Une amélioration de 0,1 seconde pour quatre métriques de vitesse peut améliorer les taux de progression dans l'ensemble de l'entonnoir d'achat.
Une nouvelle étude intitulée Les millisecondes valent des millions révèle l'impact significatif de la vitesse du site mobile sur la volonté des consommateurs de dépenser de l'argent et d'interagir avec les marques en ligne. Les résultats montrent qu'une amélioration de 0,1 seconde seulement du temps de chargement peut améliorer les taux de progression dans l'ensemble de l'entonnoir d'achat. L'impact a également été positif sur les pages vues, les taux de conversion et la valeur moyenne des commandes. Les résultats soulignent que les attentes croissantes des clients et l'utilisation croissante des smartphones amplifient le besoin de vitesse sur mobile. L'écart concurrentiel entre les marques qui offrent une expérience mobile de haute qualité et celles qui ne le font pas va se creuser.
Résumé de l'impact par secteur
Toutes les améliorations ci-dessous ont été observées après une amélioration de 0,1 s pour quatre métriques: First Meaningful Paint (Première peinture significative), la latence d'entrée estimée, la charge observée (Temps de chargement moyen de la page dans Google Analytics) et la latence maximale du serveur (Time To First Byte). Chaque page du parcours utilisateur devait améliorer chacune de ces métriques de 0,1 seconde pour que ces impacts positifs puissent être observés.
Commerce
Avec une amélioration de la vitesse du site de 0,1 s pour les métriques mesurées, les participants à l'étude ont observé une augmentation des taux de progression (pourcentage d'utilisateurs passant d'une page Web à l'étape suivante d'un entonnoir de conversion) à presque toutes les étapes du parcours mobile. Plus précisément, le nombre de clics a augmenté de 3,2% entre la page de fiche produit et la page d'informations détaillées sur le produit, et de 9,1% entre la page d'informations détaillées sur le produit et la page d'ajout au panier. Les consommateurs ont également dépensé 9,2 % de plus, une augmentation spectaculaire.
Luxe
Parmi tous les secteurs étudiés, l'impact a été le plus important dans le secteur du luxe. Toutefois, il ne faut pas oublier que les taux de progression sur les sites de luxe ont tendance à être assez faibles. Les taux de progression vers la page "Nous contacter" ont augmenté de 20,6% lorsque les métriques de vitesse du site ont été améliorées de 0,1 seconde. De plus, le nombre d'utilisateurs passant de la page d'informations détaillées sur les produits à la page "Ajouter au panier" a augmenté de 40,1 %. Des sessions plus longues ont également été enregistrées tout au long du parcours de navigation.
Voyages
Les sites de voyage ont enregistré une augmentation de 2,2% du nombre de paiements effectués et une amélioration de 10% des taux de réservation.
Génération de prospects
Les sites de génération de prospects ont également enregistré un impact positif dans l'ensemble, avec une amélioration de 21,6% du nombre d'utilisateurs ayant accédé à la page de soumission du formulaire. Le nombre de pages vues a également augmenté de 7 %.
À propos de l'étude
Cette étude a été commandée par Google et menée par 55 et Deloitte. L'objectif de l'étude était de déterminer si la vitesse du site mobile a un impact sur les revenus des marques. L'équipe de recherche a étudié 37 sites Web de marques européennes et américaines de premier plan, et collecté des données sur plus de 30 millions de sessions utilisateur. Les configurations de suivi et d'analyse de chaque site ont été rigoureusement auditées. Aucune refonte de l'expérience utilisateur n'a été effectuée sur aucun des sites pendant la durée de l'étude. Le temps de chargement des sites mobiles a été contrôlé heure par heure pendant 30 jours à la fin de l'année 2019. Les résultats ont été consolidés en temps réel selon plusieurs métriques liées aux revenus issues de l'outil d'analyse de chaque marque.
Pour en savoir plus, consultez le rapport complet Les millisecondes valent des millions.