তাদের ওয়েব অ্যাপকে ইনস্টল করার যোগ্য করে তোলার ফলে ট্রাফিক, ভিজিটর ধরে রাখা, গ্রাহক প্রতি বিক্রয় এবং রূপান্তর বৃদ্ধি পায়।
Rakuten 24 হল জাপানের বৃহত্তম ই-কমার্স কোম্পানিগুলির মধ্যে একটি Rakuten দ্বারা সরবরাহ করা একটি অনলাইন স্টোর। এটি মুদি, ওষুধ, স্বাস্থ্যসেবা, রান্নাঘরের পাত্র এবং আরও অনেক কিছু সহ দৈনন্দিন আইটেমগুলির একটি বিস্তৃত নির্বাচন সরবরাহ করে। গত বছরে দলের প্রধান লক্ষ্য ছিল মোবাইল গ্রাহক ধরে রাখা এবং পুনরায় যুক্ত হওয়াকে উন্নত করা। তাদের ওয়েব অ্যাপকে ইনস্টল করার যোগ্য করে, তারা 1-মাসের সময়সীমায় পূর্ববর্তী মোবাইল ওয়েব প্রবাহের তুলনায় ভিজিটর ধরে রাখার হার 450% বৃদ্ধি পেয়েছে।
সুযোগ তুলে ধরা
বাজারের অংশীদারিত্ব অর্জন এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার প্রচেষ্টায়, Rakuten 24 নিম্নলিখিত সুযোগের ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করেছে:
- তুলনামূলকভাবে নতুন পরিষেবা হিসাবে, Rakuten 24 iOS এবং Android উভয়ের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম-নির্দিষ্ট অ্যাপ তৈরিতে সময় এবং খরচ বিনিয়োগ করার মতো অবস্থায় ছিল না এবং এই শূন্যতা পূরণের জন্য একটি বিকল্প, কার্যকর উপায় খুঁজছিল।
- যেহেতু Rakuten-Ichiba (Rakuten-এর ই-কমার্স মার্কেটপ্লেস) হল জাপানের সবচেয়ে বড় পরিষেবা, তাই অনেকেই মনে করেন Rakuten 24 হল Rakuten-Ichiba-তে বিক্রেতা৷ ফলস্বরূপ, তারা ব্র্যান্ড সচেতনতায় বিনিয়োগের প্রয়োজনীয়তা স্বীকার করেছে এবং আরও ব্যবহারকারী ধরে রাখার জন্য চালনা করেছে।
তারা যে সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করেছিল
ইনস্টলেবিলিটি
উপরে চিহ্নিত দুটি সুযোগ ক্যাপচার করার জন্য, Rakuten 24 ক্রমবর্ধমান ভিত্তিতে প্রগ্রেসিভ ওয়েব অ্যাপ (PWA) বৈশিষ্ট্যগুলি তৈরি করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে, ইনস্টলেবিলিটি থেকে শুরু করে৷ ইনস্টলেবিলিটি বাস্তবায়নের ফলে ট্রাফিক বৃদ্ধি, ভিজিটর ধরে রাখা, গ্রাহক প্রতি বিক্রয় এবং রূপান্তর হয়েছে।
beforeinstallprompt
তাদের ইনস্টল ডায়ালগের আচরণের উপর আরও নমনীয়তা এবং নিয়ন্ত্রণ অর্জনের জন্য, দলটি beforeinstallprompt ইভেন্ট ব্যবহার করে তাদের নিজস্ব ইনস্টল প্রম্পট প্রয়োগ করেছে। এটি করার মাধ্যমে, তারা সনাক্ত করতে সক্ষম হয়েছিল যে অ্যাপটি ইতিমধ্যেই অ্যান্ড্রয়েড বা iOS এ ইনস্টল করা হয়েছে এবং তাদের ব্যবহারকারীদের আরও অর্থবহ এবং প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা প্রদান করেছে।
কাস্টম ইনস্টলেশন নির্দেশাবলী
যে ব্যবহারকারীরা ব্যানার থেকে PWA ইনস্টল করতে সক্ষম হননি তাদের জন্য, তারা Android এবং iOS উভয় ডিভাইসে PWA ম্যানুয়ালি কীভাবে ইনস্টল করবেন তার নির্দেশাবলী সহ একটি কাস্টম গাইড (ব্যানার থেকে লিঙ্ক করা) তৈরি করেছেন।
পরিষেবা কর্মীদের জন্য ওয়ার্কবক্স
রাকুটেন 24 টিম ওয়ার্কবক্স ব্যবহার করেছে ( ওয়ার্কবক্স-ওয়েবপ্যাক-প্লাগইনটি সুনির্দিষ্ট হতে) যাতে ব্যবহারকারী অফলাইনে বা খারাপ নেটওয়ার্কে থাকলেও তাদের PWA ভাল কাজ করে। ক্যাশে নিয়ন্ত্রণের জন্য ওয়ার্কবক্সের APIগুলি Rakuten 24-এর আগের ইন-হাউস স্ক্রিপ্টের তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে ভাল কাজ করেছে। অধিকন্তু, ওয়ার্কবক্স-ওয়েবপ্যাক-প্লাগইন (এবং ব্যাবেল) সহ, ব্রাউজারগুলির একটি বিস্তৃত পরিসরকে সমর্থন করার প্রক্রিয়াটিকে স্বয়ংক্রিয় করতে সক্ষম হয়েছিল। নেটওয়ার্ক স্থিতিস্থাপকতা আরও তৈরি করতে, তারা তাদের CSS এবং JS সম্পদগুলির জন্য একটি ক্যাশে-প্রথম কৌশল প্রয়োগ করেছে এবং তাদের চিত্রগুলির জন্য stale-while-revalidate ব্যবহার করেছে যা ঘন ঘন পরিবর্তন হয় না।
সামগ্রিক ব্যবসা ফলাফল
ইনস্টলেবিলিটি বাস্তবায়নের মাধ্যমে, Rakuten 24 তাদের বাকি ওয়েব ব্যবহারকারীদের তুলনায় প্রতি ব্যবহারকারীর ভিজিট ফ্রিকোয়েন্সি 310% বৃদ্ধি করতে সক্ষম হয়েছে। এটি ভিজিটর ধরে রাখার ক্ষেত্রে একটি 450% লাফও দেখেছে (আগের মোবাইল ওয়েব প্রবাহের তুলনায়), গ্রাহক প্রতি বিক্রয় 150% বৃদ্ধি পেয়েছে এবং রূপান্তর হারে 200% বৃদ্ধি পেয়েছে। সমস্ত উন্নতি 1 মাসের সময়সীমার মধ্যে পরিলক্ষিত হয়েছিল।
অন্যান্য উপায়ে ইনস্টল করার সাথে ব্যবসার উন্নতি হয়েছে
- ব্র্যান্ড সচেতনতা: যেহেতু ব্যবহারকারীরা সরাসরি তাদের হোম স্ক্রীন থেকে Rakuten 24 অ্যাক্সেস করতে পারে, তাই এটি ব্যবহারকারী এবং Rakuten উভয়কেই Rakuten-Ichiba থেকে Rakuten 24 আলাদা করতে সাহায্য করেছে।
- দক্ষতা: Rakuten 24 iOS এবং Android এর জন্য প্লাটফর্ম-নির্দিষ্ট অ্যাপ তৈরিতে উল্লেখযোগ্য সময় এবং অর্থ ব্যয় না করে এই ফলাফলগুলি চালাতে সক্ষম হয়েছিল।
আমাদের লক্ষ্য উদ্ভাবন এবং উদ্যোক্তার মাধ্যমে মূল্য তৈরি করে সমাজে অবদান রাখা। এটি অর্জনের দিকে একটি পদক্ষেপ ছিল A2HS বাস্তবায়নের মাধ্যমে Rakuten 24 গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করা। এবং অদূর ভবিষ্যতে আমরা ওয়েব পুশ এপিআই ব্যবহার করে পুশ নোটিফিকেশন ডেভেলপ করার মাধ্যমে আমাদের পিডব্লিউএ ব্যস্ততা এবং গ্রাহক প্রস্তাব বাড়ানোর পরিকল্পনা করছি।
মাসাশি ওয়াতানাবে, জেনারেল ম্যানেজার, গ্রুপ মার্কেটিং বিভাগ, রাকুটেন ইনকর্পোরেটেড।
ভারত এবং এশিয়া থেকে আরও সাফল্যের গল্পের জন্য ওয়েব কেস স্টাডিজ পৃষ্ঠায় স্কেল দেখুন।