كيف Yahoo! شركة JAPAN ساهمت في زيادة معدّل استخدام مفاتيح المرور بنسبة 11% وخفض تكاليف استخدام كلمات المرور لمرة واحدة (OTP).

لمحة عن Yahoo! نهج اليابان لتحسين استخدام مفاتيح المرور وتحسين تجربة المستخدم

Milica Mihajlija

Yumeji Hattori

Yahoo! ‫JAPAN هي جزء من شركة LY Corporation، وهي إحدى أكبر شركات الإعلام في اليابان، وتقدّم خدمات مثل البحث والأخبار والتجارة الإلكترونية والبريد الإلكتروني. أكثر من 55 مليون مستخدم مسجّلون الدخول إلى Yahoo! خدمات JAPAN كل شهر

وبما أنّ هذه الشركات تقدّم خدمات التجارة الإلكترونية وخدمات أخرى متعلّقة بالمال، فإنّ أمان الحسابات هو الأولوية القصوى. لتحسين مستوى الأمان، Yahoo! منذ عام 2017، بدأت اليابان في توجيه المستخدمين نحو المصادقة بدون كلمة مرور. وشمل ذلك تقديم مصادقة عبر الرسائل القصيرة وميزة لإيقاف كلمة المرور نهائيًا ومفاتيح المرور. ستتناول هذه المقالة نتائج Yahoo! إنجاز JAPAN ونهجهم في تحسين تجربة المستخدم واستخدامه للمفاتيح المميّزة

نجاح المصادقة بدون استخدام كلمات المرور

نتيجةً لاستخدام المصادقة بدون كلمة مرور، انخفضت النسبة المئوية للطلبات المتعلّقة بمعرّفات تسجيل الدخول أو كلمات المرور التي تم نسيانها بنسبة %25 مقارنةً بالفترة التي كان فيها عدد هذه الطلبات في أعلى مستوى له. ومع زيادة عدد الحسابات التي لا تستخدم كلمات مرور، انخفضت أيضًا معدّلات الوصول غير المصرّح به.

Yahoo! تبيّن لفريق JAPAN أنّ مفاتيح المرور تقدّم تجربة مستخدم استثنائية على مستوى سرعة المصادقة ومعدّل نجاح المصادقة، إذ سجّلت مفاتيح المرور معدّل نجاح أعلى من المصادقة عبر الرسائل القصيرة ووقت مصادقة أسرع بمقدار 2.6 مرة.

منذ طرحها، ازداد استخدام مفاتيح المرور بشكل كبير، واليوم، يتم استخدامها في ما يقرب من% 11 من جميع عمليات تسجيل الدخول على Yahoo! يستخدم المستخدمون في اليابان مفاتيح المرور، ويرتفع هذا العدد إلى %18 على أجهزة الهواتف الذكية. وقد ساهم ذلك في تحقيق انخفاض كبير في التكاليف المرتبطة بمصادقة كلمة المرور صالحة لمرة واحدة عبر الرسائل القصيرة.

‫11 _%

من عمليات تسجيل الدخول تتم باستخدام مفاتيح المرور

‫18 _%

من عمليات تسجيل الدخول إلى الهواتف الذكية تتم باستخدام مفاتيح المرور

2.6 _x

وقت مصادقة أسرع

‫25 _%

انخفاض في طلبات المستخدمين

ملاحظة: يُشار إلى مفاتيح المرور التي تتم مزامنتها بين أجهزة المستخدم من خلال خدمة السحابة الإلكترونية بشكل عام باسم مفاتيح المرور التي تمت مزامنتها، ويُشار إلى مفاتيح المرور التي لا تغادر أبدًا جهازًا واحدًا (بما في ذلك مفاتيح المرور في تطبيقات UAF) باسم مفاتيح المرور المرتبطة بالجهاز. Yahoo! بدأت اليابان في البداية باستخدام مفاتيح المرور المرتبطة بالجهاز، وبدأت منذ ذلك الحين بإتاحة مفاتيح المرور التي تمت مزامنتها، لذا يتألف مستخدمو مفاتيح المرور من كلا النوعَين.

طريقة تسجيل مفتاح المرور على Yahoo! اليابان

Yahoo! تتيح اليابان خيارَين لإنشاء مفتاح مرور:

• عرض إشعار للمستخدمين يطلب منهم تسجيل مفتاح مرور بعد تسجيل الدخول أو الاشتراك
• تسجيل مفتاح مرور في إعدادات إدارة مفاتيح المرور

تم تصميم الطريقة الأولى للتفاعل مع المستخدمين الذين لا يهتمون بشكل خاص بمفاتيح المرور.

ملاحظة: تم أخذ لقطات الشاشة في أيلول (سبتمبر) 2023. قد تبدو الخدمة الفعلية مختلفة.

لن يتم دائمًا عرض صفحة طلب تسجيل مفتاح المرور بعد تسجيل الدخول. في معظم الأحيان، لن تظهر إلا في الحالات التالية:

• لا يتضمّن الجهاز المستخدَم مفتاح مرور صالحًا.
  • لم يتم تسجيل مفتاح مرور صالح على الخادم للجهاز المستخدَم ولا يتم تسجيل الدخول إلى الحساب باستخدام مفتاح مرور. على سبيل المثال، إذا كان نظام التشغيل الذي حدّده الجهاز المستخدَم هو iOS، ولم يتم تسجيل مفتاح مرور على الخادم من خلال iOS، ولم يكن هناك مفتاح مرور متزامن مسجَّل من خلال iOS أو iPadOS أو macOS.
• أن يكون الجهاز المستخدَم متوافقًا مع مفاتيح المرور
• لا يتم عرض صفحة طلب تسجيل مفتاح المرور في الوقت الحالي.

الطريقة الثانية لإنشاء مفتاح مرور هي من خلال شاشة "إدارة مفاتيح المرور" في إعدادات الحساب، وهي مخصّصة للمستخدمين المهتمين بمفاتيح المرور. يمكن للمستخدمين معرفة مزايا مفاتيح المرور أيضًا من خلال النشرة الإخبارية وYahoo! صفحة معلومات JAPAN ID والانتقال من هناك إلى صفحة "إدارة مفاتيح المرور"

نسبة استخدام مسارات تسجيل مفاتيح المرور

ينشئ معظم المستخدمين مفتاح مرور بعد ظهور صفحة طلب تسجيل مفتاح المرور، أي بنسبة %97، مع تعريض ‎91% من المستخدمين لطلب تسجيل مفتاح المرور من خلال تسجيل الدخول و‎6% من خلال الاشتراك. تمثل "صفحة إدارة مفاتيح المرور" النسبة المتبقية التي تبلغ %3.

‎91 _%

صفحة طلب تسجيل مفتاح المرور من خلال تسجيل الدخول

‫6 _%

صفحة طلب تسجيل مفتاح المرور من خلال الاشتراك

‫3 _%

شاشة "إدارة مفاتيح المرور"

تشير هذه الأرقام إلى أنّ الوقت الأنسب لاقتراح إنشاء مفتاح مرور على المستخدمين هو بعد تسجيل الدخول أو الاشتراك مباشرةً عندما يكونون في الحالة الذهنية المناسبة للتعامل مع طرق المصادقة.

اختبار طلبات مختلفة لتسجيل مفاتيح المرور

يتم عرض طلب تسجيل مفتاح المرور لعدد كبير من المستخدمين بعد تسجيلهم للدخول، ولكن يتم تحديد عدد المرات التي يمكن أن يظهر فيها لأي مستخدم فردي لتجنّب إزعاج المستخدمين.

Yahoo! أجرت JAPAN اختبارات أ/ب لتحسين نسبة النقر إلى الظهور (CTR) ل tombol التسجيل في تلك الصفحة، وسيوضّح هذا القسم نتائجها.

في البداية، كان عنوان صفحة طلب تسجيل مفتاح المرور هو "تسجيل الدخول بأمان باستخدام مصادقة بصمة الإصبع أو التعرّف على الوجوه".

خلال الاختبار، تم تغيير التصنيف ليتوافق مع ميزات نظام التشغيل الجهاز، على النحو التالي:

• ‫iOS وmacOS: "تسجيل الدخول إلى Yahoo! اليابان باستخدام ميزة "التعرّف على الوجه" أو ميزة "رقم التعريف باللمس"
• نظام التشغيل Windows: "تسجيل الدخول إلى Yahoo! اليابان باستخدام Windows Hello"
• Android: "تسجيل الدخول إلى Yahoo! اليابان تستخدم المقاييس الحيوية"

لقطات الشاشة التالية من إصدار iOS من Yahoo! تعرِض JAPAN تجربة المستخدم في مجموعة التحكّم (على يمين الصفحة) وتجربة المستخدم في مجموعة الاختبار (على يمين الصفحة).

تمّت ترجمة لقطات الشاشة إلى اللغة الإنجليزية في هذه المشاركة على مدوّنة، وهي تعرض مجموعة التحكّم (على يمين الشاشة) ومجموعة الاختبار (على يمين الشاشة).

لقطات الشاشة التالية من إصدار Yahoo! المتوافق مع نظام التشغيل Windows تعرِض JAPAN تجربة المستخدم في مجموعة التحكّم (على يمين الصفحة) وتجربة المستخدم في المجموعة التجريبية (على يسار الصفحة)، متبوعةً بالترجمة إلى الإنجليزية.

أجرت الشركة اختبارات أ/ب على مدار 6 أيام لنسبة النقر إلى الظهور لزر "تسجيل"، وكانت النتائج على النحو التالي:

OS	مجموعة التحكّم → مجموعة الاختبار	الاختلاف
iOS	‎63.56% → ‎65.85%	+2.29 نقطة (فرق ذو دلالة إحصائية)
نظام التشغيل Mac	‎40.38% → ‎48.40%	‫+8.02 نقطة (فرق ذو دلالة إحصائية)
Windows	‫25.60% → 40.95%	+15.35 نقطة (فرق ذي دلالة إحصائية)
Android	‫52.06% → 51.40%	+0.66 نقطة (ما مِن فرق ذي دلالة إحصائية)

من خلال تضمين الميزات القابلة للاستخدام لكل نظام تشغيل في عنوان الصفحة، سواء كانت ميزة "التعرّف على الوجه" وTouch ID لنظام التشغيل iOS أو ميزة Windows Hello لنظام التشغيل Windows، ارتفع معدّل النقر إلى قياس الأداء لزر تسجيل الاشتراك.

لم يؤدّ تغيير التصنيف من "المصادقة باستخدام بصمة الإصبع أو التعرّف على الوجه" إلى "المصادقة باستخدام المقاييس الحيوية" على Android إلى نتيجة ذات دلالة إحصائية.

يتوافق ذلك مع إرشادات تحسين تجربة المستخدم (UX) في FIDO التي تقترح ربط مفاتيح المرور بتجارب مألوفة وتشير إلى أنّ استخدام أسماء الدوال المتعلّقة بالجهاز أكثر فعالية في تحفيز المستخدمين على إعداد مصادقة بدون كلمة مرور، ويُفترض أنّ ذلك يرجع إلى أنّ المستخدمين أكثر دراية بها.

لمزيد من التفاصيل حول كيفية إرسال مفاتيح المرور إلى المستخدمين، يُرجى الاطّلاع على إرشادات تجرب المستخدم من Google.

الانتقال من مفاتيح المرور المرتبطة بالجهاز إلى مفاتيح المرور التي تمت مزامنتها

تطرح مفاتيح المرور المرتبطة بالجهاز تحديات لتجربة المستخدم لأنّها تصبح غير قابلة للاستخدام عندما ينتقل المستخدمون إلى جهاز جديد.

Yahoo! تتيح اليابان مصادقة مفتاح المرور منذ عام 2019، قبل تقديم مفاتيح المرور التي تمت مزامنتها. وبدأت الشركة في توفير مفاتيح المرور المتزامنة لنظامَي التشغيل iOS وiPadOS وmacOS في أيلول (سبتمبر) 2022، وأجهزة Android في آذار (مارس) 2023.

عندما في اليابان، تم البحث عن مجموعة من المستخدمين الذين استخدموا مفاتيح المرور على Android في كلٍّ من عامَي 2019 و2022، وكانت نسبة المستخدمين الذين يواصلون استخدام مفاتيح المرور هي %38. سجّل المستخدمون المتبقّون بنسبة% 62 الدخول باستخدام طرق مصادقة أخرى، مثل الرسائل القصيرة. (Yahoo! كانت اليابان أول بلد يتيح استخدام مفاتيح المرور على Chrome على Android، لذا تقتصر الدراسة على هذه الأجهزة. بالإضافة إلى ذلك، المستخدمون الذين توقّفوا عن تسجيل الدخول إلى Yahoo! تم استبعاد اليابان خلال هذه الفترة من إجمالي عدد المستخدمين.)

إنّ مفاتيح المرور التي يمكن مزامنتها على أجهزة متعددة هي حلّ جيد لهذا التحدي. على عكس مفاتيح المرور المرتبطة بالجهاز، تظل مصادقة مفتاح المرور متاحة حتى إذا حصل المستخدم على جهاز جديد، وذلك في حال الاحتفاظ بنسخة احتياطية من مفتاح المرور لدى موفِّر مفتاح المرور.

اعتبارًا من أيار (مايو) 2023، من بين بيانات اعتماد مفاتيح المرور المسجَّلة، يبلغ معدّل تسجيل مفاتيح المرور التي تمت مزامنتها حوالي %8. Yahoo! تواصل اليابان جهودها لزيادة استخدام مفاتيح المرور التي تتم مزامنتها، ما سيتيح مصادقة مفاتيح المرور باستمرار وتحسين تجربة تسجيل الدخول.

الخاتمة

Yahoo! تعمل JAPAN بشكلٍ متواصل على زيادة قاعدة مستخدمي مفاتيح المرور وستواصل ذلك. وكما تُظهر النتائج، يمكن أن توفّر مفاتيح المرور تجربة ممتازة للمستخدمين ونتائج رائعة للنشاط التجاري.

مع استمرار تطوير مفاتيح المرور، سيتم تقديم ميزات جديدة وتحسين تجربة المستخدم بشكلٍ أكبر. Yahoo! تلتزم شركة JAPAN بنقل مستخدميها إلى المصادقة بدون استخدام كلمة مرور، وتخطط لمتابعة الميزات الجديدة بشكل استباقي، وتوفير نظام مصادقة رائج يجمع بين الراحة والأمان.