارة مفاتيح المرور" من هناك.
نسبة الاستخدام لعمليات تسجيل مفتاح المرور
ينشئ معظم المستخدمين مفتاح مرور بعد الانتقال إلى صفحة طلب تسجيل مفتاح المرور، بنسبة تصل إلى %97، ويتم تقسيمها إلى% 91 عبر تسجيل الدخول و6% من خلال الاشتراك. تشكّل "صفحة إدارة مفاتيح المرور" نسبة الـ 3% المتبقية.
%91
صفحة طلب تسجيل مفتاح المرور عبر تسجيل الدخول
%6
صفحة طلب تسجيل مفتاح المرور من خلال عملية الاشتراك
%3
إدارة شاشة مفاتيح المرور
تشير هذه الأرقام إلى أنّ الوقت الأنسب لمنح المستخدمين لإنشاء مفتاح مرور هو بعد تسجيل الدخول أو الاشتراك مباشرةً إذا كانوا في الوقت نفسه للتعامل مع طرق المصادقة.
اختبار مطالبات مختلفة لتسجيل مفاتيح المرور
يتم عرض رسالة طلب تسجيل مفتاح المرور لعدد كبير من المستخدمين بعد تسجيل الدخول، ولكن يقتصر عدد مرات ظهور الطلب لأي مستخدم فردي على تجنب إزعاج المستخدمين.
Yahoo! أجرت اليابان العامة اختبارات أ/ب لتحسين نسبة النقر إلى الظهور لزر التسجيل على تلك الصفحة، وسيوضّح هذا القسم نتائجها.
في البداية، كانت صفحة المطالبة بتسجيل مفتاح المرور تحمل العنوان "تسجيل الدخول بأمان باستخدام المصادقة باستخدام بصمة الإصبع أو التعرّف على الوجوه".
أثناء الاختبار، تم تغيير التصنيف لمطابقة ميزات نظام تشغيل الجهاز، على النحو التالي:
- iOS وmacOS: "تسجيل الدخول إلى Yahoo! Japan باستخدام Face ID أو Touch ID
- Windows: "سجّل الدخول إلى Yahoo! اليابان باستخدام Windows Hello
- Android: "تسجيل الدخول إلى Yahoo! اليابان باستخدام المقاييس الحيوية
لقطات الشاشة التالية من إصدار iOS من Yahoo! JAPAN تعرض مجموعة التحكم UX (اليسار) ومجموعة الاختبار UX (إلى اليمين).
تمت ترجمة لقطات الشاشة إلى اللغة الإنجليزية لمشاركة المدونة هذه والتي تعرض مجموعة التحكم (إلى اليسار) ومجموعة الاختبار (إلى اليمين).
لقطات الشاشة التالية من إصدار Windows من Yahoo! تعرض JAPAN مجموعة التحكم UX (اليسار) ومجموعة الاختبار UX (إلى اليمين)، تليها الترجمة الإنجليزية.
أجرى الفريق اختبارات أ/ب على مدار 6 أيام لنسبة النقر إلى الظهور لزر "التسجيل"، وأدت إلى النتائج التالية:
| نظام التشغيل | مجموعة التحكّم← الاختبار | الفرق |
|---|---|---|
| iOS | 63.56% ← 65.85% | +2.29 نقطة (فرق مهم إحصائيًا) |
| macOS | 40.38% ← 48.40% | +8.02 نقطة (فرق مهم إحصائيًا) |
| Windows | 25.60% ← 40.95% | +15.35 نقطة (فرق مهم إحصائيًا) |
| Android | 52.06% ← 51.40% | +0.66 نقطة (لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية) |
من خلال تضمين الميزات القابلة للاستخدام لكل نظام تشغيل في عنوان الصفحة، "التعرّف على الوجه" و"رقم تعريف اللمس" لنظام التشغيل iOS، أو Windows Hello لنظام التشغيل Windows، ارتفعت نسبة النقر إلى الظهور لزر التسجيل.
لم يؤدِ تغيير التصنيف من "المصادقة ببصمة الإصبع أو التعرّف على الوجوه" إلى "المصادقة بالمقاييس الحيوية" على Android إلى الحصول على نتيجة ذات دلالة إحصائية.
ويتماشى ذلك مع إرشادات تجربة المستخدم FIDO التي تقترح ربط مفاتيح المرور بتجارب مألوفة، ويشير ضمنًا إلى أنّ استخدام أسماء الدوال الخاصة بالجهاز يكون أكثر فعالية في تحفيز المستخدمين على إعداد مصادقة بدون كلمة مرور، وذلك لأنّ المستخدمين أكثر دراية بها على الأرجح.
لمزيد من التفاصيل حول كيفية إعلام المستخدمين بمفاتيح المرور، يمكنك الاطّلاع على إرشادات تجربة المستخدم من Google.
الانتقال من استخدام مفاتيح المرور المرتبطة بالجهاز إلى مفاتيح المرور المتزامنة
تشكِّل مفاتيح المرور المرتبطة بالأجهزة تحديات على تجربة المستخدم لأنّها تصبح غير قابلة للاستخدام عند تبديل المستخدمين إلى جهاز جديد.
Yahoo! تتيح شركة JAPAN ميزة المصادقة باستخدام مفاتيح المرور منذ عام 2019، أي قبل إطلاق مفاتيح المرور المتزامنة. وبدأت الشركة في إتاحة مفاتيح المرور التي تمت مزامنتها على أجهزة iOS وiPadOS وmacOS في أيلول (سبتمبر) 2022 ولأجهزة Android في آذار (مارس) 2023.
عندما يبدأ Yahoo! بحثت شركة JAPAN عن مجموعة من المستخدمين الذين استخدموا مفاتيح المرور على أجهزة Android في عامَي 2019 و2022، بلغت نسبة المستخدمين الذين يواصلون استخدام مفاتيح المرور 38%. وسجّل 62% المتبقية من المستخدمين الدخول باستخدام طرق مصادقة أخرى مثل الرسائل القصيرة SMS. (حساب دعم اليابان مفاتيح المرور لأول مرة على Chrome على نظام Android، لذلك تقتصر الدراسة على هذه الأجهزة. بالإضافة إلى ذلك، كان المستخدمون الذين توقفوا عن تسجيل الدخول إلى Yahoo! تم استبعاد اليابان خلال هذه الفترة من الإجمالي).
تُعد مفاتيح المرور التي يمكن مزامنتها عبر أجهزة متعددة حلاً جيدًا لهذا التحدي. على عكس مفاتيح المرور المرتبطة بالجهاز، حتى عندما يحصل المستخدم على جهاز جديد، تظلّ مصادقة مفاتيح المرور متاحة في حال الاحتفاظ بنسخة احتياطية من مفتاح المرور مع موفِّر مفتاح المرور.
اعتبارًا من أيار (مايو) 2023، بلغ معدّل تسجيل مفاتيح المرور التي تمت مزامنتها حوالي %8 من بين بيانات اعتماد مفاتيح المرور المسجَّلة حاليًا. Yahoo! تواصل شركة JAPAN السعي إلى تطبيق مفاتيح المرور التي تمت مزامنتها على نطاق أوسع، ما سيسمح بالمصادقة المستمرة لمفاتيح المرور وتحسين تجربة تسجيل الدخول.
الخلاصة
Yahoo! تعمل شركة JAPAN بثبات على زيادة قاعدة مستخدمي مفاتيح المرور الخاصة بها، وستواصل ذلك. وكما أوضحت النتائج، يمكن أن توفّر مفاتيح المرور تجربة مستخدم ممتازة ونتائج تجارية ممتازة.
مع استمرار تطوير مفاتيح المرور، سيتم طرح ميزات جديدة وتحسين تجربة المستخدم بشكل أكبر. Yahoo! تلتزم شركة JAPAN بتحويل مستخدميها إلى المصادقة بدون كلمة مرور، كما تخطِّط لمتابعة الميزات الجديدة بشكل استباقي، وذلك من خلال توفير نظام مصادقة متطوّر يوفّر كلاً من الراحة والأمان.