Una mejora de 0.1 segundos en las 4 métricas de velocidad puede aumentar los porcentajes de progresión en todo el embudo de compra.
Un nuevo estudio Milliseconds Make Millions (Milliseconds Make Millions) revela el impacto significativo de la velocidad del sitio móvil en la disposición de los consumidores a invertir dinero y a interactuar con marcas en línea. Los resultados muestran que incluso una mejora de 0.1 segundo en los tiempos de carga puede mejorar las tasas de progresión en todo el embudo de compra. También hubo un impacto positivo en las páginas vistas, los porcentajes de conversiones y el valor promedio del pedido. Los resultados subrayan que el aumento de las expectativas de los clientes y el uso de smartphones amplifican la necesidad de velocidad en dispositivos móviles. La brecha competitiva se ampliará entre las marcas que ofrecen excelentes experiencias en dispositivos móviles y las que no lo hacen.
Resumen del impacto por vertical
Todas las mejoras que se muestran a continuación se observaron tras una mejora de 0.1 en 4 métricas: Primera pintura significativa, Latencia de entrada estimada, carga observada (tiempo promedio de carga de la página en Google Analytics) y latencia máx. del servidor (tiempo hasta el primer byte). En cada página del recorrido del usuario, se debía mejorar cada una de estas métricas en 0.1 segundos para que se observaran estos impactos positivos.
Venta minorista
Con una mejora de 0.1 s en la velocidad del sitio en las métricas medidas, los participantes del estudio observaron un aumento en las tasas de progreso (porcentaje de usuarios que pasaban de una página web al paso siguiente del embudo de conversión) en casi cada paso del recorrido en dispositivos móviles. En particular, hubo un aumento del 3.2% entre la página de la ficha del producto y la página de detalles del producto, y del 9.1% entre la página de detalles del producto y la de agregar al carrito. Los consumidores minoristas también gastaron un 9.2% más, un aumento notable.
De lujo
De todas las verticales estudiadas, el impacto de las verticales de lujo fue el más alto. Sin embargo, se debe tener en cuenta que las tasas de progresión en los sitios de lujo suelen ser bastante bajas. Las tasas de progresión a la página de contacto aumentaron en un 20.6% cuando las métricas de velocidad del sitio mejoraron en 0.1 segundos, y hubo un aumento significativo del 40.1% en los usuarios que pasaban de la página de detalles del producto a la página Agregar al carrito. Las sesiones más largas también se grabaron a lo largo de todo el recorrido de navegación.
Viajes
Los sitios de viajes obtuvieron un aumento del 2.2% en la finalización de la confirmación de la compra y una mejora del 10% en las tasas de reservas.
Generación de clientes potenciales
Los sitios de generación de clientes potenciales también experimentaron un impacto positivo en general, con una mejora del 21.6% en la cantidad de usuarios que avanzaron a la página de envío de formularios. Además, se registró un aumento del 7% en las vistas de página.
Acerca del estudio
El estudio fue un encargo de Google y realizado por 55 y Deloitte. El objetivo del estudio fue determinar si la velocidad del sitio móvil influye en los ingresos de la marca. El equipo de investigación estudió 37 sitios líderes de marcas europeas y estadounidenses, y recopiló datos de más de 30 millones de sesiones de usuario. Las configuraciones de seguimiento y estadísticas de cada sitio se auditaron rigurosamente. No se produjeron rediseños de UX en ninguno de los sitios durante el estudio. Los tiempos de carga de los dispositivos móviles se supervisaron hora por hora durante 30 días a finales de 2019. Los resultados se consolidaron en tiempo real en comparación con una variedad de métricas típicas relacionadas con los ingresos extraídas de la herramienta de estadísticas de cada marca.
Para obtener más información, lee el informe completo Milliseconds Make Millions (Los milisegundos generan millones).